Politica de Livrare

Informații despre expediere și livrare

Vă rugăm să citiți cu atenție următoarele informații înainte de a plasa comanda.

Costuri de livrare

  • Germania și Austria: Transport gratuit pentru comenzile peste €29.99.

  • Alte țări UE: Costurile de expediere sunt calculate automat la finalizarea comenzii în funcție de adresa de livrare.

  • Toate taxele de expediere aplicabile vor fi afișate clar înainte de finalizarea plății.

Timp de expediere și procesare

  • Originea expedierii: Toate comenzile sunt expediate din depozitele noastre din UE.

  • Timp de procesare: Pentru articole în stoc, comenzile sunt procesate în termen de 1–2 zile lucrătoare (Luni–Vineri). Comenzile nu sunt procesate sau expediate în weekend sau în zilele de sărbătoare legală.

  • Ora limită: Comenzile plasate după 12:00 p.m. (CET) în zilele lucrătoare vor fi procesate cel mai devreme în următoarea zi lucrătoare.

  • Verificare de securitate: Din motive de securitate, este posibil să vă contactăm pentru a confirma detaliile comenzii, ceea ce ar putea întârzia ușor procesarea.

  • Notă importantă: Intervalele de timp de mai sus se aplică doar articolelor în stoc. Dacă comanda dvs. conține articole pre-vânzare sau alte articole care nu sunt în stoc, timpul total de procesare și expediere va fi cel specificat pe pagina detaliilor produsului respectiv.

Timp estimat de livrare

  • După expediere, majoritatea comenzilor sunt estimate să ajungă în:

    • Germania & Austria: 2–3 zile lucrătoare

    • Alte țări UE: 2–7 zile lucrătoare

  • Notă privind intervalul de timp: Majoritatea clienților își primesc comenzile în această perioadă. În cazuri rare, pot apărea întârzieri din cauza problemelor legate de curier (de ex., întârzieri ale zborurilor sau sezoane aglomerate).

  • Declinare de responsabilitate: Cele de mai sus sunt estimări în condiții normale. Nu putem fi trași la răspundere pentru întârzieri cauzate de forță majoră (de ex., condiții meteo extreme, inspecții vamale). Acest interval de timp nu se aplică produselor precomandate.

Vamă & Taxe

  • Comenzi în interiorul UE: Toate produsele expediate în Uniunea Europeană sunt livrate fără taxe vamale suplimentare sau taxe de import. Prețul afișat la finalizarea comenzii este prețul final pe care îl plătiți.

  • Reglementări oficiale: Pentru reglementări vamale detaliate ale UE, puteți consulta site-ul Comisiei Europene: "[Link informații vamale UE aici]".

  • Comenzi către Elveția & Norvegia (Uniunea Vamală Non-UE):

    • Prețurile nu includ taxele: Toate prețurile sunt nete și nu includ TVA-ul țării de destinație, taxele vamale sau alte taxe de import.

    • Responsabilitatea destinatarului: Expedițiile necesită vămuire. Orice TVA de import aplicabil, taxe vamale și taxe de vămuire trebuie plătite de către destinatar.

    • Procesul de plată: Taxele sunt de obicei avansate de către transportator, care va factura destinatarul separat.

    • Posibile livrări multiple: În funcție de dimensiunea comenzii, disponibilitatea produsului sau cerințele logistice, comanda dvs. poate fi livrată în mai multe tranșe parțiale. În astfel de cazuri, taxele de import, vamale și de vămuire pot fi aplicate fiecărei livrări individuale și trebuie plătite de destinatar.

    • Mementouri importante: Refuzul de a plăti poate duce la returnarea sau distrugerea expedierii. Returnările trebuie declarate ca „Mărfuri returnate” pentru a evita dubla impozitare. Taxele de import plătite nu sunt rambursabile automat; destinatarul trebuie să solicite rambursarea local. Recomandăm insistent verificarea eventualelor taxe cu biroul local de vamă sau cu transportatorul înainte de a comanda.

Confirmare comandă & Urmărire

  • Odată ce comanda dvs. a fost expediată, veți primi o confirmare de expediere prin email sau SMS, inclusiv informații de urmărire.

Livrare & Semnătură

  • Semnătură necesară: Comenzi peste €200 și expedieri pentru service și garanție poate necesita o semnătură la livrare.

  • Orele de livrare: Livrările au loc de obicei între 8:00 și 20:00.

  • Livrare eșuată: Pachetele returnate din cauza încercărilor eșuate de livrare pot implica o taxă de re-expediere.

Expedieri deteriorate

  • Dacă pachetul dvs. sosește cu daune externe vizibile:

    1. Refuz la fața locului: Refuzați livrarea și cereți curierului să noteze „deteriorat” pe avizul de expediție.

    2. Descoperit ulterior: Dacă se constată daune ascunse după acceptare, contactați atât curierul și către noi în termen de 72 de ore.

    3. Documentați dovezile: Faceți fotografii clare ale daunelor și obțineți un număr de reclamație de la curier.

    4. Păstrați ambalajul: Păstrați toate ambalajele originale până când problema este rezolvată.

  • Vă rugăm să trimiteți fotografiile și numărul de reclamație serviciului nostru pentru asistență.

Adresă incorectă sau incompletă

  • Dacă o expediere este returnată din cauza unei adresă incorectă sau incompletă furnizate la finalizarea comenzii, orice costuri pentru re-livrare vor fi suportate de client.

  • Nu suntem responsabili pentru comenzile pierdute din cauza detaliilor incorecte ale adresei.