Politica de returnare și rambursare

Vă rugăm să citiți cu atenție următorii termeni înainte de a face o returnare.

Termeni și Condiții

Toate produsele achiziționate prin intermediul site-ului nostru trebuie să îndeplinească următoarele condiții pentru a fi eligibile pentru returnare sau schimb.

1. Anularea comenzii

Înainte de livrare:
Puteți anula comanda dacă aceasta nu a părăsit încă depozitul nostru. Vă rugăm să contactați serviciul nostru clienți la support@catlinkeu.com pentru a anula comanda.

După expediere:
Dacă comanda a fost deja expediată, vă rugăm să contactați echipa noastră de servicii pentru a solicita anularea.

2. Modificarea comenzii

Pentru a modifica o comandă înainte de a o primi, vă rugăm să consultați termenii noștri de livrare.
Nu putem modifica o comandă după ce clientul a primit-o.
În acest caz, puteți:

  • Plasați o comandă nouă
  • Returnați produsele din comanda originală după ce ați obținut aprobarea prealabilă de la serviciul nostru clienți

Toate cererile de returnare trebuie să respecte condițiile noastre de returnare și să primească aprobarea prealabilă prin e-mail.

3. Dreptul de retragere

3.1 Eligibilitate

Dacă sunteți consumator (o persoană fizică care plasează comanda în scopuri nelegate de activități comerciale sau profesionale), aveți dreptul legal de retragere.

3.2 Costurile de returnare

Dacă vă exercitați dreptul de retragere, veți suporta costurile obișnuite de returnare.

3.3 Politica de anulare

Dreptul de anulare:
Aveți dreptul să anulați acest contract în termen de 30 de zile fără a oferi vreun motiv.
Perioada de anulare este de 30 de zile de la ziua în care dumneavoastră (sau o terță parte desemnată de dumneavoastră, care nu este transportatorul) primiți bunurile.

Pentru a vă exercita dreptul de anulare, vă rugăm să ne informați:
CLS Dafa GmbH
Werner-von-Siemens-Straße 44
76646 Bruchsal
Telefon: +49 (0)72515098806
Email: support@catlinkeu.com

Ne puteți notifica prin:

  • O scrisoare trimisă prin poștă
  • Un e-mail
  • Trimiterea formularului disponibil pe site-ul nostru: https://catlinkeu.com/

Vom confirma primirea anulării dumneavoastră.

Termenul limită pentru anulare:
Este suficient să trimiteți notificarea de anulare înainte de sfârșitul perioadei de anulare.

Consecințele anulării

Dacă anulați contractul:

  • Vom rambursa toate plățile primite, inclusiv costurile standard de livrare (excluzând costurile suplimentare pentru o metodă de livrare aleasă de dvs. diferită de cea standard oferită).
  • Rambursările vor fi procesate în termen de 14 zile de la primirea notificării de anulare.
  • Rambursările vor fi efectuate prin aceeași metodă de plată ca tranzacția inițială, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel.

Putem reține rambursarea până când:

  • Am primit bunurile înapoi, sau
  • Ați furnizat dovada returnării bunurilor

Returnarea bunurilor:
Trebuie să returnați bunurile cel târziu în 14 zile de la data notificării anulării.
Veți suporta costul direct al returnării mărfurilor.

Important:
S-ar putea să fiți responsabil pentru orice pierdere de valoare a bunurilor cauzată de manipularea inutilă.

Schimb gratuit

Clienții pot refuza un colet dacă există deteriorări semnificative la transport care afectează funcționalitatea sau pot raporta piese lipsă, grav deteriorate sau alte probleme de calitate în termen de 30 de zile de la primirea produsului.

Condiții pentru schimb gratuit:

  • Contactați serviciul clienți
  • Furnizați fotografii și/sau videoclipuri ca dovadă

Definiția articolelor grav deteriorate:
Produse cu deformări evidente care afectează funcționalitatea normală.

Situații care NU sunt eligibile pentru înlocuire gratuită sau rambursare:

  • Deteriorări minore ale ambalajului exterior
  • Zgârieturi minore sau pierdere de vopsea pe produs
  • Deteriorare sau uzură cauzată de utilizare excesivă
  • Deteriorare sau uzură după o perioadă îndelungată sau multe utilizări

Note importante pentru returnări

  • Articolele trebuie să fie în condiția lor originală: nepurtate, neutilizate, cu etichete și în ambalajul original.
  • Este necesară dovada achiziției (chitanța).
  • Dacă ambalajul original lipsește, se poate deduce până la 50 EUR din rambursare pentru a acoperi costul ambalajului de înlocuire.
  • Recomandăm insistent păstrarea ambalajului original pentru cel puțin 30 de zile după primirea articolului.

Rambursare pentru probleme de calitate

  • În termen de 30 de zile de la primire: Produsele defecte pot fi returnate sau schimbate gratuit.
  • După 30 de zile de la primire: Returnările nu sunt acceptate, dar vom asista cu reparațiile.

Formular de anulare exemplu

(Dacă doriți să anulați contractul, vă rugăm să completați și să returnați acest formular.)

  • Către CATLINK-EU:
  • Eu/Nos () prin prezenta notific că Eu/Nos () anulez contractul meu/nos () de vânzare a următoarelor bunuri ()/pentru furnizarea următorului serviciu (*):
  • Număr comandă:
  • Comandat la ()/Primit la ():
  • Numele consumatorului/consumatorilor:
  • Adresa consumatorului/consumatorilor:
  • Semnătura consumatorului/consumatorilor (doar pentru notificarea pe hârtie):
  • Data: __________
    (*) Ștergeți după caz.