Politica de returnare și rambursare
Vă rugăm să citiți cu atenție următorii termeni înainte de a efectua o returnare.
Termeni și condiții
Toate produsele achiziționate prin intermediul site-ului nostru trebuie să îndeplinească următoarele condiții pentru a fi eligibile pentru returnare sau schimb.
1. Anularea comenzii
Înainte de livrare:
Vă puteți anula comanda dacă aceasta nu a părăsit încă depozitul nostru. Pentru a vă anula comanda, contactați serviciul nostru de asistență pentru clienți la support@catlinkeu.com.
După expediere:
Dacă comanda a fost deja expediată, contactați echipa noastră de service pentru a solicita anularea.
2. Modificarea comenzii
Pentru a modifica o comandă înainte de a o primi, consultați condițiile noastre de expediere.
Nu putem modifica o comandă după ce clientul a primit-o.
În acest caz, puteți:
- Plasați o comandă nouă
- Returnați produsele din comanda inițială după obținerea aprobării prealabile din partea serviciului nostru de asistență pentru clienți
Toate solicitările de returnare trebuie să respecte condițiile noastre de returnare și să primească aprobarea prealabilă prin e-mail.
3. Dreptul de retragere
3.1 Eligibilitate
Dacă sunteți consumator (o persoană fizică care plasează comanda în scopuri care nu au legătură cu activități comerciale sau profesionale), beneficiați de dreptul legal de retragere.
3.2 Costurile returnării
Dacă vă exercitați dreptul de retragere, veți suporta costurile obișnuite de returnare.
3.3 Politica de anulare
Dreptul de anulare:
Aveți dreptul să anulați acest contract în termen de 30 de zile fără a oferi niciun motiv.
Perioada de anulare este de 30 de zile din ziua în care dvs. (sau o terță parte desemnată de dvs., alta decât transportatorul) primiți produsele.
Pentru a vă exercita dreptul de anulare, vă rugăm să ne informați:
CLS Dafa GmbH
Werner-von-Siemens-Straße 44
76646 Bruchsal
Telefon: +49 (0)72515098806
E-mail: support@catlinkeu.com
Ne puteți notifica prin:
- O scrisoare trimisă prin poștă
- Un e-mail
- Trimiterea formularului disponibil pe site-ul nostru: https://catlinkeu.com/
Vă vom confirma primirea notificării de anulare.
Termenul-limită pentru anulare:
Este suficient să trimiteți notificarea de anulare înainte de încheierea perioadei de anulare.
Consecințele anulării
Dacă anulați contractul:
- Vă vom rambursa toate plățile primite, inclusiv costurile standard de livrare (cu excepția costurilor suplimentare pentru o metodă de livrare aleasă de dvs. în locul celei standard oferite).
- Rambursările vor fi procesate în termen de 14 zile de la primirea notificării dvs. de anulare.
- Rambursările se vor efectua prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel.
Putem reține rambursarea până când:
- Am primit bunurile returnate sau
- Ați furnizat dovada returnării bunurilor
Returnarea bunurilor:
Trebuie să returnați bunurile cel târziu în termen de 14 zile de la data la care ne-ați notificat cu privire la retragere.
Veți suporta costul direct al returnării bunurilor.
Important:
Este posibil să fiți răspunzător/răspunzătoare pentru orice pierdere de valoare a bunurilor cauzată de manipularea inutilă.
Schimb gratuit
Clienții pot refuza un colet dacă prezintă deteriorări semnificative în timpul transportului care afectează funcționalitatea sau pot raporta piese lipsă, grav deteriorate ori alte probleme de calitate în termen de 30 de zile de la primirea produsului.
Condiții pentru schimbul gratuit:
- Contactați serviciul de asistență pentru clienți
- Furnizați fotografii și/sau videoclipuri ca dovezi
Definiția produselor grav deteriorate:
Produse cu deformări evidente care afectează funcționarea normală.
Situații care NU sunt eligibile pentru înlocuire sau rambursare gratuită:
- Deteriorări minore ale ambalajului exterior
- Zgârieturi minore sau pierderi de vopsea de pe produs
- Deteriorări sau uzură cauzate de utilizarea excesivă
- Deteriorări sau uzură apărute după o perioadă îndelungată sau după utilizări repetate
Note importante privind returnările
- Articolele trebuie să fie în starea lor originală: nepurtate, neutilizate, cu etichetele atașate și în ambalajul original.
- Este necesară dovada achiziției (bonul fiscal).
- Dacă ambalajul original lipsește, din rambursare se poate deduce o sumă de până la 50 EUR pentru acoperirea costului ambalajului de înlocuire.
- Vă recomandăm insistent să păstrați ambalajul original cel puțin 30 de zile după primirea produsului.
Rambursare pentru probleme de calitate
- În termen de 30 de zile de la primire: Produsele defecte pot fi returnate sau schimbate gratuit.
- După 30 de zile de la primire: Nu se acceptă returnări, însă vă vom ajuta cu reparațiile.
Model de formular de retragere
(Dacă doriți să reziliați contractul, completați și returnați acest formular.)
- Către CATLINK-EU:
- Eu/Noi () notific prin prezenta că Eu/Noi () reziliez/reziliem contractul meu/nostru () de vânzare a următoarelor bunuri ()/de furnizare a următorului serviciu (*):
- Numărul comenzii:
- Comandat la data de ()/Primit la data de ():
- Numele consumatorului/consumatorilor:
- Adresa consumatorului/consumatorilor:
- Semnătura consumatorului/consumatorilor (numai pentru notificarea pe hârtie):
- Data: __________
(*) Ștergeți după caz.
