Verzendbeleid

Informatie over verzending en levering

Lees de volgende informatie zorgvuldig door voordat je je bestelling plaatst.

Verzendkosten

• Duitsland en Oostenrijk: Gratis verzending bij bestellingen boven €29.99.

• Andere EU-landen: De verzendkosten worden bij het afrekenen automatisch berekend op basis van het leveringsadres.

Alle toepasselijke verzendkosten worden duidelijk weergegeven voordat je je betaling voltooit.

Geschikte bezorggebieden:
Momenteel verzenden we naar de volgende bestemmingen:

• EU-landen op het vasteland (het leveringsadres moet op het Europese vasteland liggen)

• Noorwegen, Zwitserland, Liechtenstein

• Andere Europese regio's op het vasteland, afhankelijk van beschikbaarheid en bezorgbaarheid

Uitgesloten gebieden:

Wij bezorgen niet niet naar eilanden, overzeese gebieden, speciale belastingzones of locaties buiten het Europese vasteland. Dit omvat onder andere:

• Franse overzeese departementen en gebieden – bijvoorbeeld Guadeloupe, Martinique, Réunion, Mayotte, Frans-Guyana, Saint-Martin, Saint-Barthélemy, Saint-Pierre en Miquelon, Frans-Polynesië, Nieuw-Caledonië, Wallis en Futuna en andere.

• Spaanse eilanden en speciale gebieden – bijvoorbeeld de Canarische Eilanden, de Balearen, Ceuta en Melilla.

• Portugese eilanden – bijvoorbeeld Madeira en de Azoren.

• Malta en Cyprus (eilanden).

• Alle andere eilanden, afgelegen gebieden of speciale rechtsgebieden waar verzending vanwege logistieke beperkingen, douanebeperkingen of beperkingen voor gevaarlijke goederen niet mogelijk is.

Bestelling annuleren

Als we tijdens of na het plaatsen van de bestelling vaststellen dat het opgegeven leveringsadres buiten ons verzendgebied valt, behouden we ons het recht voor de bestelling te annuleren en alle reeds geïnde betalingen volledig terug te betalen.

🐱 Verzendtarieven voor kattenbakvulling

Kattenbakvulling is zwaar en kan afzonderlijk moeten worden verwerkt. De onderstaande verzendtarieven gelden voor kattenbakvulling die vanuit ons magazijn in de EU wordt verzonden. De tarieven zijn gebaseerd op het totale gewicht van de kattenbakvullingsproducten in je bestelling en het land van levering. Alle bedragen zijn in euro's (€).

Totaalgewicht kattenbakvulling	Duitsland	Oostenrijk, Italië, Nederland, Polen, Slowakije	Frankrijk, Portugal, Spanje	België, Tsjechië, Denemarken, Luxemburg
0–8 kg	€0.00	€15.99	€18.99	€25.99
8,01–17 kg	€0.00	€19.99	€25.99	€32.99
17,01–25 kg	€0.00	€34.99	€43.99	€56.99
25,01–41 kg	€18.99	€38.99	€50.99	€64.99
41,01–50 kg	€27.99	€57.99	€75.99	€96.99
50,01–66 kg	€36.99	€76.99	€100.99	€128.99
66,01–75 kg	€45.99	€78.99	€102.99	€132.99
75,01–80,5 kg	€45.99	€81.99	€108.99	€138.99
80,51–82 kg	€45.99	€96.99	€125.99	€161.99
82,01–164 kg	€81.99	€180.99	€237.99	€304.99

Totaalgewicht kattenbakvulling	Bulgarije, Kroatië, Estland, Hongarije, Ierland, Letland, Litouwen, Roemenië	Finland, Griekenland, Zweden	Noorwegen	Zwitserland
0–8 kg	€27.99	€34.99	€45.99	€36.99
8,01–17 kg	€37.99	€44.99	€63.99	€49.99
17,01–25 kg	€64.99	€77.99	€106.99	€81.99
25,01–41 kg	€75.99	€88.99	€126.99	€91.99
41,01–50 kg	€112.99	€132.99	€189.99	€137.99
50,01–66 kg	€150.99	€176.99	€252.99	€183.99
66,01–75 kg	€154.99	€180.99	€260.99	€187.99
75,01–80,5 kg	€163.99	€190.99	€276.99	€195.99
80,51–82 kg	€188.99	€220.99	€315.99	€229.99
82,01–164 kg	€358.99	€419.99	€603.99	€431.99

Let op:

• Deze tarieven gelden voor kattenbakvulling. De verzending van andere producten in dezelfde bestelling kan afzonderlijk worden berekend; de totale verzendkosten worden vóór betaling bij het afrekenen weergegeven.

• De gewichtsklassen hebben betrekking op het gecombineerde gewicht van alle kattenbakvullingsproducten in de bestelling, inclusief meerdere zakken of producten.

• Grote bestellingen kunnen in meerdere pakketten aankomen.

• Bezorging is afhankelijk van de hierboven vermelde in aanmerking komende bezorggebieden en uitsluitingen. De toepasselijke verzendkosten en beschikbare bezorgopties worden bij het afrekenen bevestigd.

📌 Belangrijke opmerkingen:

• De verzendkosten voor kattenbakvulling worden afzonderlijk van de reguliere verzendkosten berekend. Als uw bestelling zowel kattenbakvulling als andere artikelen bevat, berekent het systeem elk deel afzonderlijk en geeft het totaal bij het afrekenen weer.

• Het gewicht wordt berekend als het totale gecombineerde gewicht van alle kattenbakvullingsproducten in uw bestelling.

• Dit beleid is alleen van toepassing op kattenbakvulling. Voor andere huisdierproducten gelden onze standaard verzendvoorwaarden.

• Garantievervangingen, reserveonderdelen en servicezendingen zijn over het algemeen alleen beschikbaar binnen ons reguliere bezorggebied.
• Als een klant na aankoop buiten dit gebied verhuist, kan deze worden gevraagd een alternatief afleveradres binnen ons servicegebied op te geven.

Verzend- en verwerkingstijd

• Verzendlocatie: Alle bestellingen worden vanuit onze magazijnen in de EU verzonden.

• Verwerkingstijd: Voor artikelen die op voorraad zijn, worden bestellingen binnen 1–2 werkdagen (maandag–vrijdag). Bestellingen worden in het weekend of op feestdagen niet verwerkt of verzonden.

• Uiterste besteltijd: Bestellingen die na 12:00 uur (CET) op werkdagen worden geplaatst, worden op zijn vroegst de volgende werkdag verwerkt.

• Veiligheidscontrole: Om veiligheidsredenen kunnen wij contact met u opnemen om de bestelgegevens te bevestigen, waardoor de verwerking iets kan worden vertraagd.

• Belangrijke opmerking: Bovenstaande termijnen gelden alleen voor artikelen die op voorraad zijn. Als uw bestelling producten in de voorverkoop of andere niet-voorraadartikelen bevat, worden de totale verwerkings- en verzendtijd aangegeven op de betreffende productdetailpagina.

Verwachte levertijd

• Na verzending wordt verwacht dat de meeste bestellingen binnen de volgende termijn aankomen:

  • Duitsland en Oostenrijk: 2–3 werkdagen

  • Andere EU-landen: 2–7 werkdagen

• Opmerking over de termijn: De meeste klanten ontvangen hun bestelling binnen deze termijn. In zeldzame gevallen kunnen vertragingen optreden door problemen bij de vervoerder (bijv. vluchtvertragingen of drukke periodes).

• Disclaimer: Bovenstaande zijn schattingen onder normale omstandigheden. Wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen door overmacht (bijv. extreem weer of douanecontroles). Deze termijn geldt niet voor producten in de voorverkoop.

Douane en belastingen

• Bestellingen binnen de EU: Alle producten die binnen de Europese Unie worden verzonden, worden bezorgd zonder extra douanerechten of invoerbelastingen. De prijs die bij het afrekenen wordt weergegeven, is de definitieve prijs die u betaalt.

• Officiële regelgeving: Voor gedetailleerde EU-douaneregels kunt u de website van de Europese Commissie raadplegen: "[Link naar EU-douane-informatie hier]".

• Bestellingen naar Zwitserland & Noorwegen (douane-unie buiten de EU):

  • Prijzen zijn exclusief belastingen: Alle prijzen zijn netto en exclusief btw, douanerechten of andere invoerkosten van het land van bestemming.

  • Verantwoordelijkheid van de ontvanger: Voor zendingen is inklaring vereist. Eventuele toepasselijke invoer-btw, douanerechten en inklaringskosten moeten door de ontvanger worden betaald.

  • Betalingsproces: Kosten worden doorgaans voorgeschoten door de vervoerder, die de ontvanger afzonderlijk factureert.

  • Meerdere zendingen mogelijk: Afhankelijk van de bestelhoeveelheid, productbeschikbaarheid of logistieke vereisten kan uw bestelling in meerdere deelleveringen worden verzonden. In dergelijke gevallen kunnen invoerkosten, douanerechten en inklaringskosten op elke afzonderlijke zending van toepassing zijn en moeten deze door de ontvanger worden betaald.

  • Belangrijke herinneringen: Weigering om te betalen kan leiden tot retournering of vernietiging van de zending. Retourzendingen moeten als "Retourgoederen" worden aangegeven om dubbele belastingheffing te voorkomen. Betaalde invoerbelastingen worden niet automatisch terugbetaald; de ontvanger moet lokaal een terugbetaling aanvragen. We raden sterk aan om vóór het bestellen de mogelijke kosten te controleren bij uw plaatselijke douanekantoor of vervoerder.

Orderbevestiging en tracking

• Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een verzendbevestiging via e-mail of sms, inclusief trackinginformatie.

Levering & handtekening

• Handtekening vereist: Bestellingen boven €200 en zendingen voor garantieservice kan een handtekening vereist zijn bij de levering.

• Levertijden: Leveringen vinden doorgaans plaats tussen 8.00 en 20.00 uur.

• Mislukte levering: Voor pakketten die worden geretourneerd vanwege mislukte afleverpogingen kunnen herverzendkosten in rekening worden gebracht.

Beschadigde zendingen

• Als uw pakket aankomt met zichtbare externe schade:

  1. Ter plaatse weigeren: Weiger de levering en vraag de vervoerder om "beschadigd" op de vrachtbrief te vermelden.

  2. Later ontdekt: Als verborgen schade na ontvangst wordt vastgesteld, neem dan contact op met zowel de vervoerder en neem binnen 72 uur contact met ons op.

  3. Bewijsmateriaal vastleggen: Maak duidelijke foto's van de schade en vraag de vervoerder om een claimnummer.

  4. Verpakking bewaren: Bewaar alle originele verpakkingen totdat het probleem is opgelost.

• Stuur de foto's en het claimnummer naar onze klantenservice voor hulp.

Onjuist of onvolledig adres

• Als een zending wordt geretourneerd vanwege een onjuist of onvolledig adres die bij het afrekenen zijn opgegeven; eventuele kosten voor een nieuwe levering zijn voor rekening van de klant.

• Wij zijn niet verantwoordelijk voor verloren bestellingen als gevolg van onjuiste adresgegevens.