Politique de garantie
Période de garantie
La période de garantie légale est deux ans.
Comment soumettre votre plainte
Si un défaut survient pendant la période de garantie, veuillez nous contacter via notre adresse e-mail ou via notre site Web.
Si votre produit était non acheté directement auprès de CATLINK-EU, veuillez contacter votre vendeur d'origine.
Lorsque vous soumettez une plainte, veuillez fournir :
- Une description détaillée du défaut
- Détails de votre commande (nom, numéro de commande et date de commande)
Que fera CATLINK-EU ?
En soumettant une réclamation, vous comprenez et acceptez que vous devrez peut-être retourner ou expédier le produit à nous ou à notre prestataire de services agréé pour une inspection plus approfondie.
Si le défaut est confirmé et que votre réclamation est dans la période de garantie, CATLINK-EU :
- Être responsable de réparation ou remplacement
- Couverture frais de port vers et depuis votre emplacement (dans le pays ou la région où le produit a été acheté à l'origine)
Note:
Le service de garantie n'est disponible que dans le pays ou la région où le produit a été acheté à l'origine.
Le produit n'est pas éligible au service de garantie transfrontalier ou international.
Si vous optez pour le service de garantie dans le pays ou la région d'achat d'origine, vous êtes responsable de :
- Frais de transport international
- Droits de douane et autres frais connexes
CATLINK-EU peut, à sa seule discrétion :
- Réparer le produit en utilisant des pièces neuves ou remises à neuf, ou
- Remplacer le produit par un produit neuf ou remis à neuf offrant au moins la même fonctionnalité, ou
- Remplacez le produit par un modèle amélioré avec au moins une fonction équivalente ou améliorée.
Quels défauts ne sont pas couverts ?
Bien que chaque plainte soit évaluée individuellement, les suivantes sont non couvert sous garantie :
- Utilisation incorrecte ou excessive du produit
- Non-respect des instructions d'utilisation (toujours lire attentivement le manuel du produit avant utilisation !)