Politica de Livrare

Informații despre expediere & livrare

Vă rugăm să citiți cu atenție următoarele informații înainte de a plasa comanda.

Costuri de expediere

  • Germania și Austria: Transport gratuit pentru comenzile peste €29.99.

  • Alte țări din UE: Costurile de expediere sunt calculate automat la finalizarea comenzii pe baza adresei de livrare.

  • Toate taxele de expediere aplicabile vor fi afișate clar înainte de finalizarea plății.

🐱 Politicii speciale de expediere pentru nisipul pentru pisici

Din cauza greutate mare, volum voluminos și costuri semnificativ mai mari de logistică & manipulare comparativ cu articolele obișnuite, trebuie să aplicăm o structură separată a taxelor de expediere pentru comenzile de nisip pentru pisici pentru a asigura un aprovizionare stabilă și calitatea serviciilor. Vă mulțumim pentru înțelegere.

Țările aplicabile și structura taxelor:

🇩🇪 Germania

  • Sub 30 kg: Fără taxă suplimentară pentru expedierea nisipului pentru pisici

  • 30 kg și peste: taxă de expediere pentru nisipul pentru pisici de 39,99 €

🇫🇮 Finlanda · 🇸🇪 Suedia · 🇨🇭 Elveția · 🇬🇷 Grecia

  • 0 – 7 kg: €29.99

  • 7,1 – 21 kg: €44.99

  • 21,1 kg și peste: €59.99

🇳🇴 Norvegia

  • 0 – 7 kg: €39.99

  • 7,1 – 21 kg: €69.99

  • 21,1 kg și peste: €89.99

🇪🇺 Alte țări din UE

  • 0 – 7 kg: €19.99

  • 7,1 – 21 kg: €34.99

  • 21,1 kg și peste: €44.99

📌 Note importante:

  • Taxa de expediere pentru nisipul pentru pisici este calculată separat de taxa de expediere obișnuită. Dacă comanda dvs. conține atât nisip pentru pisici, cât și alte articole, sistemul va calcula fiecare parte separat și va afișa totalul la finalizarea comenzii.

  • Greutatea este calculată ca greutatea totală combinată a tuturor articolelor de nisip pentru pisici din comanda dvs.

  • Această politică se aplică doar nisipului pentru pisici. Alte produse pentru animale de companie rămân supuse regulilor noastre standard de expediere.

Timp de expediere & procesare

  • Originea expedierii: Toate comenzile sunt expediate din depozitele noastre din UE.

  • Timp de procesare: Pentru articole în stoc, comenzile sunt procesate în termen de 1–2 zile lucrătoare (Luni–Vineri). Comenzile nu sunt procesate sau expediate în weekend sau în zilele de sărbătoare legală.

  • Ora limită: Comenzile plasate după 12:00 p.m. (CET) în zilele lucrătoare vor fi procesate cel mai devreme în următoarea zi lucrătoare.

  • Verificare de securitate: Din motive de securitate, este posibil să vă contactăm pentru a confirma detaliile comenzii, ceea ce ar putea întârzia ușor procesarea.

  • Notă importantă: Intervalele de timp de mai sus se aplică doar produselor în stoc. Dacă comanda dvs. conține produse precomandate sau alte produse fără stoc, timpul total de procesare și expediere va fi cel specificat pe pagina detaliilor produsului respectiv.

Timp estimat de livrare

  • După expediere, majoritatea comenzilor sunt estimate să ajungă în:

    • Germania & Austria: 2–3 zile lucrătoare

    • Alte țări din UE: 2–7 zile lucrătoare

  • Notă privind intervalul de timp: Majoritatea clienților primesc comenzile în această perioadă. În cazuri rare, pot apărea întârzieri din cauza problemelor legate de curier (de ex., întârzieri de zbor sau sezoane aglomerate).

  • Declinare de responsabilitate: Cele de mai sus sunt estimări în condiții normale. Nu putem fi trași la răspundere pentru întârzieri cauzate de forță majoră (de ex., condiții meteo extreme, controale vamale). Acest interval nu se aplică produselor precomandate.

Vamă & Taxe

  • Comenzi în interiorul UE: Toate produsele expediate în Uniunea Europeană sunt livrate fără taxe vamale suplimentare sau taxe de import. Prețul afișat la finalizarea comenzii este prețul final pe care îl plătiți.

  • Reglementări oficiale: Pentru reglementări vamale detaliate ale UE, puteți consulta site-ul Comisiei Europene: "[Link informații vamale UE aici]".

  • Comenzi către Elveția & Norvegia (Uniunea Vamală Non-UE):

    • Prețurile nu includ taxe: Toate prețurile sunt nete și nu includ TVA-ul țării de destinație, drepturile vamale sau alte taxe de import.

    • Responsabilitatea destinatarului: Expedierile necesită vămuire. Orice TVA de import aplicabil, drepturi vamale și taxe de vămuire trebuie plătit de destinatar.

    • Procesul de plată: Taxele sunt de obicei avansate de către transportator, care va factura destinatarul separat.

    • Expedieri multiple posibile: În funcție de mărimea comenzii, disponibilitatea produsului sau cerințele logistice, comanda dvs. poate fi expediată în mai multe expedieri parțiale. În astfel de cazuri, taxele de import, drepturile vamale și taxele de vămuire pot fi aplicate fiecărei expedieri individuale și trebuie plătite de destinatar.

    • Memento-uri importante: Refuzul de a plăti poate duce la returnarea sau distrugerea expedierii. Returnările trebuie declarate ca „Mărfuri returnate” pentru a evita dubla impozitare. Taxele de import plătite nu sunt rambursabile automat; destinatarul trebuie să solicite rambursarea local. Recomandăm insistent verificarea eventualelor taxe cu biroul vamal local sau cu transportatorul înainte de a comanda.

Confirmare comandă & Urmărire

  • Odată ce comanda dvs. a fost expediată, veți primi o confirmare de expediere prin email sau SMS, inclusiv informații de urmărire.

Livrare & Semnătură

  • Semnătură necesară: Comenzi peste €200 și expedieri pentru service în garanție poate necesita o semnătură la livrare.

  • Ore de livrare: Livrările au loc de obicei între între orele 8:00 și 20:00.

  • Livrare eșuată: Pachetele returnate din cauza încercărilor eșuate de livrare pot implica o taxă de re-expediere.

Expedieri deteriorate

  • Dacă pachetul dvs. sosește cu daune externe vizibile:

    1. Refuz la fața locului: Refuzați livrarea și cereți curierului să noteze „deteriorat” pe avizul de expediție.

    2. Descoperit ulterior: Dacă se constată daune ascunse după acceptare, contactați atât curierul și către noi în termen de 72 de ore.

    3. Documentați dovezile: Faceți fotografii clare ale daunelor și obțineți un număr de reclamație de la curier.

    4. Păstrați ambalajul: Păstrați toate ambalajele originale până când problema este rezolvată.

  • Vă rugăm să trimiteți fotografiile și numărul de reclamație serviciului nostru pentru asistență.

Adresă incorectă sau incompletă

  • Dacă o expediere este returnată din cauza unei adresă incorectă sau incompletă furnizate la finalizarea comenzii, orice costuri pentru re-livrare vor fi suportate de client.

  • Nu suntem responsabili pentru comenzile pierdute din cauza detaliilor incorecte ale adresei.