Garantiebeleid

Garantieperiode

De wettelijke garantieperiode bedraagt twee jaar.

Garantie, vervanging en leveringen van aftersalesartikelen

1. Algemeen beleid
Alle garantieservices, waaronder vervangende leveringen, omruileenheden en reserveonderdelen, zijn alleen beschikbaar binnen ons reguliere verzend- en servicegebied zoals hierboven gedefinieerd in het verzendbeleid.

2. Levering naar hetzelfde land
Als het vervangende of aftersalesartikel naar hetzelfde land als de oorspronkelijke bestelling moet worden verzonden, regelen wij de verzending normaal gesproken rechtstreeks volgens de garantievoorwaarden.

3. Levering naar een ander land
Als u vraagt om de vervangende levering of aftersaleslevering naar een ander land dan het land van bestemming van de oorspronkelijke bestelling te verzenden, kunnen extra verzendkosten van toepassing zijn. In dergelijke gevallen behouden wij ons het recht voor om:

• de extra verzendkosten vóór verzending in rekening te brengen, of

• een alternatief afleveradres in het oorspronkelijke land of binnen ons reguliere servicegebied te vragen.

4. Uitgesloten gebieden
Leveringen zijn niet mogelijk naar:

• eilanden, overzeese gebiedsdelen en speciale belastingzones;

• Malta en Cyprus;

• Spaanse of Portugese eilanden en overzeese gebiedsdelen (bijv. de Canarische Eilanden, de Balearen, Madeira, de Azoren enz.);

• alle andere locaties buiten ons vastgestelde verzendgebied.

5. Verhuizing van de klant
Als u na uw aankoop verhuist naar een regio waar niet wordt geleverd, hebben wij voor garantie- of vervangende leveringen een alternatief adres nodig binnen ons reguliere verzend- en servicegebied . Rechtstreekse verzending naar uw nieuwe adres buiten ons servicegebied is helaas niet beschikbaar.

6. Artikelen met beperkte componenten
Voor producten met geïntegreerde batterijen of andere componenten waarvoor verzendbeperkingen gelden, kunnen aanvullende beperkingen van toepassing zijn. Wij behouden ons het recht voor verzending te weigeren als levering vanwege logistieke, douane- of voorschriften voor gevaarlijke goederen niet haalbaar is.

Een klacht indienen

Als er tijdens de garantieperiode een defect optreedt, neem dan contact met ons op via ons e-mailadres of onze website.
Als uw product niet rechtstreeks bij CATLINK-EU is gekocht, neem dan contact op met uw oorspronkelijke verkoper.

Vermeld bij het indienen van een klacht het volgende:

• Een gedetailleerde beschrijving van het defect
• Uw bestelgegevens (naam, bestelnummer en besteldatum)

Wat doet CATLINK-EU?

Door een klacht in te dienen, begrijpt en accepteert u dat u het product mogelijk naar ons of onze geautoriseerde serviceprovider moet retourneren of verzenden voor nader onderzoek.

Als het defect wordt bevestigd en uw claim binnen de garantieperiode valt, zal CATLINK-EU:

• verantwoordelijk zijn voor reparatie of vervanging
• verzendkosten van en naar uw locatie dekken (binnen het land of de regio waar het product oorspronkelijk is gekocht)

Let op:
Garantieservice is alleen beschikbaar in het land of de regio waar het product oorspronkelijk is gekocht.
Het product komt niet in aanmerking voor grensoverschrijdende of internationale garantieservice.
Als u kiest voor garantieservice in het oorspronkelijke land of de oorspronkelijke regio van aankoop, bent u verantwoordelijk voor:

• Internationale vrachtkosten
• Douanerechten en andere gerelateerde kosten

CATLINK-EU kan naar eigen goeddunken:

• het product repareren met nieuwe of gereviseerde onderdelen, of
• het product vervangen door een nieuw of gereviseerd product met ten minste gelijkwaardige functionaliteit, of
• het product vervangen door een verbeterd model met ten minste één gelijkwaardige of verbeterde functie.

Welke defecten vallen niet onder de garantie?

Hoewel elke klacht afzonderlijk wordt beoordeeld, vallen de volgende zaken niet onder de garantie:

• Onjuist of overmatig gebruik van het product
• Het niet opvolgen van de gebruiksaanwijzing (lees vóór gebruik altijd zorgvuldig de producthandleiding!)