Retourneer- en terugbetalingsbeleid

Lees de volgende voorwaarden zorgvuldig door voordat u een product retourneert.

Algemene voorwaarden

Alle producten die u via onze website koopt, moeten aan de volgende voorwaarden voldoen om in aanmerking te komen voor retournering of omruiling.

1. Annulering van de bestelling

Voor levering:
U kunt uw bestelling annuleren zolang deze ons magazijn nog niet heeft verlaten. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice via support@catlinkeu.com om uw bestelling te annuleren.

Na verzending:
Als de bestelling al is verzonden, neem dan contact op met ons serviceteam om een ​​annulering aan te vragen.

2. Wijziging van de bestelling

Een bestelling wijzigen voor Bij ontvangst verwijzen wij u naar onze verzendvoorwaarden.
Wij kunnen een bestelling niet wijzigen na de klant heeft het ontvangen.
In dit geval kunt u:

  • Een nieuwe bestelling plaatsen
  • Retourneer de producten uit de oorspronkelijke bestelling na voorafgaande goedkeuring van onze klantenservice.

Alle retourverzoeken moeten voldoen aan onze retourvoorwaarden en vooraf per e-mail worden goedgekeurd.

3. Herroepingsrecht

3.1 Geschiktheid

Bent u een consument (een natuurlijk persoon die een bestelling plaatst voor doeleinden die geen verband houden met zijn commerciële of professionele activiteiten), dan heeft u wettelijk recht op een herroepingsrecht.

3.2 Retourkosten

Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, komen de normale kosten voor terugzending voor uw rekening.

3.3 Annuleringsbeleid

Herroepingsrecht:
U heeft het recht om deze overeenkomst binnen een termijn van 14 dagen te herroepen. 30 dagen zonder opgaaf van reden.
De herroepingstermijn is 30 dagen vanaf de dag dat u (of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is) de goederen ontvangt.

Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, kunt u ons het volgende laten weten:
CLS Dafa GmbH
Draisstr. 10, 76646 Bruchsal, Duitsland
Telefoon: +49 (0)72515098806
E-mailadres: support@catlinkeu.com

U kunt ons op de hoogte stellen via:

  • Een brief per post verzonden
  • Een e-mail
  • Door het formulier op onze website in te dienen: https://catlinkeu.com/

Wij bevestigen de ontvangst van uw annulering.

Annuleringsdeadline:
Het is voldoende om uw mededeling over het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van annulering

Als u het contract opzegt:

  • Wij vergoeden alle ontvangen betalingen, inclusief de kosten voor de standaardlevering (exclusief extra kosten voor een andere levermethode dan de aangeboden standaardlevering).
  • Terugbetalingen worden binnen 24 uur verwerkt. 14 dagen nadat wij uw opzegging hebben ontvangen.
  • Tenzij anders overeengekomen, worden terugbetalingen gedaan via dezelfde betaalmethode als bij uw oorspronkelijke transactie.

Wij kunnen de terugbetaling uitstellen totdat:

  • Wij hebben de goederen retour ontvangen, of
  • U heeft een bewijs van retournering van de goederen geleverd

Retourneren van goederen:
U dient de goederen uiterlijk op 14 dagen vanaf de dag dat u ons op de hoogte stelt van uw herroeping.
De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening.

Belangrijk:
U bent mogelijk aansprakelijk voor waardeverlies van de goederen dat het gevolg is van onnodige behandeling.

Gratis omruiling

Klanten mogen een pakket weigeren als er sprake is van: aanzienlijke transportschade die de functionaliteit beïnvloedt of meld ontbrekende, ernstig beschadigde onderdelen of andere kwaliteitsproblemen binnenin 30 dagen van ontvangst van het product.

Voorwaarden voor gratis omruiling:

  • Neem contact op met de klantenservice
  • Lever foto's en/of video's als bewijs

Definitie van ernstig beschadigde artikelen:
Producten met een duidelijke vervorming die de normale functionaliteit beïnvloedt.

Situaties die GEEN recht geven op gratis vervanging of restitutie:

  • Kleine schade aan de buitenverpakking
  • Kleine krasjes of verfverlies op het product
  • Schade of slijtage door overmatig gebruik
  • Schade of slijtage na een langere periode of veelvuldig gebruik

Belangrijke opmerkingen voor retourzendingen

  • De artikelen moeten in originele staat zijn: ongedragen, ongebruikt, met labels en in de originele verpakking.
  • Er is een aankoopbewijs (bon) vereist.
  • Indien de originele verpakking ontbreekt, tot 50 euro kunnen in mindering worden gebracht op de restitutie ter dekking van de kosten van vervangende verpakking.
  • Wij adviseren u om de originele verpakking minimaal 30 dagen na ontvangst van het artikel te bewaren.

Terugbetaling voor kwaliteitsproblemen

  • Binnen 30 dagen van ontvangst: Defecte producten kunt u kosteloos retourneren of ruilen.
  • Na 30 dagen van ontvangst: Retourzendingen worden niet geaccepteerd, maar we helpen u graag met reparaties.

Voorbeeld Annuleringsformulier

(Indien u de overeenkomst wilt annuleren, vult u dan dit formulier in en stuurt u het terug.)

  • Naar CATLINK-EU:
  • Ik/Wij () geef hierbij kennis dat ik/wij () mijn/onze ( annuleren) koopovereenkomst voor de volgende goederen ()/voor de levering van de volgende dienst (*):
  • Bestelnummer:
  • Besteld op ()/Ontvangen op ():
  • Naam van de consument(en):
  • Adres van de consument(en):
  • Handtekening van de consument(en) (alleen bij een papieren melding):
  • Datum: __________
    (*) Doorhalen wat niet van toepassing is.