Retourneer- en terugbetalingsbeleid

Lees de volgende voorwaarden zorgvuldig door voordat u een product retourneert.

Algemene voorwaarden

Alle producten die u via onze website koopt, moeten aan de volgende voorwaarden voldoen om in aanmerking te komen voor retournering of omruiling.

1. Annulering van de bestelling

Voor levering:
U kunt uw bestelling annuleren zolang deze ons magazijn nog niet heeft verlaten. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice via support@catlinkeu.com om uw bestelling te annuleren.

Na verzending:
Als de bestelling al is verzonden, neem dan contact op met ons serviceteam om een annulering aan te vragen.

2. Wijziging van de bestelling

Een bestelling wijzigen voor Bij ontvangst verwijzen wij u naar onze verzendvoorwaarden.
Wij kunnen een bestelling niet wijzigen na de klant heeft het ontvangen.
In dit geval kunt u:

  • Een nieuwe bestelling plaatsen
  • Retourneer de producten uit de oorspronkelijke bestelling na voorafgaande goedkeuring van onze klantenservice.

Alle retourverzoeken moeten voldoen aan onze retourvoorwaarden en vooraf per e-mail worden goedgekeurd.

3. Herroepingsrecht

3.1 Geschiktheid

Bent u een consument (een natuurlijk persoon die een bestelling plaatst voor doeleinden die geen verband houden met zijn commerciële of professionele activiteiten), dan heeft u wettelijk recht op een herroepingsrecht.

3.2 Retourkosten

Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, komen de normale kosten voor terugzending voor uw rekening.

3.3 Annuleringsbeleid

Herroepingsrecht:
U heeft het recht om deze overeenkomst binnen een termijn van 14 dagen te herroepen. 30 dagen zonder opgaaf van reden.
De herroepingstermijn is 30 dagen vanaf de dag dat u (of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is) de goederen ontvangt.

Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, kunt u ons het volgende laten weten:
CLS Dafa GmbH
Draisstr. 10, 76646 Bruchsal, Duitsland
Telefoon: +49 (0)72515098806
E-mailadres: support@catlinkeu.com

U kunt ons op de hoogte stellen via:

  • Een brief per post verzonden
  • Een e-mail
  • Door het formulier op onze website in te dienen: https://catlinkeu.com/

Wij bevestigen de ontvangst van uw annulering.

Annuleringsdeadline:
Het is voldoende om uw mededeling over het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van annulering

Als u het contract opzegt:

  • Wij vergoeden alle ontvangen betalingen, inclusief de kosten voor de standaardlevering (exclusief extra kosten voor een andere levermethode dan de aangeboden standaardlevering).
  • Terugbetalingen worden binnen 24 uur verwerkt. 14 dagen nadat wij uw opzegging hebben ontvangen.
  • Tenzij anders overeengekomen, worden terugbetalingen gedaan via dezelfde betaalmethode als bij uw oorspronkelijke transactie.

Wij kunnen de terugbetaling uitstellen totdat:

  • Wij hebben de goederen retour ontvangen, of
  • U heeft een bewijs van retournering van de goederen geleverd

Retourneren van goederen:
U dient de goederen uiterlijk op 14 dagen vanaf de dag dat u ons op de hoogte stelt van uw herroeping.
De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening.

Belangrijk:
U bent mogelijk aansprakelijk voor waardeverlies van de goederen dat het gevolg is van onnodige behandeling.

Gratis omruiling

Klanten mogen een pakket weigeren als er sprake is van: aanzienlijke transportschade die de functionaliteit beïnvloedt of meld ontbrekende, ernstig beschadigde onderdelen of andere kwaliteitsproblemen binnenin 30 dagen van ontvangst van het product.

Voorwaarden voor gratis omruiling:

  • Neem contact op met de klantenservice
  • Lever foto's en/of video's als bewijs

Definitie van ernstig beschadigde artikelen:
Producten met een duidelijke vervorming die de normale functionaliteit beïnvloedt.

Situaties die GEEN recht geven op gratis vervanging of restitutie:

  • Kleine schade aan de buitenverpakking
  • Kleine krasjes of verfverlies op het product
  • Schade of slijtage door overmatig gebruik
  • Schade of slijtage na een langere periode of veelvuldig gebruik

Belangrijke opmerkingen voor retourzendingen

  • De artikelen moeten in originele staat zijn: ongedragen, ongebruikt, met labels en in de originele verpakking.
  • Er is een aankoopbewijs (bon) vereist.
  • Indien de originele verpakking ontbreekt, tot 50 euro kunnen in mindering worden gebracht op de restitutie ter dekking van de kosten van vervangende verpakking.
  • Wij adviseren u om de originele verpakking minimaal 30 dagen na ontvangst van het artikel te bewaren.

Terugbetaling voor kwaliteitsproblemen

  • Binnen 30 dagen van ontvangst: Defecte producten kunt u kosteloos retourneren of ruilen.
  • Na 30 dagen van ontvangst: Retourzendingen worden niet geaccepteerd, maar we helpen u graag met reparaties.

Voorbeeld Annuleringsformulier

(Indien u de overeenkomst wilt annuleren, vult u dan dit formulier in en stuurt u het terug.)

  • Naar CATLINK-EU:
  • Ik/Wij () geef hierbij kennis dat ik/wij () mijn/onze ( annuleren) koopovereenkomst voor de volgende goederen ()/voor de levering van de volgende dienst (*):
  • Bestelnummer:
  • Besteld op ()/Ontvangen op ():
  • Naam van de consument(en):
  • Adres van de consument(en):
  • Handtekening van de consument(en) (alleen bij een papieren melding):
  • Datum: __________
    (*) Doorhalen wat niet van toepassing is.