Política de garantia

Período de garantia

O período de garantia legal é de dois anos.

Garantia, substituições e entregas do serviço pós-venda

1. Política geral
Todos os serviços de garantia, incluindo entregas de substituição, unidades de troca e peças sobresselentes, estão disponíveis apenas na nossa área habitual de expedição e assistência conforme definida na Política de expedição acima.

2. Entrega no mesmo país
Se o artigo de substituição ou do serviço pós-venda se destinar ao mesmo país da encomenda original, normalmente trataremos diretamente do envio ao abrigo dos termos da garantia.

3. Entrega para um país diferente
Se solicitar que o artigo de substituição ou do serviço pós-venda seja enviado para um país diferente do destino da encomenda original, poderão aplicar-se custos de envio adicionais. Nesses casos, reservamo-nos o direito de:

• Cobrar os custos de envio adicionais antes da expedição; ou

• Solicitar uma morada de entrega alternativa no país original ou na nossa área habitual de assistência.

4. Áreas excluídas
Não são possíveis entregas para:

• Ilhas, territórios ultramarinos e zonas fiscais especiais;

• Malta e Chipre;

• Ilhas e territórios ultramarinos espanhóis ou portugueses (por exemplo, Ilhas Canárias, Ilhas Baleares, Madeira, Açores, etc.);

• Quaisquer outros locais fora da nossa área de expedição definida.

5. Mudança de residência do cliente
Se se mudar para uma região onde não efetuamos entregas após a sua compra, será necessária uma morada alternativa dentro da nossa área habitual de expedição e assistência para quaisquer entregas ao abrigo da garantia ou de substituição. Infelizmente, não estão disponíveis envios diretos para a sua nova morada fora da nossa área de assistência.

6. Artigos com componentes sujeitos a restrições
No caso de produtos que contenham baterias integradas ou outros componentes sujeitos a restrições de transporte, poderão aplicar-se limitações adicionais. Reservamo-nos o direito de recusar o envio se a entrega não for viável devido a restrições logísticas, aduaneiras ou relativas a mercadorias perigosas.

Como apresentar a sua reclamação

Se ocorrer um defeito durante o período de garantia, contacte-nos através do nosso endereço de e-mail ou do nosso website.
Se o seu produto não tiver sido comprado diretamente à CATLINK-EU, contacte o vendedor original.

Ao apresentar uma reclamação, forneça:

• Uma descrição detalhada do defeito
• Os dados da sua encomenda (nome, número da encomenda e data da encomenda)

O que fará a CATLINK-EU?

Ao apresentar uma reclamação, compreende e aceita que poderá ter de nos devolver ou enviar o produto, ou enviá-lo ao nosso prestador de assistência autorizado, para uma inspeção adicional.

Se o defeito for confirmado e a sua reclamação estiver dentro do período de garantia, a CATLINK-EU irá:

• Assumir a responsabilidade pela reparação ou substituição
• Suportar os custos de envio de e para a sua localização (dentro do país ou região onde o produto foi originalmente comprado)

Nota:
O serviço de garantia só está disponível no país ou região onde o produto foi originalmente comprado.
O produto não é elegível para assistência ao abrigo da garantia além-fronteiras ou internacional.
Se optar pelo serviço de garantia no país ou região original de compra, ficará responsável por:

• Custos de transporte internacional
• Direitos aduaneiros e outras taxas relacionadas

A CATLINK-EU poderá, segundo o seu exclusivo critério:

• Reparar o produto utilizando peças novas ou recondicionadas; ou
• Substituir o produto por um produto novo ou recondicionado com, pelo menos, a mesma funcionalidade; ou
• Substituir o produto por um modelo atualizado com, pelo menos, uma função equivalente ou melhorada.

Que defeitos não estão abrangidos?

Embora cada reclamação seja avaliada individualmente, os seguintes casos não estão abrangidos pela garantia:

• Utilização incorreta ou excessiva do produto
• Não cumprimento das instruções de utilização (leia sempre atentamente o manual do produto antes de o utilizar!)