Política de retorno e reembolso

Leia atentamente os seguintes termos antes de efetuar uma devolução.

Termos e Condições

Todos os produtos adquiridos através do nosso site devem atender às seguintes condições para serem elegíveis para devolução ou troca.

1. Cancelamento do pedido

Antes da entrega:
Você pode cancelar seu pedido caso ele ainda não tenha saído do nosso depósito. Entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo telefone support@catlinkeu.com para cancelar seu pedido.

Após o envio:
Se o pedido já tiver sido enviado, entre em contato com nossa equipe de atendimento para solicitar o cancelamento.

2. Modificação do pedido

Para modificar um pedido antes ao recebê-lo, consulte nossos termos de envio.
Não podemos modificar um pedido depois o cliente recebeu.
Neste caso, você pode:

  • Faça um novo pedido
  • Devolva os produtos do pedido original após obter a pré-aprovação do nosso serviço de atendimento ao cliente

Todas as solicitações de devolução devem estar em conformidade com nossas condições de devolução e receber pré-aprovação por e-mail.

3. Direito de Rescisão

3.1 Elegibilidade

Se você for um consumidor (uma pessoa física que faz o pedido para fins não relacionados a atividades comerciais ou profissionais), você tem direito legal de rescisão.

3.2 Custos de devolução

Se você exercer seu direito de rescisão, você arcará com os custos normais de envio de devolução.

3.3 Política de Cancelamento

Direito de Cancelamento:
Você tem o direito de cancelar este contrato dentro de 30 dias sem fornecer qualquer razão.
O período de cancelamento é 30 dias a partir do dia em que você (ou um terceiro que você indicar, que não seja o transportador) receber as mercadorias.

Para exercer seu direito de cancelamento, informe-nos:
CLS Dafa GmbH
Draisstr. 10, 76646 Bruchsal, Alemanha
Telefone: +49 (0)72515098806
E-mail: support@catlinkeu.com

Você pode nos notificar via:

  • Uma carta enviada pelo correio
  • Um e-mail
  • Envio do formulário disponível em nosso site: https://catlinkeu.com/

Confirmaremos o recebimento do seu cancelamento.

Prazo de cancelamento:
É suficiente que você envie o aviso de cancelamento antes do final do período de cancelamento.

Consequências do cancelamento

Se você cancelar o contrato:

  • Reembolsaremos todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de entrega padrão (excluindo custos adicionais para um método de entrega escolhido diferente do padrão oferecido).
  • Os reembolsos serão processados dentro de 14 dias após receber seu aviso de cancelamento.
  • Os reembolsos usarão o mesmo método de pagamento da transação original, salvo acordo em contrário.

Podemos reter o reembolso até:

  • Recebemos a mercadoria de volta, ou
  • Você forneceu um comprovante de devolução da mercadoria

Devolução de mercadorias:
Você deve devolver a mercadoria o mais tardar 14 dias a partir do dia em que você nos notificar sobre seu cancelamento.
Você arcará com o custo direto da devolução dos produtos.

Importante:
Você poderá ser responsável por qualquer perda de valor dos produtos causada por manuseio desnecessário.

Troca gratuita

Os clientes podem recusar um pacote se houver danos significativos no transporte afetando a funcionalidade ou relatar peças faltantes, severamente danificadas ou outras problemas de qualidade dentro de 30 dias de receber o produto.

Condições para troca gratuita:

  • Entre em contato com o atendimento ao cliente
  • Forneça fotos e/ou vídeos como evidência

Definição de Itens Criticamente Danificados:
Produtos com deformação óbvia que afeta a funcionalidade normal.

Situações NÃO elegíveis para substituição ou reembolso gratuito:

  • Pequenos danos na embalagem externa
  • Pequenos arranhões ou perda de tinta no produto
  • Danos ou desgaste devido ao uso excessivo
  • Danos ou desgaste após um período prolongado ou muitos usos

Notas importantes para devoluções

  • Os itens devem estar em sua condição original: sem uso, sem data de uso, com etiquetas e na embalagem original.
  • É necessário apresentar comprovante de compra (recibo).
  • Se a embalagem original estiver faltando, até 50 euros pode ser deduzido do reembolso para cobrir o custo da embalagem de substituição.
  • Recomendamos fortemente que você guarde a embalagem original por pelo menos 30 dias após o recebimento do item.

Reembolso por problemas de qualidade

  • Dentro de 30 dias do recebimento: Produtos defeituosos podem ser devolvidos ou trocados gratuitamente.
  • Depois de 30 dias do recebimento: Devoluções não são aceitas, mas ajudaremos com os reparos.

Formulário de Cancelamento de Amostra

(Se desejar cancelar o contrato, preencha e devolva este formulário.)

  • Para CATLINK-EU:
  • Eu/Nós () por meio deste, notifico que eu/nós () cancelar meu/nosso () contrato de compra e venda dos seguintes bens ()/para o fornecimento do seguinte serviço (*):
  • Número do pedido:
  • Encomendado em ()/Recebido em ():
  • Nome do(s) consumidor(es):
  • Endereço do(s) consumidor(es):
  • Assinatura do(s) consumidor(es) (apenas para notificação em papel):
  • Data: __________
    (*) Apague o que não se aplica.