Politica de livrare

Informații despre transport și livrare

Citiți cu atenție următoarele informații înainte de a plasa comanda.

Costuri de transport

• Germania și Austria: Transport gratuit pentru comenzile de peste €29.99.

• Alte țări din UE: Costurile de transport sunt calculate automat la finalizarea comenzii, pe baza adresei de livrare.

Toate costurile de transport aplicabile vor fi afișate clar înainte de finalizarea plății.

Zone de livrare eligibile:
În prezent, livrăm către următoarele destinații:

• Țările continentale ale UE (adresa de livrare trebuie să se afle în Europa continentală)

• Norvegia, Elveția, Liechtenstein

• Alte regiuni europene continentale, în funcție de disponibilitate și posibilitatea de deservire

Zone excluse:

Livrăm nu nu livrăm pe insule, în teritorii de peste mări, zone fiscale speciale sau în orice locații din afara Europei continentale. Acestea includ, fără a se limita la:

• Departamentele și teritoriile franceze de peste mări - de exemplu, Guadelupa, Martinica, Réunion, Mayotte, Guyana Franceză, Saint-Martin, Saint-Barthélemy, Saint-Pierre și Miquelon, Polinezia Franceză, Noua Caledonie, Wallis și Futuna și altele.

• Insulele și teritoriile speciale spaniole - de exemplu, Insulele Canare, Insulele Baleare, Ceuta și Melilla.

• Insulele portugheze - de exemplu, Madeira și Azorele.

• Malta și Cipru (state insulare).

• Orice alte insule, zone îndepărtate sau jurisdicții speciale în care transportul nu este posibil din cauza restricțiilor logistice, vamale sau privind mărfurile periculoase.

Anularea comenzii

Dacă identificăm - în timpul sau după plasarea comenzii - că adresa de livrare furnizată se află în afara zonei noastre de expediere, ne rezervăm dreptul de a anula comanda și de a rambursa integral orice plăți deja încasate.

🐱 Tarife de transport pentru litiera pentru pisici

Litiera pentru pisici este grea și poate necesita manipulare separată. Tarifele de transport de mai jos se aplică litierei pentru pisici expediate din depozitul nostru din UE. Tarifele se bazează pe greutatea totală a articolelor de litieră pentru pisici din comanda dumneavoastră și pe țara de livrare. Toate sumele sunt exprimate în euro (€).

Greutatea totală a litierei pentru pisici	Germania	Austria, Italia, Țările de Jos, Polonia, Slovacia	Franța, Portugalia, Spania	Belgia, Cehia, Danemarca, Luxemburg
0–8 kg	€0.00	€15.99	€18.99	€25.99
8.01–17 kg	€0.00	€19.99	€25.99	€32.99
17.01–25 kg	€0.00	€34.99	€43.99	€56.99
25.01–41 kg	€18.99	€38.99	€50.99	€64.99
41.01–50 kg	€27.99	€57.99	€75.99	€96.99
50.01–66 kg	€36.99	€76.99	€100.99	€128.99
66.01–75 kg	€45.99	€78.99	€102.99	€132.99
75.01–80.5 kg	€45.99	€81.99	€108.99	€138.99
80.51–82 kg	€45.99	€96.99	€125.99	€161.99
82.01–164 kg	€81.99	€180.99	€237.99	€304.99

Greutatea totală a litierei pentru pisici	Bulgaria, Croația, Estonia, Ungaria, Irlanda, Letonia, Lituania, România	Finlanda, Grecia, Suedia	Norvegia	Elveția
0–8 kg	€27.99	€34.99	€45.99	€36.99
8.01–17 kg	€37.99	€44.99	€63.99	€49.99
17.01–25 kg	€64.99	€77.99	€106.99	€81.99
25.01–41 kg	€75.99	€88.99	€126.99	€91.99
41.01–50 kg	€112.99	€132.99	€189.99	€137.99
50.01–66 kg	€150.99	€176.99	€252.99	€183.99
66.01–75 kg	€154.99	€180.99	€260.99	€187.99
75.01–80.5 kg	€163.99	€190.99	€276.99	€195.99
80.51–82 kg	€188.99	€220.99	€315.99	€229.99
82.01–164 kg	€358.99	€419.99	€603.99	€431.99

Reține:

• Aceste tarife se aplică litierei pentru pisici. Transportul pentru alte produse din aceeași comandă poate fi calculat separat; costul total al transportului va fi afișat la finalizarea comenzii, înainte de plată.

• Categoriile de greutate se referă la greutatea combinată a tuturor produselor de tip așternut pentru pisici din comandă, inclusiv a mai multor pungi sau produse.

• Comenzile mari pot ajunge în mai multe colete.

• Livrarea este supusă zonelor de livrare eligibile și excluderilor menționate mai sus. Taxa de expediere aplicabilă și opțiunile de livrare disponibile sunt confirmate la finalizarea comenzii.

📌 Note importante:

• Taxa de expediere pentru așternutul pentru pisici se calculează separat de taxa standard de expediere. Dacă comanda conține atât așternut pentru pisici, cât și alte produse, sistemul va calcula separat fiecare componentă și va afișa totalul la finalizarea comenzii.

• Greutatea se calculează ca greutatea totală combinată a tuturor produselor de tip așternut pentru pisici din comandă.

• Această politică se aplică exclusiv așternutului pentru pisici. Celelalte produse pentru animale de companie rămân supuse regulilor noastre standard de expediere.

• Înlocuirile în baza garanției, piesele de schimb și expedierile pentru service sunt, în general, disponibile numai în aria noastră obișnuită de livrare.
• Dacă un client se mută în afara acestei zone după achiziție, este posibil să i se solicite furnizarea unei adrese de livrare alternative în aria noastră de servicii.

Timp de expediere și procesare

• Locul expedierii: Toate comenzile sunt expediate din depozitele noastre din UE.

• Timp de procesare: Pentru produsele aflate în stoc, comenzile sunt procesate în 1–2 zile lucrătoare (luni–vineri). Comenzile nu sunt procesate sau expediate în weekenduri ori în zilele de sărbătoare legală.

• Ora limită: Comenzile plasate după 12:00 p.m. (CET) în zilele lucrătoare vor fi procesate cel mai devreme în următoarea zi lucrătoare.

• Verificare de securitate: Din motive de securitate, este posibil să vă contactăm pentru a confirma detaliile comenzii, ceea ce ar putea întârzia ușor procesarea.

• Notă importantă: Intervalele de mai sus se aplică numai produselor aflate în stoc. Dacă comanda conține produse disponibile la precomandă sau alte produse care nu sunt în stoc, timpul total de procesare și expediere va fi cel specificat pe pagina de detalii a produsului respectiv.

Timp de livrare estimat

• După expediere, se estimează că majoritatea comenzilor vor ajunge în:

  • Germania și Austria: 2–3 zile lucrătoare

  • Alte țări din UE: 2–7 zile lucrătoare

• Notă privind intervalul: Majoritatea clienților își primesc comenzile în acest interval. În cazuri rare, pot apărea întârzieri din cauza unor probleme legate de transportator (de exemplu, întârzieri ale zborurilor sau perioade aglomerate).

• Declinarea responsabilității: Cele de mai sus sunt estimări în condiții normale. Nu ne asumăm răspunderea pentru întârzierile cauzate de forță majoră (de exemplu, condiții meteorologice extreme sau inspecții vamale). Acest interval nu se aplică produselor disponibile la precomandă.

Taxe vamale și taxe

• Comenzi în UE: Toate produsele expediate în Uniunea Europeană sunt livrate fără taxe vamale sau taxe de import suplimentare. Prețul afișat la finalizarea comenzii este prețul final pe care îl plătiți.

• Reglementări oficiale: Pentru reglementări vamale detaliate ale UE, puteți consulta site-ul Comisiei Europene: "[Link către informațiile vamale ale UE aici]".

• Comenzi către Elveția și Norvegia (Uniunea vamală non-UE):

  • Prețurile exclud taxele: Toate prețurile sunt nete și exclud TVA-ul, taxele vamale sau alte taxe de import ale țării de destinație.

  • Responsabilitatea destinatarului: Transporturile necesită vămuire. Orice TVA la import, taxe vamale și taxe de vămuire aplicabile trebuie plătite de destinatar.

  • Procesul de plată: Costurile sunt de obicei achitate în avans de transportator, care va factura separat destinatarul.

  • Posibile expedieri multiple: În funcție de dimensiunea comenzii, disponibilitatea produselor sau cerințele logistice, comanda dumneavoastră poate fi expediată în mai multe transporturi parțiale. În astfel de cazuri, taxele de import, taxele vamale și taxele de vămuire se pot aplica fiecărui transport individual și trebuie plătite de destinatar.

  • Recomandări importante: Refuzul plății poate duce la returnarea sau distrugerea transportului. Retururile trebuie declarate ca „Bunuri returnate” pentru a evita dubla impozitare. Taxele de import plătite nu sunt rambursate automat; destinatarul trebuie să solicite rambursarea la nivel local. Vă recomandăm insistent să verificați eventualele taxe la biroul vamal local sau la transportator înainte de a plasa comanda.

Confirmarea comenzii și urmărirea transportului

• După expedierea comenzii, veți primi o confirmare a expedierii prin e-mail sau SMS, inclusiv informațiile de urmărire.

Livrare și semnătură

• Este necesară semnătura: Comenzile de peste €200 iar transporturile pentru service în perioada de garanție poate fi necesară o semnătură la livrare.

• Ore de livrare: Livrările au loc de obicei între 8:00 și 20:00.

• Livrare nereușită: Pachetele returnate din cauza tentativelor de livrare eșuate pot implica o taxă de relivrare.

Transporturi deteriorate

• Dacă pachetul dumneavoastră ajunge cu deteriorări externe vizibile:

  1. Refuz pe loc: Refuzați livrarea și solicitați curierului să noteze „deteriorat” pe scrisoarea de trăsură.

  2. Descoperită ulterior: Dacă deteriorarea ascunsă este descoperită după acceptare, contactați atât curierul, și pe noi în termen de 72 de ore.

  3. Dovezi documentare: Fotografiați clar deteriorarea și obțineți un număr de reclamație de la curier.

  4. Păstrați ambalajul: Păstrați toate ambalajele originale până la soluționarea problemei.

• Trimiteți fotografiile și numărul reclamației serviciului nostru de asistență clienți pentru ajutor.

Adresa incorectă sau incompletă

• Dacă un transport este returnat din cauza unei adresă incorectă sau incompletă furnizate la finalizarea comenzii, orice costuri pentru relivrare vor fi suportate de client.

• Nu suntem responsabili pentru comenzile pierdute din cauza detaliilor incorecte ale adresei.