Politique de garantie
Période de garantie
La période de garantie légale est de deux ans.
Comment soumettre votre réclamation
En cas de défaut survenant pendant la période de garantie, veuillez nous contacter via notre adresse e-mail ou par le biais de notre site web.
Si votre produit n’a pas été acheté directement auprès de CATLINK-EU, veuillez contacter votre vendeur d’origine.
Lors de la soumission d’une réclamation, veuillez fournir :
- Une description détaillée du défaut
- Les détails de votre commande (nom, numéro de commande et date de commande)
Que fera CATLINK-EU ?
En soumettant une réclamation, vous comprenez et acceptez que vous pourriez devoir retourner ou expédier le produit à nous ou à notre prestataire de service agréé pour une inspection plus approfondie.
Si le défaut est confirmé et que votre réclamation est dans la période de garantie, CATLINK-EU :
- Sera responsable de la réparation ou du remplacement
- Prendra en charge les frais d’expédition aller-retour depuis votre lieu (dans le pays ou la région où le produit a été initialement acheté)
Note :
Le service de garantie est uniquement disponible dans le pays ou la région où le produit a été initialement acheté.
Le produit n’est pas éligible au service de garantie transfrontalier ou international.
Si vous choisissez un service de garantie dans le pays ou la région d’achat d’origine, vous êtes responsable de :
- Les frais de transport internationaux
- Les droits de douane et autres frais connexes
CATLINK-EU peut, à sa seule discrétion :
- Réparer le produit en utilisant des pièces neuves ou reconditionnées, ou
- Remplacer le produit par un produit neuf ou reconditionné d’une fonctionnalité au moins équivalente, ou
- Remplacer le produit par un modèle amélioré avec au moins une fonction équivalente ou améliorée.
Quels défauts ne sont pas couverts ?
Bien que chaque réclamation soit évaluée individuellement, les cas suivants ne sont pas couverts par la garantie :
- Utilisation incorrecte ou excessive du produit
- Non-respect des instructions d’utilisation (lisez toujours attentivement le manuel du produit avant utilisation !)