Retour- en terugbetalingsbeleid

Lees de volgende voorwaarden zorgvuldig door voordat u een retourzending doet.

Algemene voorwaarden

Alle producten die via onze website zijn gekocht, moeten aan de volgende voorwaarden voldoen om in aanmerking te komen voor retourzending of omruiling.

1. Bestelling annuleren

Vóór levering:
U kunt uw bestelling annuleren als deze ons magazijn nog niet heeft verlaten. Neem contact op met onze klantenservice via support@catlinkeu.com om uw bestelling te annuleren.

Na verzending:
Als de bestelling al is verzonden, neem dan contact op met ons serviceteam om annulering aan te vragen.

2. Bestelling wijzigen

Als u een bestelling voordat u deze ontvangt wilt wijzigen, raadpleeg dan onze verzendvoorwaarden.
We kunnen een bestelling nadat de klant deze heeft ontvangen niet meer wijzigen.
In dat geval kunt u:

  • Plaats een nieuwe bestelling
  • Retourneer de producten uit de oorspronkelijke bestelling nadat u voorafgaande goedkeuring van onze klantenservice hebt ontvangen

Alle retouraanvragen moeten voldoen aan onze retourvoorwaarden en vooraf per e-mail worden goedgekeurd.

3. Herroepingsrecht

3.1 Geschiktheid

Als u een consument bent (een natuurlijke persoon die de bestelling plaatst voor doeleinden die geen verband houden met commerciële of beroepsactiviteiten), hebt u een wettelijk herroepingsrecht.

3.2 Retourkosten

Als u gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, draagt u de reguliere kosten voor het terugsturen.

3.3 Annuleringsbeleid

Herroepingsrecht:
U hebt het recht om deze overeenkomst binnen 30 dagen zonder opgave van reden te annuleren.
De annuleringstermijn bedraagt 30 dagen vanaf de dag waarop u (of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is) de goederen ontvangt.

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, verzoeken wij u ons het volgende mee te delen:
CLS Dafa GmbH
Werner-von-Siemens-Straße 44
76646 Bruchsal
Telefoon: +49 (0)72515098806
E-mail: support@catlinkeu.com

U kunt ons informeren via:

We bevestigen de ontvangst van uw annulering.

Annuleringstermijn:
Het volstaat dat u het annuleringsbericht vóór het einde van de annuleringstermijn verstuurt.

Gevolgen van annulering

Als u de overeenkomst opzegt:

  • We betalen alle ontvangen betalingen terug, inclusief de standaardleveringskosten (met uitzondering van extra kosten voor een door u gekozen leveringsmethode die afwijkt van de aangeboden standaardmethode).
  • Terugbetalingen worden binnen 14 dagen na ontvangst van uw annuleringsbericht verwerkt.
  • Terugbetalingen worden uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als bij uw oorspronkelijke transactie, tenzij anders overeengekomen.

Wij mogen de terugbetaling inhouden totdat:

  • Wij hebben de goederen terug ontvangen, of
  • U heeft het bewijs geleverd dat u de goederen heeft geretourneerd

Retourneren van goederen:
U moet de goederen uiterlijk 14 dagen na de dag waarop u ons over uw annulering informeert, retourneren.
U draagt de directe kosten van het retourneren van de goederen.

Belangrijk:
U kunt aansprakelijk worden gesteld voor waardevermindering van de goederen die is veroorzaakt door onnodige behandeling.

Kosteloze omruiling

Klanten mogen een pakket weigeren als er sprake is van aanzienlijke transportschade die de werking beïnvloedt of binnen 30 dagen na ontvangst van het product ontbrekende, ernstig beschadigde onderdelen of andere kwaliteitsproblemen melden.

Voorwaarden voor kosteloze omruiling:

  • Neem contact op met de klantenservice
  • Lever foto's en/of video's als bewijs aan

Definitie van ernstig beschadigde artikelen:
Producten met duidelijke vervorming die de normale werking beïnvloedt.

Situaties die NIET in aanmerking komen voor kosteloze vervanging of terugbetaling:

  • Kleine schade aan de buitenverpakking
  • Kleine krassen of lakverlies op het product
  • Schade of slijtage door overmatig gebruik
  • Schade of slijtage na langdurig gebruik of veelvuldig gebruik

Belangrijke opmerkingen over retourzendingen

  • Artikelen moeten zich in hun oorspronkelijke staat bevinden: ongedragen, ongebruikt, voorzien van labels en in de originele verpakking.
  • Een aankoopbewijs (kassabon) is vereist.
  • Als de originele verpakking ontbreekt, kan maximaal 50 EUR op de terugbetaling worden ingehouden ter dekking van de kosten van vervangende verpakking.
  • We raden ten zeerste aan de originele verpakking ten minste 30 dagen na ontvangst van het artikel te bewaren.

Terugbetaling bij kwaliteitsproblemen

  • Binnen 30 dagen na ontvangst: Defecte producten kunnen kosteloos worden geretourneerd of omgeruild.
  • Na 30 dagen na ontvangst: Retouren worden niet geaccepteerd, maar wij helpen u met reparaties.

Voorbeeldformulier voor herroeping

(Als u de overeenkomst wilt ontbinden, vul dan dit formulier in en stuur het terug.)

  • Aan CATLINK-EU:
  • Ik/Wij (deel/delen hierbij mee dat ik/wij () mijn/onze (koopovereenkomst voor de volgende goederen ()/voor de levering van de volgende dienst (*) ontbind(en):
  • Bestelnummer:
  • Besteld op ()/Ontvangen op ():
  • Naam van de consument(en):
  • Adres van de consument(en):
  • Handtekening van de consument(en) (alleen voor kennisgeving op papier):
  • Datum: __________
    (*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

Bezoek onze fysieke winkel

Je bent van harte welkom in onze winkel op het bovenstaande adres en met de bovenstaande contactgegevens — kom de producten uitproberen en doe echte hands-on ervaring op! 😊 Profiteer bovendien van exclusieve aanbiedingen en services in de winkel, speciaal voor jou.

We zien je daar graag!