Politika vračil in povračil denarja

Pred vračilom natančno preberite naslednje pogoje.

Pogoji in določila

Vsi izdelki, kupljeni preko naše spletne strani, morajo izpolnjevati naslednje pogoje, da so upravičeni do vračila ali zamenjave.

1. Preklic naročila

Pred dostavo:
Naročilo lahko prekličete, če še ni zapustilo našega skladišča. Za preklic naročila se obrnite na našo službo za pomoč strankam na support@catlinkeu.com.

Po odpremi:
Če je bilo naročilo že odposlano, se obrnite na našo servisno ekipo za zahtevo preklica.

2. Sprememba naročila

Za spremembo naročila pred prejemom si oglejte naše pogoje dostave.
Naročila ne moremo spremeniti potem, ko ga je kupec prejel.
V tem primeru lahko:

  • Oddajte novo naročilo
  • Izdelek vrnite iz prvotnega naročila po pridobitvi predhodne odobritve naše službe za pomoč strankam

Vse zahteve za vračilo morajo izpolnjevati naše pogoje vračila in prejeti predhodno odobritev po e-pošti.

3. Pravica do odstopa

3.1 Upravičenost

Če ste potrošnik (fizična oseba, ki naročilo oddaja za namene, ki niso povezani s komercialno ali poklicno dejavnostjo), imate pravico do zakonskega odstopa.

3.2 Stroški vračila

Če uveljavljate pravico do odstopa, boste nosili običajne stroške vračila pošiljke.

3.3 Politika odpovedi

Pravica do odpovedi:
Imate pravico, da to pogodbo odpoveste v roku 30 dni brez navedbe razloga.
Rok za odpoved je 30 dni od dneva, ko vi (ali tretja oseba, ki jo imenujete in ni prevoznik) prejmete blago.

Za uveljavljanje pravice do odpovedi nas prosim obvestite:
CLS Dafa GmbH
Werner-von-Siemens-Straße 44
76646 Bruchsal
Telefon: +49 (0)72515098806
E-pošta: support@catlinkeu.com

Nas lahko obvestite preko:

  • Pismo poslano po pošti
  • E-pošta
  • Oddaja obrazca, ki je na voljo na naši spletni strani: https://catlinkeu.com/

Potrdili vam bomo prejem vaše odpovedi.

Rok za odpoved:
Zadošča, da pošljete odpoved pred iztekom roka za odpoved.

Posledice odpovedi

Če odpoveste pogodbo:

  • Vrnjena bodo vsa prejeta plačila, vključno s stroški standardne dostave (z izjemo dodatnih stroškov za način dostave, ki ste ga izbrali in ni standardno ponujen).
  • Vračila bodo obdelana v roku 14 dni po prejemu vaše odpovedi.
  • Vračila bodo izvedena z enakim načinom plačila kot pri prvotnem nakupu, razen če ni dogovorjeno drugače.

Vračilo denarja lahko zadržimo, dokler:

  • Prejeli smo vrnjeno blago ali
  • Predložili ste dokazilo o vračilu blaga

Vračilo blaga:
Blago morate vrniti najkasneje 14 dni od dneva, ko nas obvestite o preklicu.
Neposredne stroške vračila blaga boste nosili vi.

Pomembno:
Morda boste odgovorni za morebitno izgubo vrednosti blaga zaradi nepotrebnega rokovanja.

Brezplačna zamenjava

Stranke lahko zavrnejo paket, če obstaja znatna poškodba med prevozom, ki vpliva na funkcionalnost, ali pa v roku 30 dni po prejemu izdelka prijavijo manjkajoče, močno poškodovane dele ali druge kakovostne težave.

Pogoji za brezplačno zamenjavo:

  • Kontaktirajte službo za pomoč uporabnikom
  • Predložite fotografije in/ali videoposnetke kot dokaz

Opredelitev kritično poškodovanih predmetov:
Izdelki z očitno deformacijo, ki vpliva na normalno funkcionalnost.

Situacije, KI NISO upravičene do brezplačne zamenjave ali vračila denarja:

  • Manjše poškodbe zunanje embalaže
  • Manjše praske ali odpadanje barve na izdelku
  • Poškodbe ali obraba zaradi pretirane uporabe
  • Poškodbe ali obraba po daljšem obdobju ali večkratni uporabi

Pomembna navodila za vračila

  • Izdelki morajo biti v originalnem stanju: nepoškodovani, neuporabljeni, z etiketo in v originalni embalaži.
  • Zahtevan je dokaz o nakupu (račun).
  • Če originalna embalaža manjka, se lahko do 50 EUR odšteje od vračila za kritje stroškov nadomestne embalaže.
  • Priporočamo, da originalno embalažo hranite vsaj 30 dni po prejemu izdelka.

Povračilo za težave s kakovostjo

  • V 30 dneh od prejema: okvarjene izdelke je mogoče brezplačno vrniti ali zamenjati.
  • Po 30 dneh od prejema: vračila niso sprejeta, vendar bomo pomagali pri popravilu.

Vzorčni obrazec za preklic

(Če želite preklicati pogodbo, izpolnite in vrnite ta obrazec.)

  • Za CATLINK-EU:
  • Jaz/mi () s tem sporočam, da jaz/mi () odpovedujem/mo moj/naš () prodajno pogodbo za naslednje blago ()/za dobavo naslednje storitve (*):
  • Številka naročila:
  • Naročeno dne ()/Prejeto dne ():
  • Ime potrošnika(ov):
  • Naslov potrošnika(ov):
  • Podpis potrošnika(ov) (samo za obvestilo na papirju):
  • Datum: __________
    (*) Izbrišite, kar ustreza.