Política de Garantia

Período de Garantia

O período legal de garantia é de dois anos.

Garantia, Substituição e Entregas Pós-Venda

1. Política Geral
Todos os serviços de garantia, incluindo entregas de substituição, unidades de troca e peças sobressalentes, estão disponíveis apenas dentro da nossa área regular de envio e serviço conforme definido na Política de Envio acima.

2. Entrega para o Mesmo País
Se o item de substituição ou pós-venda for enviado para o mesmo país do pedido original, normalmente organizaremos o envio diretamente nos termos da garantia.

3. Entrega para um País Diferente
Se solicitar a entrega de substituição ou pós-venda para um país diferente do destino do pedido original, poderão ser aplicadas taxas adicionais de envio. Nestes casos, reservamo-nos o direito de:

• Cobrar os custos adicionais de envio antes do despacho, ou

• Solicitar um endereço de entrega alternativo dentro do país original ou da nossa área regular de serviço.

4. Áreas Excluídas
As entregas não são possíveis para:

• Ilhas, territórios ultramarinos, zonas fiscais especiais;

• Malta, Chipre;

• Ilhas espanholas ou portuguesas e territórios ultramarinos (ex.: Ilhas Canárias, Ilhas Baleares, Madeira, Açores, etc.);

• Qualquer outra localização fora da nossa área de envio definida.

5. Mudança de Residência do Cliente
Se se mudar para uma região onde não é possível entregar após a compra, será necessário fornecer um endereço alternativo dentro da nossa área regular de envio e serviço para quaisquer entregas de garantia ou substituição. O envio direto para o seu novo endereço fora da nossa área de serviço não está disponível.

6. Itens com Componentes Restritos
Para produtos que contenham baterias integradas ou outros componentes com restrições de envio, podem aplicar-se restrições adicionais. Reservamo-nos o direito de recusar o envio se a entrega não for viável devido a restrições logísticas, alfandegárias ou de mercadorias perigosas.

Como Submeter a Sua Reclamação

Se ocorrer um defeito durante o período de garantia, por favor contacte-nos através do nosso endereço de email ou pelo nosso website.
Se o seu produto não foi comprado diretamente na CATLINK-EU, por favor contacte o seu vendedor original.

Ao submeter uma reclamação, por favor forneça:

• Uma descrição detalhada do defeito
• Os detalhes da sua encomenda (nome, número da encomenda e data da encomenda)

O Que a CATLINK-EU Vai Fazer?

Ao submeter uma reclamação, compreende e aceita que poderá ser necessário devolver ou enviar o produto para nós ou para o nosso prestador de serviços autorizado para uma inspeção adicional.

Se o defeito for confirmado e a sua reclamação estiver dentro do período de garantia, a CATLINK-EU irá:

• Assumir a responsabilidade pela reparação ou substituição
• Cobrir os custos de envio de ida e volta para a sua localização (dentro do país ou região onde o produto foi originalmente comprado)

Nota:
O serviço de garantia está disponível apenas no país ou região onde o produto foi originalmente comprado.
O produto não é elegível para serviço de garantia transfronteiriço ou internacional.
Se optar pelo serviço de garantia no país ou região original de compra, é responsável por:

• Custos de transporte internacional
• Direitos aduaneiros e outras taxas relacionadas

A CATLINK-EU Pode, a Seu Exclusivo Critério:

• Reparar o produto usando peças novas ou recondicionadas, ou
• Substituir o produto por um novo ou recondicionado com funcionalidade igual ou superior, ou
• Substituir o produto por um modelo atualizado com pelo menos uma função equivalente ou melhorada.

Que Defeitos Não Estão Cobertos?

Embora cada reclamação seja avaliada individualmente, os seguintes casos não estão cobertos pela garantia:

• Uso incorreto ou excessivo do produto
• Não seguir as instruções de funcionamento (leia sempre o manual do produto cuidadosamente antes de usar!)