Verzendbeleid

Informatie over verzending en levering

Lees de volgende informatie zorgvuldig door voordat u uw bestelling plaatst.

Verzendkosten

• Duitsland en Oostenrijk: Gratis verzending bij bestellingen boven €29.99.

• Andere EU-landen: De verzendkosten worden bij het afrekenen automatisch berekend op basis van het afleveradres.

Alle toepasselijke verzendkosten worden duidelijk weergegeven voordat u de betaling voltooit.

Geschikte bezorggebieden:
Momenteel verzenden we naar de volgende bestemmingen:

• EU-landen op het vasteland (het afleveradres moet op het Europese vasteland liggen)

• Noorwegen, Zwitserland, Liechtenstein

• Andere Europese regio's op het vasteland, afhankelijk van beschikbaarheid en uitvoerbaarheid van de dienstverlening

Uitgesloten gebieden:

Wij bezorgen niet wij bezorgen niet op eilanden, in overzeese gebieden, speciale belastingzones of op locaties buiten het Europese vasteland. Dit omvat onder andere:

• Franse overzeese departementen en gebieden – bijvoorbeeld Guadeloupe, Martinique, Réunion, Mayotte, Frans-Guyana, Saint-Martin, Saint-Barthélemy, Saint-Pierre en Miquelon, Frans-Polynesië, Nieuw-Caledonië, Wallis en Futuna en andere.

• Spaanse eilanden en speciale gebieden – bijvoorbeeld de Canarische Eilanden, de Balearen, Ceuta en Melilla.

• Portugese eilanden – bijvoorbeeld Madeira en de Azoren.

• Malta en Cyprus (eilanden).

• Alle andere eilanden, afgelegen gebieden of speciale rechtsgebieden waar verzending vanwege logistieke, douane- of beperkingen voor gevaarlijke goederen niet mogelijk is.

Annulering van bestelling

Als we tijdens of na het plaatsen van de bestelling vaststellen dat het opgegeven afleveradres buiten ons verzendgebied valt, behouden we ons het recht voor de bestelling te annuleren en alle reeds ontvangen betalingen volledig terug te betalen.

🐱 Speciaal verzendbeleid voor kattenbakvulling

Vanwege het hoog gewicht, groot volume en aanzienlijk hogere logistieke en verwerkingskosten in vergelijking met reguliere artikelen moeten we afzonderlijke tariefstructuur voor bestellingen van kattenbakvulling om een stabiele levering en servicekwaliteit te garanderen. Bedankt voor uw begrip.

Toepasselijke landen en tariefstructuur:

🇩🇪 Duitsland

• Minder dan 30 kg: Geen extra verzendkosten voor kattenbakvulling

• 30 kg en meer: €39,99 verzendkosten voor kattenbakvulling

---

🇫🇮 Finland · 🇸🇪 Zweden · 🇨🇭 Zwitserland · 🇬🇷 Griekenland

• 0 – 7 kg: €29.99

• 7,1 – 21 kg: €44.99

• 21,1 kg en meer: €59.99

---

🇳🇴 Noorwegen

• 0 – 7 kg: €39.99

• 7,1 – 21 kg: €69.99

• 21,1 kg en meer: €89.99

---

🇪🇺 Andere EU-landen

• 0 – 7 kg: €19.99

• 7,1 – 21 kg: €34.99

• 21,1 kg en meer: €44.99

📌 Belangrijke opmerkingen:

• De verzendkosten voor kattenbakvulling worden afzonderlijk berekend van de reguliere verzendkosten. Als uw bestelling zowel kattenbakvulling als andere artikelen bevat, berekent het systeem elk deel afzonderlijk en toont het totaalbedrag bij het afrekenen.

• Het gewicht wordt berekend op basis van het totale gecombineerde gewicht van alle kattenbakvullingsproducten in uw bestelling.

• Dit beleid geldt alleen voor kattenbakvulling. Voor andere huisdierproducten gelden onze standaardverzendregels.

• Garantievervangingen, reserveonderdelen en servicezendingen zijn over het algemeen alleen beschikbaar binnen ons reguliere leveringsgebied.
• Als een klant na aankoop buiten dit gebied verhuist, kan deze worden gevraagd een alternatief afleveradres binnen ons servicegebied op te geven.

Verzend- en verwerkingstijd

• Verzendlocatie: Alle bestellingen worden vanuit onze magazijnen in de EU verzonden.

• Verwerkingstijd: Voor artikelen die op voorraad zijn, worden bestellingen binnen 1–2 werkdagen (maandag–vrijdag). Bestellingen worden in het weekend en op officiële feestdagen niet verwerkt of verzonden.

• Uiterste besteltijd: Bestellingen die na 12:00 uur (CET) op werkdagen worden geplaatst, worden op zijn vroegst de volgende werkdag verwerkt.

• Veiligheidscontrole: Om veiligheidsredenen kunnen wij contact met u opnemen om de bestelgegevens te bevestigen, wat de verwerking enigszins kan vertragen.

• Belangrijke opmerking: Bovenstaande termijnen gelden alleen voor artikelen die op voorraad zijn. Als uw bestelling producten in de voorverkoop of andere niet-voorraadartikelen bevat, wordt de totale verwerkings- en verzendtijd vermeld op de betreffende productpagina.

Geschatte levertijd

• Na verzending wordt verwacht dat de meeste bestellingen binnen de volgende termijn aankomen:

  • Duitsland & Oostenrijk: 2–3 werkdagen

  • Andere EU-landen: 2–7 werkdagen

• Opmerking over de levertijd: De meeste klanten ontvangen hun bestelling binnen deze periode. In zeldzame gevallen kunnen er vertragingen optreden door problemen bij de vervoerder (bijv. vluchtvertragingen of piekperiodes).

• Disclaimer: Bovenstaande zijn schattingen onder normale omstandigheden. Wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen veroorzaakt door overmacht (bijv. extreem weer, douanecontroles). Deze termijn geldt niet voor producten in de voorverkoop.

Douane & belastingen

• Bestellingen binnen de EU: Alle producten die binnen de Europese Unie worden verzonden, worden geleverd zonder extra douanerechten of invoerbelastingen. De prijs die bij het afrekenen wordt weergegeven, is de definitieve prijs die u betaalt.

• Officiële regelgeving: Voor gedetailleerde EU-douaneregels kunt u de website van de Europese Commissie raadplegen: "[Link naar EU-douane-informatie hier]".

• Bestellingen naar Zwitserland & Noorwegen (Douane-unie buiten de EU):

  • Prijzen zijn exclusief belastingen: Alle prijzen zijn netto en exclusief btw, douanerechten of andere invoerkosten van het land van bestemming.

  • Verantwoordelijkheid van de ontvanger: Voor zendingen is inklaring vereist. Eventuele toepasselijke invoer-btw, douanerechten en inklaringskosten moeten door de ontvanger worden betaald.

  • Betalingsproces: Kosten worden doorgaans voorgeschoten door de vervoerder, die de ontvanger afzonderlijk factureert.

  • Meerdere zendingen mogelijk: Afhankelijk van de omvang van de bestelling, productbeschikbaarheid of logistieke vereisten kan uw bestelling in meerdere deelleveringen worden verzonden. In dergelijke gevallen kunnen invoerkosten, heffingen en inklaringskosten per afzonderlijke zending van toepassing zijn en moeten deze door de ontvanger worden betaald.

  • Belangrijke herinneringen: Weigering om te betalen kan leiden tot retournering of vernietiging van de zending. Retourzendingen moeten als "Retourgoederen" worden aangegeven om dubbele belasting te voorkomen. Betaalde invoerbelastingen worden niet automatisch terugbetaald; de ontvanger moet lokaal een terugbetaling aanvragen. We raden u sterk aan om vóór uw bestelling eventuele kosten te controleren bij uw lokale douanekantoor of vervoerder.

Bestelbevestiging en tracking

• Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een verzendbevestiging via e-mail of sms, inclusief trackinginformatie.

Levering & handtekening

• Handtekening vereist: Bestellingen boven €200 en zendingen voor garantieservice kan bij levering een handtekening vereisen bij de levering mogelijk een handtekening vereisen.

• Levertijden: Leveringen vinden doorgaans plaats tussen 08.00 en 20.00 uur.

• Mislukte levering: Voor pakketten die worden geretourneerd na mislukte leveringspogingen kunnen herverzendkosten in rekening worden gebracht.

Beschadigde zendingen

• Als uw pakket aankomt met zichtbare schade aan de buitenkant:

  1. Ter plaatse weigeren: Weiger de levering en vraag de vervoerder om "beschadigd" op de vrachtbrief te vermelden.

  2. Later ontdekt: Als verborgen schade na ontvangst wordt ontdekt, neem dan contact op met zowel de vervoerder en neem binnen 72 uur contact met ons op.

  3. Bewijs vastleggen: Maak duidelijke foto's van de schade en vraag de vervoerder om een claimnummer.

  4. Verpakking bewaren: Bewaar alle originele verpakkingen totdat het probleem is opgelost.

• Stuur de foto's en het claimnummer naar onze klantenservice voor hulp.

Onjuist of onvolledig adres

• Als een zending wordt geretourneerd vanwege een onjuist of onvolledig adres die bij het afrekenen zijn opgegeven; eventuele kosten voor een nieuwe levering zijn voor rekening van de klant.

• We zijn niet verantwoordelijk voor verloren bestellingen als gevolg van onjuiste adresgegevens.