Politica de returnare și rambursare

Vă rugăm să citiți cu atenție următorii termeni înainte de a face un retur.

Termeni și condiții

Toate produsele achiziționate prin intermediul site-ului nostru web trebuie să îndeplinească următoarele condiții pentru a fi eligibile pentru returnare sau schimb.

1. Anularea comenzii

Înainte de livrare:
Puteți anula comanda dacă aceasta nu a părăsit încă depozitul nostru. Vă rugăm să contactați serviciul nostru de relații cu clienții la numărul de telefon support@catlinkeu.com pentru a anula comanda dumneavoastră.

După expediere:
Dacă comanda a fost deja expediată, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență pentru a solicita o anulare.

2. Modificarea comenzii

Pentru a modifica o comandă înainte La primirea acestuia, vă rugăm să consultați termenii noștri de livrare.
Nu putem modifica o comandă după clientul l-a primit.
În acest caz, puteți:

  • Plasați o comandă nouă
  • Returnați produsele din comanda inițială după obținerea aprobării prealabile din partea serviciului nostru de relații cu clienții

Toate cererile de returnare trebuie să respecte condițiile noastre de returnare și să primească o preaprobare prin e-mail.

3. Dreptul de retragere

3.1 Eligibilitate

Dacă sunteți consumator (o persoană fizică care plasează comanda în scopuri care nu au legătură cu activitățile comerciale sau profesionale), aveți dreptul legal de retragere.

3.2 Costuri de returnare

Dacă vă exercitați dreptul de retragere, veți suporta costurile normale de transport pentru returnare.

3.3 Politica de anulare

Dreptul de anulare:
Aveți dreptul de a rezilia acest contract în termen de 30 de zile fără a oferi vreun motiv.
Perioada de anulare este 30 de zile din ziua în care dumneavoastră (sau o terță parte desemnată de dumneavoastră, care nu este transportatorul) primiți bunurile.

Pentru a vă exercita dreptul de anulare, vă rugăm să ne informați:
CLS Dafa GmbH
Draisstr. 10, 76646 Bruchsal, Germania
Telefon: +49 (0)72515098806
E-mail: support@catlinkeu.com

Ne puteți anunța prin:

  • O scrisoare trimisă prin poștă
  • Un e-mail
  • Trimiterea formularului disponibil pe site-ul nostru: https://catlinkeu.com/

Vom confirma primirea anulării dumneavoastră.

Termen limită de anulare:
Este suficient să trimiteți notificarea de anulare înainte de sfârșitul perioadei de anulare.

Consecințele anulării

Dacă anulați contractul:

  • Vă vom rambursa toate plățile primite, inclusiv costurile standard de livrare (excluzând costurile suplimentare pentru o metodă de livrare aleasă de dvs., alta decât cea standard oferită).
  • Rambursările vor fi procesate în termen de 14 zile după primirea notificării dumneavoastră de anulare.
  • Rambursările vor fi efectuate prin aceeași metodă de plată ca și în tranzacția inițială, cu excepția cazului în care se convine altfel.

Este posibil să reținem rambursarea până la:

  • Am primit bunurile înapoi sau
  • Ați furnizat dovada returnării bunurilor

Returnarea mărfurilor:
Trebuie să returnați bunurile cel târziu la 14 zile din ziua în care ne anunțați anularea dumneavoastră.
Veți suporta costul direct al returnării bunurilor.

Important:
Puteți fi responsabil pentru orice pierdere de valoare a bunurilor cauzată de manipulări inutile.

Schimb gratuit

Clienții pot refuza un colet dacă există daune semnificative la transport care afectează funcționalitatea sau să raportați piese lipsă, grav deteriorate sau alte probleme de calitate în 30 de zile de primirea produsului.

Condiții pentru schimb liber:

  • Contactați serviciul clienți
  • Furnizați fotografii și/sau videoclipuri ca dovezi

Definiția articolelor cu avarii critice:
Produse cu deformări evidente care afectează funcționalitatea normală.

Situații care NU sunt eligibile pentru înlocuire gratuită sau rambursare:

  • Deteriorări minore ale ambalajului exterior
  • Zgârieturi minore sau pierderi de vopsea pe produs
  • Deteriorare sau uzură cauzată de utilizarea excesivă
  • Deteriorare sau uzură după o perioadă lungă de timp sau utilizări repetate

Note importante pentru retururi

  • Articolele trebuie să fie în starea lor originală: nepurtate, nefolosite, cu etichete și în ambalajul original.
  • Este necesară dovada achiziției (bonul fiscal).
  • Dacă lipsește ambalajul original, până la 50 EUR poate fi dedusă din rambursare pentru a acoperi costul ambalajului de înlocuire.
  • Vă recomandăm insistent să păstrați ambalajul original timp de cel puțin 30 de zile de la primirea produsului.

Rambursare pentru probleme de calitate

  • În termen de 30 de zile primire: Produsele defecte pot fi returnate sau schimbate gratuit.
  • După 30 de zile primire: Nu se acceptă retururi, dar vă vom ajuta cu reparațiile.

Formular de anulare eșantion

(Dacă doriți să anulați contractul, vă rugăm să completați și să returnați acest formular.)

  • Către CATLINK-EU:
  • Eu/Noi () prin prezenta notific că eu/noi () anulează-mi/nostru () contract de vânzare-cumpărare a următoarelor bunuri ()/pentru furnizarea următorului serviciu (*):
  • Număr de ordine:
  • Comandat pe ()/Primit pe ():
  • Numele consumatorului/consumatorilor:
  • Adresa consumatorului/consumatorilor:
  • Semnătura consumatorului/consumatorilor (doar pentru notificarea pe hârtie):
  • Data: __________
    (*) Ștergeți după caz.