Politique d’expédition

Informations sur l’expédition et la livraison

Veuillez lire attentivement les informations suivantes avant de passer votre commande.

Frais d’expédition

• Allemagne et Autriche : Livraison gratuite pour les commandes supérieures à €29.99.

• Autres pays de l’UE : Les frais d’expédition sont calculés automatiquement lors du paiement en fonction de l’adresse de livraison.

Tous les frais d’expédition applicables seront clairement affichés avant la validation de votre paiement.

Zones de livraison éligibles :
Nous livrons actuellement vers les destinations suivantes :

• Pays de l’UE continentale (l’adresse de livraison doit être située en Europe continentale)

• Norvège, Suisse, Liechtenstein

• Autres régions d’Europe continentale, sous réserve de disponibilité et de possibilité de livraison

Zones exclues :

Nous ne livrer vers des îles, des territoires d’outre-mer, des zones fiscales spéciales ou tout lieu situé en dehors de l’Europe continentale. Cela inclut notamment :

• Départements et territoires français d’outre-mer – par exemple, la Guadeloupe, la Martinique, La Réunion, Mayotte, la Guyane française, Saint-Martin, Saint-Barthélemy, Saint-Pierre-et-Miquelon, la Polynésie française, la Nouvelle-Calédonie, Wallis-et-Futuna, et autres.

• Îles espagnoles et territoires spéciaux – par exemple, les îles Canaries, les îles Baléares, Ceuta et Melilla.

• Îles portugaises – par exemple, Madère et les Açores.

• Malte et Chypre (pays insulaires).

• Toute autre île, zone isolée ou juridiction spéciale où l’expédition n’est pas possible en raison de contraintes logistiques, douanières ou liées aux marchandises dangereuses.

Annulation de commande

Si nous constatons, lors ou après la passation de la commande, que l’adresse de livraison indiquée se trouve en dehors de notre zone d’expédition, nous nous réservons le droit d’annuler la commande et de procéder au remboursement intégral de tout paiement déjà encaissé.

🐱 Tarifs d’expédition de la litière pour chats

La litière pour chats est lourde et peut nécessiter une manutention séparée. Les tarifs d’expédition ci-dessous s’appliquent à la litière pour chats expédiée depuis notre entrepôt de l’UE. Les tarifs sont basés sur le poids total des articles de litière pour chats de votre commande et le pays de livraison. Tous les montants sont indiqués en euros (€).

Poids total de la litière pour chats	Allemagne	Autriche, Italie, Pays-Bas, Pologne, Slovaquie	France, Portugal, Espagne	Belgique, Tchéquie, Danemark, Luxembourg
0–8 kg	€0.00	€15.99	€18.99	€25.99
8.01–17 kg	€0.00	€19.99	€25.99	€32.99
17.01–25 kg	€0.00	€34.99	€43.99	€56.99
25.01–41 kg	€18.99	€38.99	€50.99	€64.99
41.01–50 kg	€27.99	€57.99	€75.99	€96.99
50.01–66 kg	€36.99	€76.99	€100.99	€128.99
66.01–75 kg	€45.99	€78.99	€102.99	€132.99
75.01–80.5 kg	€45.99	€81.99	€108.99	€138.99
80.51–82 kg	€45.99	€96.99	€125.99	€161.99
82.01–164 kg	€81.99	€180.99	€237.99	€304.99

Poids total de la litière pour chats	Bulgarie, Croatie, Estonie, Hongrie, Irlande, Lettonie, Lituanie, Roumanie	Finlande, Grèce, Suède	Norvège	Suisse
0–8 kg	€27.99	€34.99	€45.99	€36.99
8.01–17 kg	€37.99	€44.99	€63.99	€49.99
17.01–25 kg	€64.99	€77.99	€106.99	€81.99
25.01–41 kg	€75.99	€88.99	€126.99	€91.99
41.01–50 kg	€112.99	€132.99	€189.99	€137.99
50.01–66 kg	€150.99	€176.99	€252.99	€183.99
66.01–75 kg	€154.99	€180.99	€260.99	€187.99
75.01–80.5 kg	€163.99	€190.99	€276.99	€195.99
80.51–82 kg	€188.99	€220.99	€315.99	€229.99
82.01–164 kg	€358.99	€419.99	€603.99	€431.99

Veuillez noter :

• Ces tarifs s’appliquent à la litière pour chats. Les frais d’expédition des autres produits de la même commande peuvent être calculés séparément ; le montant total des frais d’expédition sera affiché lors du paiement avant le règlement.

• Les tranches de poids correspondent au poids cumulé de tous les articles de litière pour chat de la commande, y compris plusieurs sacs ou produits.

• Les commandes volumineuses peuvent être livrées en plusieurs colis.

• La livraison est soumise aux zones de livraison éligibles et aux exclusions indiquées ci-dessus. Les frais d’expédition applicables et les options de livraison disponibles sont confirmés lors du paiement.

📌 Remarques importantes:

• Les frais d’expédition de la litière pour chat sont calculés séparément des frais d’expédition standard. Si votre commande contient à la fois de la litière pour chat et d’autres articles, le système calculera séparément chaque partie et affichera le total lors du paiement.

• Le poids est calculé sur la base du poids total cumulé de tous les articles de litière pour chat de votre commande.

• Cette politique s’applique uniquement à la litière pour chat. Les autres produits pour animaux restent soumis à nos règles d’expédition standard.

• Les remplacements sous garantie, les pièces détachées et les expéditions liées au service après-vente sont généralement disponibles uniquement dans notre zone de livraison habituelle.
• Si un client déménage en dehors de cette zone après son achat, il peut être tenu de fournir une autre adresse de livraison située dans notre zone de service.

Délai d’expédition et de traitement

• Lieu d’expédition : Toutes les commandes sont expédiées depuis nos entrepôts de l’UE.

• Délai de traitement : Pour les articles en stock, les commandes sont traitées sous 1–2 jours ouvrés (du lundi au vendredi). Les commandes ne sont pas traitées ni expédiées les week-ends et jours fériés.

• Heure limite : Les commandes passées après 12:00 (CET) les jours ouvrés seront traitées au plus tôt le jour ouvré suivant.

• Contrôle de sécurité : Pour des raisons de sécurité, nous pouvons vous contacter afin de confirmer les détails de votre commande, ce qui peut légèrement retarder son traitement.

• Remarque importante : Les délais ci-dessus s’appliquent uniquement aux articles en stock. Si votre commande contient des articles en prévente ou d’autres articles non disponibles en stock, le délai global de traitement et d’expédition sera celui indiqué sur la page produit correspondante.

Délai de livraison estimé

• Après l’expédition, la plupart des commandes devraient arriver dans un délai de :

  • Allemagne et Autriche : 2–3 jours ouvrés

  • Autres pays de l’UE : 2–7 jours ouvrés

• Remarque sur les délais : La plupart des clients reçoivent leurs commandes dans ce délai. Dans de rares cas, des retards peuvent survenir en raison de problèmes liés au transporteur (par exemple, des retards de vol ou des périodes de forte activité).

• Avis de non-responsabilité : Les éléments ci-dessus sont des estimations dans des conditions normales. Nous ne pouvons être tenus responsables des retards dus à un cas de force majeure (par exemple, des conditions météorologiques extrêmes ou des inspections douanières). Ce délai ne s’applique pas aux articles en prévente.

Douanes & taxes

• Commandes au sein de l’UE : Tous les produits expédiés au sein de l’Union européenne sont livrés sans droits de douane ni taxes d’importation supplémentaires. Le prix affiché lors du paiement est le prix final que vous payez.

• Réglementations officielles : Pour connaître les réglementations douanières détaillées de l’UE, vous pouvez consulter le site web de la Commission européenne : "[Lien vers les informations douanières de l’UE ici]".

• Commandes vers la Suisse et la Norvège (Union douanière hors UE) :

  • Prix hors taxes : Tous les prix sont nets et excluent la TVA, les droits de douane et autres frais d’importation du pays de destination.

  • Responsabilité du destinataire : Les envois doivent être dédouanés. Toute TVA à l’importation, tout droit de douane et tous frais de dédouanement applicables doivent être payés par le destinataire.

  • Processus de paiement : Les frais sont généralement avancés par le transporteur, qui les facturera séparément au destinataire.

  • Plusieurs envois possibles : Selon la taille de la commande, la disponibilité des produits ou les exigences logistiques, votre commande peut être expédiée en plusieurs envois partiels. Dans ce cas, des frais d’importation, droits de douane et frais de dédouanement peuvent s’appliquer à chaque envoi et doivent être payés par le destinataire.

  • Rappels importants : Le refus de paiement peut entraîner le retour ou la destruction de l’envoi. Les retours doivent être déclarés comme « Marchandises retournées » afin d’éviter une double imposition. Les taxes à l’importation déjà payées ne sont pas automatiquement remboursables ; le destinataire doit demander un remboursement localement. Nous vous recommandons vivement de vérifier les éventuels frais auprès de votre bureau des douanes ou de votre transporteur local avant de commander.

Confirmation de commande et suivi

• Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une confirmation d’expédition par e-mail ou SMS, notamment les informations de suivi.

Livraison et signature

• Signature requise : Les commandes de plus de €200 et les envois relevant de la garantie peut nécessiter une signature à la livraison.

• Horaires de livraison : Les livraisons ont généralement lieu entre 8 h 00 et 20 h 00..

• Échec de livraison : Les colis retournés en raison d’échecs de livraison peuvent entraîner des frais de réexpédition.

Envois endommagés

• Si votre colis arrive présentant des dommages extérieurs visibles:

  1. Refus sur place : Refusez la livraison et demandez au transporteur d’indiquer « endommagé » sur le bordereau d’expédition.

  2. Découverte ultérieure : Si des dommages dissimulés sont constatés après l’acceptation, contactez à la fois le transporteur et contactez-nous dans les 72 heures.

  3. Documenter les dommages : Prenez des photos nettes des dommages et obtenez un numéro de réclamation auprès du transporteur.

  4. Conserver l’emballage : Conservez tous les emballages d’origine jusqu’à la résolution du problème.

• Veuillez envoyer les photos et le numéro de réclamation à notre service client afin d’obtenir de l’aide.

Adresse incorrecte ou incomplète

• Si un envoi est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournies lors du paiement, les frais de nouvelle livraison seront à la charge du client.

• Nous ne sommes pas responsables des commandes perdues en raison d’informations d’adresse incorrectes.