Politica de garanție
Perioada de garanție
Perioada legală de garanție este de doi ani.
Garanție, înlocuire și livrări post-vânzare
1. Politica generală
Toate serviciile de garanție, inclusiv livrările de produse înlocuitoare, unitățile de schimb și piesele de schimb, sunt disponibile doar în zona noastră obișnuită de expediere și service așa cum este definită în Politica de expediere de mai sus.
2. Livrarea în aceeași țară
Dacă produsul înlocuitor sau articolul post-vânzare urmează să fie trimis în aceeași țară ca și comanda inițială, vom organiza în mod normal expedierea direct în baza condițiilor de garanție.
3. Livrarea într-o altă țară
Dacă solicitați ca produsul înlocuitor sau livrarea post-vânzare să fie efectuată într-o altă țară decât destinația comenzii inițiale, se pot aplica taxe suplimentare de expediere. În astfel de cazuri, ne rezervăm dreptul de a:
-
solicita plata costurilor suplimentare de expediere înainte de expediere sau
-
solicita o adresă de livrare alternativă în țara inițială sau în zona noastră obișnuită de service.
4. Zone excluse
Livrările nu sunt posibile către:
-
insule, teritorii de peste mări, zone fiscale speciale;
-
Malta, Cipru;
-
insule și teritorii de peste mări spaniole sau portugheze (de exemplu, Insulele Canare, Insulele Baleare, Madeira, Azore etc.);
-
orice alte locații din afara zonei noastre de expediere definite.
5. Relocarea clientului
Dacă vă mutați într-o regiune în care nu se efectuează livrări după achiziție, vom solicita o adresă alternativă în zona noastră obișnuită de expediere și service pentru orice livrare în garanție sau de produse înlocuitoare. Din păcate, expedierea directă la noua dumneavoastră adresă din afara zonei noastre de service nu este disponibilă.
6. Articole cu componente restricționate
Pentru produsele care conțin baterii integrate sau alte componente supuse restricțiilor de expediere, se pot aplica restricții suplimentare. Ne rezervăm dreptul de a refuza expedierea dacă livrarea nu este posibilă din cauza restricțiilor logistice, vamale sau privind mărfurile periculoase.
Cum să depuneți reclamația
Dacă apare un defect în perioada de garanție, vă rugăm să ne contactați la adresa noastră de e-mail sau prin intermediul site-ului nostru.
Dacă produsul dumneavoastră nu a fost achiziționat direct de la CATLINK-EU, vă rugăm să contactați vânzătorul inițial.
Când depuneți o reclamație, vă rugăm să furnizați:
- o descriere detaliată a defectului
- detaliile comenzii dumneavoastră (numele, numărul comenzii și data comenzii)
Ce va face CATLINK-EU?
Prin depunerea unei reclamații, înțelegeți și acceptați că este posibil să fie necesar să returnați sau să expediați produsul către noi sau către un furnizor de service autorizat pentru o inspecție suplimentară.
Dacă defectul este confirmat, iar solicitarea dumneavoastră se încadrează în perioada de garanție, CATLINK-EU va:
- fi responsabil pentru repararea sau înlocuirea produsului
- acoperi costurile de expediere către și dinspre locația dumneavoastră (în țara sau regiunea în care produsul a fost achiziționat inițial)
Notă:
Serviciile de garanție sunt disponibile numai în țara sau regiunea în care produsul a fost achiziționat inițial.
Produsul nu este eligibil pentru servicii de garanție transfrontaliere sau internaționale.
Dacă optați pentru servicii de garanție în țara sau regiunea inițială de achiziție, sunteți responsabil pentru:
- costurile transportului internațional
- taxele vamale și alte costuri aferente
CATLINK-EU poate, la propria discreție:
- repara produsul folosind piese noi sau recondiționate sau
- înlocui produsul cu un produs nou sau recondiționat, cu o funcționalitate cel puțin echivalentă sau
- înlocui produsul cu un model îmbunătățit, cu cel puțin o funcție echivalentă sau îmbunătățită.
Ce defecte nu sunt acoperite?
Deși fiecare reclamație este evaluată individual, următoarele nu sunt acoperite de garanție:
- utilizarea incorectă sau excesivă a produsului
- nerespectarea instrucțiunilor de utilizare (citiți întotdeauna cu atenție manualul produsului înainte de utilizare!)
