Politica de garanție

Perioada de garanție

Perioada legală de garanție este de doi ani.

Garanție, înlocuire și livrări post-vânzare

1. Politica generală
Toate serviciile de garanție, inclusiv livrările de înlocuire, unitățile de schimb și piesele de schimb, sunt disponibile doar în aria noastră obișnuită de expediere și servicii așa cum este definită în Politica de expediere de mai sus.

2. Livrare în aceeași țară
Dacă articolul de înlocuire sau post-vânzare trebuie trimis în aceeași țară ca și comanda originală, de obicei vom aranja expedierea direct în condițiile garanției.

3. Livrare într-o țară diferită
Dacă solicitați livrarea de înlocuire sau post-vânzare într-o țară diferită față de destinația comenzii originale, pot fi aplicate costuri suplimentare de expediere. În astfel de cazuri, ne rezervăm dreptul de a:

• Percepe costurile suplimentare de expediere înainte de expediere, sau

• Solicita o adresă alternativă de livrare în țara originală sau în aria noastră obișnuită de servicii.

4. Zone excluse
Livrările nu sunt posibile către:

• Insule, teritorii de peste mări, zone fiscale speciale;

• Malta, Cipru;

• Insulele spaniole sau portugheze și teritoriile de peste mări (de ex., Insulele Canare, Insulele Baleare, Madeira, Azore, etc.);

• Orice alte locații în afara ariei noastre definite de expediere.

5. Mutarea clientului
Dacă vă mutați într-o regiune în care livrarea nu este posibilă după achiziție, vom solicita o adresă alternativă în aria noastră obișnuită de expediere și servicii pentru orice livrări de garanție sau înlocuire. Expedierea directă către noua dvs. adresă în afara ariei noastre de servicii nu este disponibilă.

6. Produse cu componente restricționate
Pentru produsele care conțin baterii integrate sau alte componente cu restricții de expediere, pot exista constrângeri suplimentare. Ne rezervăm dreptul de a refuza expedierea dacă livrarea nu este fezabilă din cauza restricțiilor logistice, vamale sau privind mărfurile periculoase.

Cum să depuneți o reclamație

Dacă apare un defect în perioada de garanție, vă rugăm să ne contactați prin adresa noastră de email sau prin site-ul nostru.
Dacă produsul dvs. nu a fost achiziționat direct de la CATLINK-EU, vă rugăm să contactați vânzătorul original.

La depunerea unei reclamații, vă rugăm să furnizați:

• O descriere detaliată a defectului
• Detaliile comenzii dvs. (nume, număr comandă și data comenzii)

Ce va face CATLINK-EU?

Prin depunerea unei reclamații, înțelegeți și acceptați că este posibil să fie necesar să returnați sau să expediați produsul către noi sau către furnizorul nostru autorizat pentru o inspecție suplimentară.

Dacă defectul este confirmat și reclamația dvs. este în perioada de garanție, CATLINK-EU va:

• Fi responsabil pentru reparare sau înlocuire
• Acoperi costurile de expediere către și de la locația dvs. (în țara sau regiunea unde a fost achiziționat produsul)

Notă:
Serviciul de garanție este disponibil doar în țara sau regiunea unde a fost achiziționat produsul.
Produsul nu este eligibil pentru servicii de garanție transfrontaliere sau internaționale.
Dacă optați pentru serviciul de garanție în țara sau regiunea originală de achiziție, sunteți responsabil pentru:

• Costurile de transport internațional
• Taxele vamale și alte taxe aferente

CATLINK-EU poate, la discreția sa exclusivă:

• Repara produsul folosind piese noi sau recondiționate, sau
• Înlocui produsul cu unul nou sau recondiționat cu funcționalitate cel puțin egală, sau
• Înlocui produsul cu un model îmbunătățit care are cel puțin o funcție echivalentă sau superioară.

Ce defecte nu sunt acoperite?

Deși fiecare reclamație este evaluată individual, următoarele sunt neacoperite de garanție:

• Utilizarea incorectă sau excesivă a produsului
• Nerespectarea instrucțiunilor de utilizare (citiți întotdeauna cu atenție manualul produsului înainte de utilizare!)