Avis important concernant la fontaine à eau CATLINK W02 Pure 2 – Problème temporaire de connexion au cloud
Chère communauté CATLINK,
Nous vous contactons pour vous informer d’un problème technique temporaire qui affecte actuellement certaines fontaines à eau CATLINK W02 Pure 2.
Depuis juin 2026, un petit nombre d’appareils rencontrent des difficultés à se connecter ou à se reconnecter à l’application CATLINK. Nous comprenons à quel point cette situation peut être frustrante et souhaitons faire preuve de transparence quant à ce qui se passe et aux mesures prises pour la résoudre.
Quelle est la cause de ce problème ?
Après une enquête approfondie, notre équipe d’ingénierie a identifié la cause première : un ajustement technique effectué au sein de l’infrastructure cloud internationale de notre fournisseur de services cloud a perturbé le canal de communication entre l’appareil W02 et l’application CATLINK.
Nous tenons à souligner que ce problème n’est pas lié à votre réseau Wi-Fi, à votre routeur ni à votre smartphone. À ce stade, la réinitialisation ou le nouvel appairage de l’appareil ne permettra pas de résoudre le problème.
Ce que nous faisons pour résoudre le problème
Notre équipe travaille en étroite collaboration avec le fournisseur cloud en lui accordant la plus haute priorité. Nous progressons régulièrement et prévoyons actuellement que les ajustements nécessaires seront terminés dans un délai d’environ une semaine.
Quel est l’impact sur votre appareil ?
Si votre fontaine W02 distribue toujours l’eau normalement, vous pouvez continuer à l’utiliser sans l’application. Veuillez noter que certaines fonctionnalités liées à l’application — notamment les statistiques de consommation d’eau, les notifications de niveau d’eau et les rappels de remplacement du filtre — peuvent être temporairement indisponibles. Nous vous invitons à vérifier manuellement le niveau d’eau et l’état du filtre jusqu’au rétablissement complet des fonctionnalités.
Notre geste commercial à votre égard
Pour les appareils concernés par ce problème cloud connu depuis juin 2026 et qui fonctionnent par ailleurs normalement, nous proposons deux options commerciales. Veuillez choisir celle qui vous convient le mieux :
| Option | Détails |
|---|---|
| 1. Retour gratuit et remboursement intégral | Si vous préférez ne pas attendre, nous organiserons l’envoi d’une étiquette de retour prépayée et procéderons à un remboursement intégral dès réception du produit. |
| 2. Attendre et recevoir un bon d’achat de 30 € | Si vous acceptez d’attendre environ une semaine supplémentaire le rétablissement de la connexion, nous vous enverrons un bon d’achat CATLINK de 30 € en guise d’excuses. Ce bon d’achat peut être utilisé pour tout produit CATLINK. |
Comment répondre
Pour sélectionner l’option de votre choix, veuillez répondre à notre e-mail avec l’une des mentions suivantes :
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"W02 – Retourner"(pour un remboursement intégral) -
"W02 – Attendre"(pour le bon d’achat de 30 €)
Pour vérifier votre éligibilité, veuillez également joindre :
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Numéro de commande
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Nom et adresse e-mail utilisés pour la commande
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Lieu d’achat / plateforme de vente
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Une photo du code QR affichant le numéro de série et l’adresse MAC
Veuillez noter qu’une seule option commerciale peut être sélectionnée par appareil. Tout autre défaut technique sans rapport avec ce problème lié au cloud continuera d’être pris en charge dans le cadre de notre procédure de garantie standard.
Nos sincères excuses
Nous vous présentons nos sincères excuses pour la gêne occasionnée. Nous accordons une grande importance à votre confiance et à votre fidélité, et nous mettons tout en œuvre pour rétablir l’intégralité du service dans les plus brefs délais. Votre patience et votre compréhension nous sont très précieuses.
Si vous avez des questions, n’hésitez pas à contacter notre équipe d’assistance à l’adresse suivante :
Équipe CATLINK-EU
CLS DAFA GmbH
E-mail : support@catlinkeu.com
Téléphone : +49 (0)7251 5098806
Merci de faire partie de la famille CATLINK.
Cordialement,
Équipe CATLINK-EU
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