Belangrijke mededeling over de CATLINK W02 Pure 2-drinkfontein – tijdelijke verbindingsproblemen met de cloud
Beste CATLINK-community,
We nemen contact met je op om je te informeren over een tijdelijk technisch probleem dat momenteel bepaalde CATLINK W02 Pure 2-drinkfonteinen treft.
Sinds juni 2026 hebben enkele apparaten problemen ondervonden bij het verbinden met of opnieuw verbinden met de CATLINK-app. We begrijpen hoe frustrerend dit kan zijn en willen transparant uitleggen wat er gebeurt en wat we doen om het probleem op te lossen.
Waardoor is dit probleem veroorzaakt?
Na grondig onderzoek heeft ons engineeringteam de oorzaak vastgesteld: een technische aanpassing binnen de internationale cloudinfrastructuur van onze cloudserviceprovider heeft het communicatiekanaal tussen het W02-apparaat en de CATLINK-app verstoord.
We willen benadrukken dat dit heeft niets te maken met je wifi-netwerk, router of smartphone. Het resetten of opnieuw koppelen van het apparaat lost het probleem op dit moment niet op.
Wat we hieraan doen
Ons team werkt met de hoogste prioriteit nauw samen met de cloudprovider. We boeken gestaag vooruitgang en verwachten momenteel dat de benodigde aanpassingen binnen ongeveer één week.
Welke gevolgen heeft dit voor je apparaat?
Als je W02-drinkfontein nog steeds normaal water afgeeft, kun je deze zonder de app blijven gebruiken. Houd er rekening mee dat bepaalde appfuncties — waaronder drinkstatistieken, meldingen over het waterniveau en herinneringen om het filter te vervangen — tijdens deze periode tijdelijk niet beschikbaar kunnen zijn. We vragen je vriendelijk om het waterniveau en de status van het filter handmatig te controleren totdat alle functies zijn hersteld.
Ons aanbod uit coulance
Voor apparaten die sinds juni 2026 door dit bekende cloudprobleem worden getroffen maar verder normaal functioneren, bieden we twee tegemoetkomingsopties aan. Kies de optie die het beste bij u past:
| Optie | Details |
|---|---|
| 1. Gratis retourneren en volledige terugbetaling | Als u liever niet wilt wachten, regelen we een vooraf betaald retourlabel en betalen we het volledige bedrag terug zodra we het product hebben ontvangen. |
| 2. Wachten en een voucher van €30 ontvangen | Als u bereid bent ongeveer nog een week te wachten totdat de verbinding is hersteld, sturen we u een CATLINK-voucher van €30 als blijk van onze excuses. Deze voucher kan voor elk CATLINK-product worden gebruikt. |
Zo reageert u
Om uw voorkeursoptie te kiezen, kunt u onze e-mail beantwoorden met een van de volgende opties:
-
"W02 – Retourneren"(voor een volledige terugbetaling) -
"W02 – Wachten"(voor de voucher van €30)
Om te controleren of u in aanmerking komt, verzoeken we u ook het volgende mee te sturen:
-
Bestelnummer
-
Naam en e-mailadres die voor de bestelling zijn gebruikt
-
Aankoopplaats / verkoopplatform
-
Een foto van de QR-code waarop het serienummer en MAC-adres zichtbaar zijn
Houd er rekening mee dat er per apparaat slechts één tegemoetkomingsoptie kan worden gekozen. Andere technische defecten die geen verband houden met dit cloudprobleem blijven via onze standaardgarantieprocedure worden afgehandeld.
Onze oprechte excuses
Onze oprechte excuses voor het ongemak dat dit heeft veroorzaakt. We hechten veel waarde aan uw vertrouwen en loyaliteit en doen er alles aan om de volledige service zo snel mogelijk te herstellen. Uw geduld en begrip betekenen veel voor ons.
Als u vragen heeft, kunt u gerust contact opnemen met ons supportteam via:
CATLINK-EU-team
CLS DAFA GmbH
E-mail: support@catlinkeu.com
Telefoon: +49 (0)7251 5098806
Bedankt dat u deel uitmaakt van de CATLINK-familie.
Met vriendelijke groet,
CATLINK-EU-team
Laat een reactie achter