Politique de garantie

Période de garantie

La période de garantie légale est de deux ans.

Garantie, remplacement et livraisons après-vente

1. Politique générale
Tous les services de garantie, y compris les livraisons de remplacement, les unités d’échange et les pièces détachées, sont disponibles uniquement dans notre zone d’expédition et de service habituelle telle que définie dans la politique d’expédition ci-dessus.

2. Livraison dans le même pays
Si l’article de remplacement ou après-vente doit être envoyé dans le même pays que la commande d’origine, nous organiserons normalement l’expédition directement selon les conditions de garantie.

3. Livraison dans un pays différent
Si vous demandez la livraison de remplacement ou après-vente dans un pays différent de la destination de la commande d’origine, des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer. Dans ce cas, nous nous réservons le droit de :

  • Facturer les frais d’expédition supplémentaires avant l’envoi, ou

  • Demander une adresse de livraison alternative dans le pays d’origine ou dans notre zone de service habituelle.

4. Zones exclues
Les livraisons ne sont pas possibles vers :

  • Les îles, territoires d’outre-mer, zones fiscales spéciales ;

  • Malte, Chypre ;

  • Les îles et territoires d’outre-mer espagnols ou portugais (ex. : îles Canaries, Baléares, Madère, Açores, etc.) ;

  • Toute autre localisation en dehors de notre zone d’expédition définie.

5. Déménagement du client
Si vous déménagez dans une région non desservie après votre achat, nous exigerons une adresse alternative dans notre zone d’expédition et de service habituelle pour toute livraison de garantie ou de remplacement. L’envoi direct à votre nouvelle adresse hors de notre zone de service n’est malheureusement pas possible.

6. Articles avec composants restreints
Pour les produits contenant des batteries intégrées ou d’autres composants soumis à des restrictions d’expédition, des contraintes supplémentaires peuvent s’appliquer. Nous nous réservons le droit de refuser l’expédition si la livraison n’est pas réalisable en raison de restrictions logistiques, douanières ou liées aux marchandises dangereuses.

Comment soumettre votre réclamation

En cas de défaut survenant pendant la période de garantie, veuillez nous contacter par e-mail ou via notre site web.
Si votre produit n’a pas été acheté directement auprès de CATLINK-EU, veuillez contacter votre vendeur d’origine.

Lors de la soumission d’une réclamation, veuillez fournir :

  • Une description détaillée du défaut
  • Les détails de votre commande (nom, numéro de commande et date de commande)

Que fera CATLINK-EU ?

En soumettant une réclamation, vous comprenez et acceptez que vous pourriez devoir retourner ou expédier le produit à nous ou à notre prestataire de service agréé pour une inspection plus approfondie.

Si le défaut est confirmé et que votre demande est dans la période de garantie, CATLINK-EU :

  • Sera responsable de la réparation ou du remplacement
  • Prendra en charge les frais d’expédition aller-retour depuis votre localisation (dans le pays ou la région où le produit a été initialement acheté)

Note :
Le service de garantie est uniquement disponible dans le pays ou la région où le produit a été initialement acheté.
Le produit n’est pas éligible à un service de garantie transfrontalier ou international.
Si vous choisissez un service de garantie dans le pays ou la région d’achat d’origine, vous êtes responsable de :

  • Les frais de transport internationaux
  • Les droits de douane et autres frais connexes

CATLINK-EU peut, à sa seule discrétion :

  • Réparer le produit en utilisant des pièces neuves ou reconditionnées, ou
  • Remplacer le produit par un produit neuf ou reconditionné d’une fonctionnalité au moins équivalente, ou
  • Remplacer le produit par un modèle amélioré avec au moins une fonction équivalente ou améliorée.

Quels défauts ne sont pas couverts ?

Bien que chaque réclamation soit évaluée individuellement, les cas suivants ne sont pas couverts par la garantie :

  • Utilisation incorrecte ou excessive du produit
  • Non-respect des instructions d’utilisation (lisez toujours attentivement le manuel du produit avant usage !)

Visitez notre magasin physique

Vous êtes les bienvenus pour visiter notre magasin en utilisant l'adresse et les coordonnées ci-dessus — venez essayer les produits et vivre une expérience pratique réelle ! 😊 Et débloquez des offres et services exclusifs en magasin rien que pour vous.

Nous serions ravis de vous y voir !