Politique de retour et de remboursement

Veuillez lire attentivement les conditions suivantes avant d'effectuer un retour.

Termes et conditions

Tous les produits achetés via notre site Web doivent répondre aux conditions suivantes pour être éligibles au retour ou à l'échange.

1. Annulation de commande

Avant la livraison :
Vous pouvez annuler votre commande si elle n'a pas encore quitté notre entrepôt. Veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante : support@catlinkeu.com pour annuler votre commande.

Après l'expédition :
Si la commande a déjà été expédiée, veuillez contacter notre équipe de service pour demander une annulation.

2. Modification de la commande

Pour modifier une commande avant lors de sa réception, veuillez vous référer à nos conditions d'expédition.
Nous ne pouvons pas modifier une commande après le client l'a reçu.
Dans ce cas, vous pouvez :

  • Passer une nouvelle commande
  • Retournez les produits de la commande initiale après avoir obtenu l'approbation préalable de notre service client

Toutes les demandes de retour doivent être conformes à nos conditions de retour et recevoir une pré-approbation par e-mail.

3. Droit de rétractation

3.1 Admissibilité

Si vous êtes un consommateur (personne physique passant commande à des fins non liées à des activités commerciales ou professionnelles), vous disposez d'un droit de rétractation légal.

3.2 Frais de retour

Si vous exercez votre droit de rétractation, vous prendrez en charge les frais de retour habituels.

3.3 Politique d'annulation

Droit de rétractation :
Vous avez le droit de résilier ce contrat dans un délai de 30 jours sans fournir aucune raison.
Le délai de rétractation est 30 jours à compter du jour où vous (ou un tiers que vous désignez, qui n'est pas le transporteur) recevez les marchandises.

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous informer :
CLS Dafa GmbH
Draisstr. 10, 76646 Bruchsal, Allemagne
Téléphone : +49 (0)72515098806
E-mail: support@catlinkeu.com

Vous pouvez nous avertir via :

  • Une lettre envoyée par la poste
  • Un e-mail
  • En soumettant le formulaire disponible sur notre site Web : https://catlinkeu.com/

Nous vous confirmerons la réception de votre annulation.

Date limite d'annulation :
Il suffit que vous envoyiez l'avis de rétractation avant la fin du délai de rétractation.

Conséquences de l'annulation

Si vous annulez le contrat :

  • Nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard (hors frais supplémentaires pour un mode de livraison que vous avez choisi autre que celui standard proposé).
  • Les remboursements seront traités dans un délai de 14 jours après avoir reçu votre avis d'annulation.
  • Les remboursements utiliseront le même mode de paiement que votre transaction d'origine, sauf accord contraire.

Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que :

  • Nous avons reçu la marchandise en retour, ou
  • Vous avez fourni la preuve du retour de la marchandise

Retour de marchandise :
Vous devez retourner la marchandise au plus tard le 14 jours à compter du jour où vous nous notifiez votre annulation.
Vous prendrez en charge les frais directs de retour des marchandises.

Important:
Vous pouvez être responsable de toute perte de valeur des marchandises causée par une manipulation inutile.

Échange libre

Les clients peuvent refuser un colis s'il y a dommages importants liés au transport affectant la fonctionnalité ou signaler des pièces manquantes, gravement endommagées ou autres problèmes de qualité dans 30 jours de recevoir le produit.

Conditions du libre échange :

  • Contactez le service client
  • Fournir des photos et/ou des vidéos comme preuve

Définition des articles gravement endommagés :
Produits présentant une déformation évidente qui affecte le fonctionnement normal.

Situations NON éligibles au remplacement gratuit ou au remboursement :

  • Dommages mineurs à l'emballage extérieur
  • Rayures mineures ou perte de peinture sur le produit
  • Dommages ou usure dus à une utilisation excessive
  • Dommages ou usure après une période prolongée ou de nombreuses utilisations

Notes importantes concernant les retours

  • Les articles doivent être dans leur état d'origine : non portés, non utilisés, avec étiquettes et dans l'emballage d'origine.
  • Une preuve d'achat (reçu) est requise.
  • Si l'emballage d'origine est manquant, jusqu'à 50 EUR peuvent être déduits du remboursement pour couvrir le coût de l'emballage de remplacement.
  • Nous vous recommandons fortement de conserver l'emballage d'origine pendant au moins 30 jours après réception de l'article.

Remboursement pour problèmes de qualité

  • Dans les 30 jours de réception : Les produits défectueux peuvent être retournés ou échangés gratuitement.
  • Après 30 jours de réception : Les retours ne sont pas acceptés, mais nous vous aiderons à effectuer les réparations.

Exemple de formulaire d'annulation

(Si vous souhaitez annuler le contrat, veuillez remplir et retourner ce formulaire.)

  • À CATLINK-EU :
  • Je/Nous () notifie par la présente que je/nous () annuler mon/notre () contrat de vente des biens suivants ()/pour la fourniture du service suivant (*) :
  • Numéro de commande :
  • Commandé le ()/Reçu le ():
  • Nom du/des consommateur(s) :
  • Adresse du/des consommateur(s) :
  • Signature du/des consommateur(s) (uniquement pour les notifications sur papier) :
  • Date: __________
    (*) Supprimer la mention inutile.