Politica de livrare

Informații despre livrare și expediere

Vă rugăm să citiți cu atenție următoarele informații înainte de a plasa comanda.

Costuri de livrare

  • Germania și Austria: Livrare gratuită pentru comenzile de peste €29.99.

  • Alte țări din UE: Costurile de livrare se calculează automat la finalizarea comenzii, pe baza adresei de livrare.

Toate taxele de livrare aplicabile vor fi afișate clar înainte de finalizarea plății.

Zone de livrare eligibile:
În prezent livrăm către următoarele destinații:

  • Țările continentale din UE (adresa de livrare trebuie să fie pe teritoriul Europei continentale)

  • Norvegia, Elveția, Liechtenstein

  • Alte regiuni europene continentale, în funcție de disponibilitate și posibilitatea de a asigura livrarea

Zone excluse:

Livrăm nu nu livrăm pe insule, în teritorii de peste mări, zone fiscale speciale sau în locații din afara Europei continentale. Acestea includ, fără a se limita la:

  • Departamentele și teritoriile franceze de peste mări – de exemplu, Guadelupa, Martinica, Réunion, Mayotte, Guyana Franceză, Saint-Martin, Saint-Barthélemy, Saint-Pierre și Miquelon, Polinezia Franceză, Noua Caledonie, Wallis și Futuna și altele.

  • Insulele și teritoriile speciale spaniole – de exemplu, Insulele Canare, Insulele Baleare, Ceuta și Melilla.

  • Insulele portugheze – de exemplu, Madeira și Azore.

  • Malta și Cipru (țări insulare).

  • Orice alte insule, zone îndepărtate sau jurisdicții speciale unde livrarea nu este posibilă din cauza restricțiilor logistice, vamale sau privind mărfurile periculoase.

Anularea comenzii

Dacă identificăm — în timpul sau după plasarea comenzii — că adresa de livrare furnizată se află în afara zonei noastre de livrare, ne rezervăm dreptul de a anula comanda și de a rambursa integral orice sumă deja încasată.

🐱 Politică specială de livrare pentru nisipul pentru pisici

Din cauza greutate mare, volum considerabil și costuri logistice și de manipulare semnificativ mai mari comparativ cu produsele obișnuite, trebuie să aplicăm o structură separată a taxelor de livrare pentru comenzile de nisip pentru pisici pentru a asigura o aprovizionare stabilă și servicii de calitate. Vă mulțumim pentru înțelegere.

Țările aplicabile și structura tarifelor:

🇩🇪 Germania

  • Sub 30 kg: Fără taxă suplimentară de livrare pentru nisipul pentru pisici

  • 30 kg și peste: taxă de livrare pentru nisipul pentru pisici: 39,99 €

🇫🇮 Finlanda · 🇸🇪 Suedia · 🇨🇭 Elveția · 🇬🇷 Grecia

  • 0–7 kg: €29.99

  • 7,1–21 kg: €44.99

  • 21,1 kg și peste: €59.99

🇳🇴 Norvegia

  • 0–7 kg: €39.99

  • 7,1–21 kg: €69.99

  • 21,1 kg și peste: €89.99

🇪🇺 Alte țări din UE

  • 0–7 kg: €19.99

  • 7,1–21 kg: €34.99

  • 21,1 kg și peste: €44.99

📌 Note importante:

  • Taxa de livrare pentru nisipul pentru pisici se calculează separat de livrarea obișnuită. Dacă comanda conține atât așternut pentru pisici, cât și alte produse, sistemul va calcula separat fiecare categorie și va afișa totalul la finalizarea comenzii.

  • Greutatea se calculează ca greutatea totală combinată a tuturor produselor de tip așternut pentru pisici din comandă.

  • Această politică se aplică numai așternutului pentru pisici. Celelalte produse pentru animale de companie rămân supuse regulilor noastre standard de expediere.

  • Înlocuirile în baza garanției, piesele de schimb și expedierile de service sunt, în general, disponibile numai în aria noastră obișnuită de livrare.
  • Dacă un client se mută în afara acestei zone după efectuarea achiziției, i se poate solicita să furnizeze o adresă de livrare alternativă în aria noastră de servicii.

Timp de expediere și procesare

  • Originea expedierii: Toate comenzile sunt expediate din depozitele noastre din UE.

  • Timp de procesare: Pentru produsele aflate în stoc, comenzile sunt procesate în 1–2 zile lucrătoare (luni–vineri). Comenzile nu sunt procesate sau expediate în weekenduri ori în zilele de sărbătoare legală.

  • Ora-limită: Comenzile plasate după 12:00 (CET) în zilele lucrătoare vor fi procesate cel mai devreme în următoarea zi lucrătoare.

  • Verificare de securitate: Din motive de securitate, este posibil să vă contactăm pentru a confirma detaliile comenzii, ceea ce poate întârzia ușor procesarea.

  • Notă importantă: Intervalele de mai sus se aplică numai produselor aflate în stoc. Dacă comanda dvs. conține produse disponibile la precomandă sau alte produse care nu sunt în stoc, timpul total de procesare și expediere va fi cel specificat pe pagina de detalii a produsului respectiv.

Termen estimat de livrare

  • După expediere, majoritatea comenzilor ar trebui să ajungă în:

    • Germania și Austria: 2–3 zile lucrătoare

    • Alte țări din UE: 2–7 zile lucrătoare

  • Notă privind intervalul: Majoritatea clienților își primesc comenzile în acest interval. În cazuri rare, pot apărea întârzieri din cauza unor probleme legate de transportator (de exemplu, întârzieri ale zborurilor sau perioade aglomerate).

  • Declinarea responsabilității: Cele de mai sus sunt estimări în condiții normale. Nu ne asumăm răspunderea pentru întârzierile cauzate de forță majoră (de exemplu, condiții meteorologice extreme sau inspecții vamale). Acest interval nu se aplică produselor disponibile la precomandă.

Vamă și taxe

  • Comenzi în UE: Toate produsele expediate în Uniunea Europeană sunt livrate fără taxe vamale sau taxe de import suplimentare. Prețul afișat la finalizarea comenzii este prețul final pe care îl plătiți.

  • Reglementări oficiale: Pentru reglementări vamale detaliate ale UE, puteți consulta site-ul Comisiei Europene: "[Link către informațiile vamale ale UE]".

  • Comenzi către Elveția și Norvegia (Uniunea vamală din afara UE):

    • Prețurile exclud taxele: Toate prețurile sunt nete și exclud TVA-ul, taxele vamale sau alte taxe de import ale țării de destinație.

    • Responsabilitatea destinatarului: Transporturile necesită vămuire. Orice TVA la import, taxe vamale și comisioane de vămuire aplicabile trebuie plătite de destinatar.

    • Procesul de plată: Taxele sunt de obicei achitate în avans de transportator, care va factura separat destinatarul.

    • Este posibilă expedierea în mai multe colete: În funcție de dimensiunea comenzii, disponibilitatea produselor sau cerințele logistice, comanda poate fi expediată în mai multe transporturi parțiale. În aceste cazuri, taxele de import, taxele vamale și comisioanele de vămuire se pot aplica fiecărui transport în parte și trebuie plătite de destinatar.

    • Recomandări importante: Refuzul plății poate duce la returnarea sau distrugerea transportului. Retururile trebuie declarate ca „Bunuri returnate” pentru a evita impozitarea dublă. Taxele de import plătite nu sunt rambursate automat; destinatarul trebuie să solicite rambursarea la nivel local. Vă recomandăm insistent să verificați eventualele taxe la biroul vamal local sau la transportator înainte de a plasa comanda.

Confirmarea comenzii și urmărirea livrării

  • După expedierea comenzii, veți primi o confirmare a expedierii prin e-mail sau SMS, inclusiv informațiile de urmărire.

Livrare și semnătură

  • Este necesară semnătura: Comenzile de peste €200 iar pentru transporturile de service în garanție poate fi necesară o semnătură la livrare.

  • Program de livrare: Livrările au loc, de obicei, între 8:00 și 20:00.

  • Livrare nereușită: Pachetele returnate din cauza tentativelor de livrare eșuate pot implica o taxă de retrimitere.

Transporturi deteriorate

  • Dacă pachetul ajunge cu deteriorări externe vizibile:

    1. Refuz la livrare: Refuzați livrarea și cereți curierului să noteze „deteriorat” pe scrisoarea de transport.

    2. Descoperire ulterioară: Dacă descoperiți deteriorări ascunse după acceptare, contactați atât curierul, și nouă în termen de 72 de ore.

    3. Dovezi documentare: Faceți fotografii clare ale deteriorării și obțineți un număr de reclamație de la curier.

    4. Păstrați ambalajul: Păstrați toate ambalajele originale până la soluționarea problemei.

  • Trimiteți fotografiile și numărul de reclamație serviciului nostru de asistență pentru clienți, pentru ajutor.

Adresa incorectă sau incompletă

  • Dacă un transport este returnat din cauza unei adresă incorectă sau incompletă furnizate la finalizarea comenzii; orice costuri pentru relivrare vor fi suportate de client.

  • Nu suntem responsabili pentru comenzile pierdute din cauza detaliilor incorecte ale adresei.

Vizitați magazinul nostru fizic

Vă invităm cu drag să ne vizitați magazinul folosind adresa și datele de contact de mai sus — veniți să testați produsele și să aveți parte de o experiență practică autentică! 😊 Descoperiți oferte și servicii exclusive disponibile în magazin, doar pentru dumneavoastră.

Ne-ar face plăcere să vă vedem acolo!