Garancijski pravilnik
Garancijsko obdobje
Zakonsko garancijsko obdobje je dve leti.
Garancija, zamenjava in poprodajne pošiljke
1. Splošna politika
Vse garancijske storitve, vključno z nadomestnimi pošiljkami, zamenjanimi enotami in nadomestnimi deli, so na voljo samo znotraj našega običajnega območja dostave in servisiranja , kot je opredeljeno v zgornji Politiki dostave.
2. Dostava v isto državo
Če je treba nadomestni ali poprodajni izdelek poslati v isto državo kot pri prvotnem naročilu, bomo pošiljko običajno uredili neposredno v skladu z garancijskimi pogoji.
3. Dostava v drugo državo
Če zahtevate, da se nadomestni ali poprodajni izdelek dostavi v drugo državo od namembne države prvotnega naročila, se lahko zaračunajo dodatni stroški dostave. V takih primerih si pridržujemo pravico do:
-
zaračunavanja dodatnih stroškov dostave pred odpremo ali
-
zahteve po drugem dostavnem naslovu v prvotni državi ali znotraj našega običajnega območja servisiranja.
4. Izključena območja
Dostava ni mogoča na:
-
otoke, čezmorska ozemlja in posebna davčna območja;
-
Malto in Ciper;
-
španske ali portugalske otoke in čezmorska ozemlja (npr. Kanarske otoke, Balearske otoke, Madeiro, Azore itd.);
-
katere koli druge lokacije zunaj našega opredeljenega območja dostave.
5. Preselitev stranke
Če se po nakupu preselite v območje, kamor dostava ni mogoča, bomo za vse garancijske ali nadomestne pošiljke zahtevali drug naslov znotraj našega običajnega območja dostave in servisiranja . Neposredna dostava na vaš novi naslov zunaj našega servisnega območja žal ni mogoča.
6. Izdelki z omejenimi komponentami
Za izdelke z vgrajenimi baterijami ali drugimi komponentami, za katere veljajo omejitve pri pošiljanju, lahko veljajo dodatne omejitve. Pridržujemo si pravico zavrniti pošiljko, če dostava zaradi logističnih, carinskih ali omejitev glede nevarnega blaga ni izvedljiva.
Kako vložiti reklamacijo
Če se v garancijskem obdobju pojavi napaka, stopite v stik z nami po e-pošti ali prek našega spletnega mesta.
Če vaš izdelek ni bil kupljen neposredno pri CATLINK-EU, se obrnite na prvotnega prodajalca.
Pri vložitvi reklamacije navedite:
- podroben opis napake
- podatke o naročilu (ime, številko naročila in datum naročila)
Kaj bo storil CATLINK-EU?
Z vložitvijo reklamacije razumete in sprejemate, da boste morda morali izdelek vrniti ali poslati nam ali našemu pooblaščenemu serviserju zaradi nadaljnjega pregleda.
Če je napaka potrjena in je vaš zahtevek vložen v garancijskem obdobju, bo CATLINK-EU:
- prevzel odgovornost za popravilo ali zamenjavo
- pokrival stroške dostave do vaše lokacije in nazaj (znotraj države ali regije, kjer je bil izdelek prvotno kupljen)
Opomba:
Garancijska storitev je na voljo samo v državi ali regiji, kjer je bil izdelek prvotno kupljen.
Za izdelek ne velja čezmejna ali mednarodna garancijska storitev.
Če se odločite za garancijsko storitev v prvotni državi ali regiji nakupa, ste odgovorni za:
- stroške mednarodnega prevoza
- carinske dajatve in druge povezane stroške
CATLINK-EU lahko po lastni presoji:
- izdelek popravi z novimi ali obnovljenimi deli ali
- izdelek zamenja z novim ali obnovljenim izdelkom z najmanj enako funkcionalnostjo ali
- izdelek zamenja z nadgrajenim modelom z najmanj eno enakovredno ali izboljšano funkcijo.
Katere napake niso krite?
Čeprav se vsaka reklamacija obravnava posamezno, garancija ne krije naslednjega:
- nepravilna ali pretirana uporaba izdelka
- neupoštevanje navodil za uporabo (pred uporabo vedno natančno preberite priročnik za izdelek!)
