Politique d'expédition

Informations sur la livraison et l'expédition

Veuillez lire attentivement les informations suivantes avant de passer votre commande.

Frais de livraison

• Allemagne et Autriche : Livraison gratuite pour les commandes supérieures à €29.99.

• Autres pays de l'UE : Les frais de livraison sont automatiquement calculés lors du paiement en fonction de l'adresse de livraison.

Tous les frais de livraison applicables seront clairement affichés avant que vous ne finalisiez votre paiement.

Zones de livraison éligibles：
Nous expédions actuellement vers les destinations suivantes :

• Pays continentaux de l'UE (l'adresse de livraison doit être sur le continent européen)

• Norvège, Suisse, Liechtenstein

• Autres régions continentales européennes, sous réserve de disponibilité et de service

Zones exclues：

Nous faisons pas livrer aux îles, territoires d'outre-mer, zones fiscales spéciales ou tout lieu en dehors du continent européen. Cela inclut, mais sans s'y limiter :

• Départements et territoires d'outre-mer français – par exemple, Guadeloupe, Martinique, Réunion, Mayotte, Guyane française, Saint-Martin, Saint-Barthélemy, Saint-Pierre-et-Miquelon, Polynésie française, Nouvelle-Calédonie, Wallis-et-Futuna, et autres.

• Îles espagnoles et territoires spéciaux – par exemple, les îles Canaries, les îles Baléares, Ceuta et Melilla.

• Îles portugaises – par exemple, Madère et les Açores.

• Malte et Chypre (pays insulaires).

• Toute autre île, zone éloignée ou juridiction spéciale où la livraison n'est pas réalisable en raison de restrictions logistiques, douanières ou liées aux marchandises dangereuses.

Annulation de commande

Si nous identifions — pendant ou après la passation de commande — que l'adresse de livraison fournie se trouve en dehors de notre zone de livraison, nous nous réservons le droit d'annuler la commande et de rembourser intégralement tout paiement déjà effectué.

🐱 Politique spéciale de livraison pour la litière pour chat

En raison de poids lourd, volume encombrant, et des coûts logistiques et de manutention nettement plus élevés par rapport aux articles réguliers, nous devons appliquer un structure de frais de livraison séparée pour les commandes de litière pour chat pour garantir un approvisionnement stable et une qualité de service. Merci de votre compréhension.

Pays applicables et structure des frais :

🇩🇪 Allemagne

• Moins de 30 kg: Pas de frais supplémentaires de livraison pour la litière pour chat

• 30 kg et plus: frais de livraison de la litière pour chat de 39,99 €

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🇫🇮 Finlande · 🇸🇪 Suède · 🇨🇭 Suisse · 🇬🇷 Grèce

• 0 – 7 kg: €29.99

• 7,1 – 21 kg: €44.99

• 21,1 kg et plus: €59.99

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🇳🇴 Norvège

• 0 – 7 kg: €39.99

• 7,1 – 21 kg: €69.99

• 21,1 kg et plus: €89.99

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🇪🇺 Autres pays de l'UE

• 0 – 7 kg: €19.99

• 7,1 – 21 kg: €34.99

• 21,1 kg et plus: €44.99

📌 Notes importantes:

• Les frais de livraison de la litière pour chat sont calculés séparément des frais de livraison réguliers. Si votre commande contient à la fois de la litière pour chat et d'autres articles, le système calculera chaque partie séparément et affichera le total lors du paiement.

• Le poids est calculé comme le poids total combiné de tous les articles de litière pour chat dans votre commande.

• Cette politique s'applique uniquement à la litière pour chat. Les autres produits pour animaux restent soumis à nos règles d'expédition standard.

• Les remplacements sous garantie, pièces détachées et expéditions de service sont généralement disponibles uniquement dans notre zone de livraison habituelle.
• Si un client déménage en dehors de cette zone après l'achat, il peut être tenu de fournir une adresse de livraison alternative dans notre zone de service.

Délai d'expédition & de traitement

• Origine de l'expédition : Toutes les commandes sont expédiées depuis nos entrepôts de l'UE.

• Délai de traitement : Pour articles en stock, les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi). Les commandes ne sont pas traitées ni expédiées les week-ends ou jours fériés.

• Heure limite : Les commandes passées après 12h00 (CET) les jours ouvrables seront traitées au plus tôt le jour ouvrable suivant.

• Contrôle de sécurité : Pour des raisons de sécurité, nous pouvons vous contacter pour confirmer les détails de la commande, ce qui pourrait légèrement retarder le traitement.

• Note importante : Les délais ci-dessus s'appliquent uniquement aux articles en stock. Si votre commande contient des articles en précommande ou hors stock, le délai global de traitement et d'expédition sera celui indiqué sur la page produit correspondante.

Délai de livraison estimé

• Après expédition, la plupart des commandes sont estimées arriver dans un délai de :

  • Allemagne & Autriche : 2 à 3 jours ouvrables

  • Autres pays de l'UE : 2 à 7 jours ouvrables

• Note sur les délais : La plupart des clients reçoivent leurs commandes dans ce délai. Dans de rares cas, des retards peuvent survenir en raison de problèmes liés au transporteur (par exemple, retards de vol ou périodes de forte affluence).

• Avertissement : Les estimations ci-dessus sont données dans des conditions normales. Nous ne pouvons être tenus responsables des retards causés par des cas de force majeure (par exemple, conditions météorologiques extrêmes, contrôles douaniers). Ce délai ne s'applique pas aux articles en précommande.

Douanes & Taxes

• Commandes au sein de l'UE : Tous les produits expédiés au sein de l'Union européenne sont livrés sans droits de douane supplémentaires ni taxes d'importation. Le prix affiché lors du paiement est le prix final que vous payez.

• Réglementations officielles : Pour des informations détaillées sur les réglementations douanières de l'UE, vous pouvez consulter le site de la Commission européenne : "[Lien vers les informations douanières de l'UE ici]".

• Commandes vers la Suisse & la Norvège (Union douanière hors UE) :

  • Prix hors taxes : Tous les prix sont nets et n'incluent pas la TVA, les droits de douane ou autres frais d'importation du pays de destination.

  • Responsabilité du destinataire : Les envois nécessitent un dédouanement. Toute TVA à l'importation applicable, droits de douane et frais de dédouanement doivent être payés par le destinataire.

  • Processus de paiement : Les frais sont généralement avancés par le transporteur, qui facturera le destinataire séparément.

  • Expéditions multiples possibles : Selon la taille de la commande, la disponibilité des produits ou les exigences logistiques, votre commande peut être expédiée en plusieurs envois partiels. Dans ce cas, les frais d'importation, droits et frais de dédouanement peuvent s'appliquer à chaque envoi individuel et doivent être payés par le destinataire.

  • Rappels importants : Le refus de paiement peut entraîner le retour ou la destruction de l'envoi. Les retours doivent être déclarés comme « Marchandises retournées » pour éviter une double imposition. Les taxes d'importation payées ne sont pas automatiquement remboursables ; le destinataire doit demander un remboursement localement. Nous recommandons vivement de vérifier les éventuels frais auprès de votre bureau de douane local ou du transporteur avant de commander.

Confirmation de commande & suivi

• Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une confirmation d'expédition par email ou SMS, y compris les informations de suivi.

Livraison & Signature

• Signature requise : Commandes supérieures à €200 et les envois pour service sous garantie peut nécessiter une signature à la livraison.

• Heures de livraison : Les livraisons ont généralement lieu entre 8h00 et 20h00.

• Livraison échouée : Les colis retournés suite à des tentatives de livraison échouées peuvent entraîner des frais de réexpédition.

Envois endommagés

• Si votre colis arrive avec des dommages externes visibles:

  1. Refus sur place : Refusez la livraison et demandez au transporteur de noter « endommagé » sur le bordereau.

  2. Découverte ultérieure : Si un dommage caché est découvert après acceptation, contactez à la fois le transporteur et nous contacter dans les 72 heures.

  3. Documenter les preuves : Prenez des photos claires des dommages et obtenez un numéro de réclamation auprès du transporteur.

  4. Conserver l'emballage : Conservez tous les emballages d'origine jusqu'à résolution du problème.

• Veuillez soumettre les photos et le numéro de réclamation à notre service client pour assistance.

Adresse incorrecte ou incomplète

• Si un envoi est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète fournies lors du paiement, tous les frais de nouvelle livraison seront à la charge du client.

• Nous ne sommes pas responsables des commandes perdues en raison d'informations d'adresse incorrectes.