Pomembno obvestilo glede pitnika za vodo CATLINK W02 Pure 2 – začasne težave s povezljivostjo v oblaku
Spoštovana skupnost CATLINK,
Obveščamo vas o začasni tehnični težavi, ki trenutno vpliva na nekatere vodne vodnjake CATLINK W02 Pure 2.
Od junija 2026 je manjše število naprav imelo težave pri povezovanju ali ponovnem povezovanju z aplikacijo CATLINK. Razumemo, kako frustrirajoče je to lahko, zato želimo pregledno pojasniti, kaj se dogaja in kaj počnemo za rešitev.
Kaj je povzročilo to težavo?
Po temeljiti preiskavi je naša inženirska ekipa ugotovila temeljni vzrok: tehnična prilagoditev v mednarodni oblačni infrastrukturi našega ponudnika oblačnih storitev je prekinila komunikacijski kanal med napravo W02 in aplikacijo CATLINK.
Poudariti želimo, da to ni povezano z vašim omrežjem Wi-Fi, usmerjevalnikom ali pametnim telefonom. Ponastavitev naprave ali njeno ponovno seznanjanje v tej fazi ne bo odpravilo težave.
Kaj počnemo v zvezi s tem
Naša ekipa tesno sodeluje z dobaviteljem oblačnih storitev in temu namenja najvišjo prednost. Enakomerno napredujemo in trenutno pričakujemo, da bodo potrebne prilagoditve dokončane v približno enega tedna.
Kako to vpliva na vašo napravo?
Če vaš vodnjak W02 še vedno normalno dovaja vodo, ga lahko še naprej uporabljate brez aplikacije. Upoštevajte, da nekatere funkcije, ki temeljijo na aplikaciji – vključno s statistiko pitja, obvestili o ravni vode in opomniki za zamenjavo filtra – v tem obdobju morda začasno ne bodo na voljo. Prosimo, da do ponovne vzpostavitve polnega delovanja ročno preverjate raven vode in stanje filtra.
Naša ponudba dobre volje za vas
Za naprave, na katere ta znana težava z oblakom vpliva od junija 2026 in sicer delujejo normalno, ponujamo dve obliki nadomestila. Izberite tisto, ki vam najbolj ustreza:
| Možnost | Podrobnosti |
|---|---|
| 1. Brezplačno vračilo in celotno vračilo kupnine | Če ne želite čakati, bomo uredili predplačniško nalepko za vračilo in vam po prejemu izdelka povrnili celotno kupnino. |
| 2. Počakajte in prejmite bon v vrednosti 30 € | Če ste pripravljeni počakati približno še en teden, da se povezava ponovno vzpostavi, vam bomo kot opravičilo poslali bon CATLINK v vrednosti 30 €. Ta bon lahko uporabite za kateri koli izdelek CATLINK. |
Kako odgovoriti
Če želite izbrati želeno možnost, odgovorite na naše e-poštno sporočilo z eno od naslednjih možnosti:
-
"W02 – Vrni"(za celotno vračilo kupnine) -
"W02 – Počakaj"(za bon v vrednosti 30 €)
Za preverjanje upravičenosti vključite tudi:
-
Številka naročila
-
Ime in e-poštni naslov, uporabljena pri naročilu
-
Kraj nakupa / prodajna platforma
-
Fotografijo kode QR, na kateri sta prikazani serijska številka in naslov MAC
Upoštevajte, da je za posamezno napravo mogoče izbrati samo eno obliko nadomestila. Morebitne druge tehnične okvare, ki niso povezane s to težavo z oblakom, bodo še naprej obravnavane v okviru našega standardnega garancijskega postopka.
Iskreno opravičilo
Iskreno se opravičujemo za nevšečnosti, ki smo jih povzročili. Cenimo vaše zaupanje in zvestobo ter storili bomo vse, kar je v naši moči, da čim prej ponovno vzpostavimo polno delovanje storitve. Vaša potrpežljivost in razumevanje nam veliko pomenita.
Če imate kakršna koli vprašanja, se brez zadržkov obrnite na našo ekipo za podporo na:
Ekipa CATLINK-EU
CLS DAFA GmbH
E-pošta: support@catlinkeu.com
Telefon: +49 (0)7251 5098806
Hvala, ker ste del družine CATLINK.
Lep pozdrav,
Ekipa CATLINK-EU
Pustite komentar