Notificare importantă privind fântâna de apă CATLINK W02 Pure 2 – problemă temporară de conectivitate la cloud
Stimată comunitate CATLINK,
Vă contactăm pentru a vă informa despre o problemă tehnică temporară care afectează în prezent anumite fântâni de apă CATLINK W02 Pure 2.
Din iunie 2026, un număr mic de dispozitive au întâmpinat dificultăți la conectarea sau reconectarea la aplicația CATLINK. Înțelegem cât de frustrant poate fi acest lucru și dorim să fim transparenți cu privire la ceea ce se întâmplă și la măsurile pe care le luăm pentru a rezolva problema.
Ce a cauzat această problemă?
După o investigație amănunțită, echipa noastră de ingineri a identificat cauza principală: o ajustare tehnică în infrastructura cloud internațională a furnizorului nostru de servicii cloud a perturbat canalul de comunicare dintre dispozitivul W02 și aplicația CATLINK.
Dorim să subliniem că aceasta nu are legătură cu rețeaua Wi-Fi, routerul sau smartphone-ul dumneavoastră. Resetarea sau reconectarea dispozitivului nu va rezolva problema în această etapă.
Ce facem pentru a rezolva problema
Echipa noastră colaborează îndeaproape cu furnizorul de servicii cloud, iar această problemă are cea mai mare prioritate. Facem progrese constante și, în prezent, estimăm că ajustările necesare vor fi finalizate în aproximativ o săptămână.
Cum vă afectează acest lucru dispozitivul?
Dacă fântâna dumneavoastră W02 distribuie în continuare apă în mod normal, o puteți folosi în continuare fără aplicație. Vă rugăm să rețineți că, în această perioadă, anumite funcții bazate pe aplicație — inclusiv statisticile privind consumul de apă, notificările privind nivelul apei și mementourile pentru înlocuirea filtrului — pot fi temporar indisponibile. Vă rugăm să verificați manual nivelul apei și starea filtrului până la restabilirea funcționalității complete.
Oferta noastră de bunăvoință pentru dumneavoastră
Pentru dispozitivele afectate de această problemă cunoscută a serviciului cloud începând din iunie 2026 și care funcționează normal în rest, oferim două opțiuni de compensare. Vă rugăm să o alegeți pe cea care vi se potrivește cel mai bine:
| Opțiune | Detalii |
|---|---|
| 1. Returnare gratuită și rambursare integrală | Dacă preferați să nu așteptați, vom organiza o etichetă de returnare preplătită și vă vom emite o rambursare integrală după primirea produsului. |
| 2. Așteptați și primiți un voucher de 30 € | Dacă sunteți dispus(ă) să mai așteptați aproximativ o săptămână pentru restabilirea conexiunii, vă vom trimite un voucher CATLINK de 30 €, ca gest de scuză. Voucherul poate fi utilizat pentru orice produs CATLINK. |
Cum să răspundeți
Pentru a selecta opțiunea preferată, vă rugăm să răspundeți la e-mailul nostru cu una dintre următoarele variante:
-
"W02 – Returnare"(pentru o rambursare integrală) -
"W02 – Așteptare"(pentru voucherul de 30 €)
Pentru a vă verifica eligibilitatea, vă rugăm să includeți și:
-
Numărul comenzii
-
Numele și adresa de e-mail utilizate pentru comandă
-
Locul achiziției / platforma de vânzare
-
O fotografie a codului QR în care sunt vizibile numărul de serie și adresa MAC
Vă rugăm să rețineți că pentru fiecare dispozitiv poate fi selectată o singură opțiune de compensare. Orice alte defecțiuni tehnice care nu au legătură cu această problemă a serviciului cloud vor fi în continuare soluționate prin procesul nostru standard de garanție.
Scuzele noastre sincere
Ne cerem sincer scuze pentru neplăcerile cauzate. Apreciem încrederea și loialitatea dumneavoastră și facem tot posibilul pentru a restabili serviciile complete cât mai curând posibil. Răbdarea și înțelegerea dumneavoastră înseamnă foarte mult pentru noi.
Dacă aveți întrebări, nu ezitați să contactați echipa noastră de asistență la:
Echipa CATLINK-EU
CLS DAFA GmbH
E-mail: support@catlinkeu.com
Telefon: +49 (0)7251 5098806
Vă mulțumim că faceți parte din familia CATLINK.
Cu stimă,
Echipa CATLINK-EU
Lasă un comentariu