Garantiebeleid
Garantieperiode
De wettelijke garantietermijn is twee jaar.
Hoe u uw klacht indient
Mocht er binnen de garantieperiode een defect optreden, neem dan contact met ons op via ons e-mailadres of via onze website.
Als uw product was niet rechtstreeks bij CATLINK-EU gekocht, neem dan contact op met uw oorspronkelijke verkoper.
Wanneer u een klacht indient, dient u het volgende te vermelden:
- Een gedetailleerde beschrijving van het defect
- Uw bestelgegevens (naam, bestelnummer en besteldatum)
Wat gaat CATLINK-EU doen?
Als u een klacht indient, begrijpt en accepteert u dat u het product mogelijk naar ons of onze erkende serviceprovider moet retourneren of verzenden voor verdere inspectie.
Als het defect wordt bevestigd en uw claim binnen de garantieperiode valt, zal CATLINK-EU:
- Verantwoordelijk zijn voor reparatie of vervanging
- Omslag verzendkosten van en naar uw locatie (binnen het land of de regio waar het product oorspronkelijk is gekocht)
Opmerking:
Garantieservice is alleen beschikbaar in het land of de regio waar het product oorspronkelijk is gekocht.
Het product komt niet in aanmerking voor grensoverschrijdende of internationale garantieservice.
Als u kiest voor garantieservice in het oorspronkelijke land of de regio van aankoop, bent u verantwoordelijk voor:
- Internationale vrachtkosten
- Douanerechten en andere gerelateerde kosten
CATLINK-EU kan, naar eigen goeddunken:
- Repareer het product met nieuwe of gereviseerde onderdelen, of
- Vervang het product door een nieuw of gereviseerd product met minstens dezelfde functionaliteit, of
- Vervang het product door een verbeterd model met minstens één gelijkwaardige of verbeterde functie.
Welke gebreken zijn niet gedekt?
Hoewel elke klacht individueel wordt beoordeeld, zijn de volgende punten van belang: niet bedekt onder garantie:
- Onjuist of overmatig gebruik van het product
- Het niet opvolgen van de gebruiksaanwijzing (lees altijd de handleiding van het product zorgvuldig vóór gebruik!)