Política de Devolução e Reembolso
Por favor, leia atentamente os termos seguintes antes de efetuar uma devolução.
Termos e Condições
Todos os produtos comprados através do nosso website devem cumprir as seguintes condições para serem elegíveis para devolução ou troca.
1. Cancelamento da Encomenda
Antes da entrega:
Pode cancelar a sua encomenda se esta ainda não tiver saído do nosso armazém. Por favor contacte o nosso serviço de apoio ao cliente em support@catlinkeu.com para cancelar a sua encomenda.
Após o envio:
Se a encomenda já foi enviada, por favor contacte a nossa equipa de serviço para solicitar o cancelamento.
2. Modificação da Encomenda
Para modificar uma encomenda antes de a receber, consulte os nossos termos de envio.
Não podemos modificar uma encomenda após o cliente a ter recebido.
Neste caso, pode:
- Fazer uma nova encomenda
- Devolver os produtos da encomenda original após obter aprovação prévia do nosso serviço de apoio ao cliente
Todos os pedidos de devolução devem cumprir as nossas condições de devolução e receber aprovação prévia por email.
3. Direito de Arrependimento
3.1 Elegibilidade
Se for consumidor (uma pessoa singular que realiza a encomenda para fins alheios à sua atividade comercial ou profissional), tem direito a um direito legal de desistência.
3.2 Custos de Devolução
Se exercer o seu direito de desistência, suportará os custos regulares de envio de devolução.
3.3 Política de Cancelamento
Direito de Cancelamento:
Tem o direito de cancelar este contrato dentro de 30 dias sem necessidade de justificar.
O período de cancelamento é de 30 dias a partir do dia em que você (ou um terceiro por si nomeado, que não seja o transportador) receba os bens.
Para exercer o seu direito de cancelamento, por favor informe-nos:
CLS Dafa GmbH
Werner-von-Siemens-Straße 44
76646 Bruchsal
Telefone: +49 (0)72515098806
Email: support@catlinkeu.com
Pode notificar-nos através de:
- Uma carta enviada por correio
- Um email
- Submeter o formulário disponível no nosso website: https://catlinkeu.com/
Confirmaremos a receção do seu cancelamento.
Prazo para Cancelamento:
É suficiente que envie o aviso de cancelamento antes do final do período de cancelamento.
Consequências do Cancelamento
Se cancelar o contrato:
- Reembolsaremos todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de entrega padrão (excluindo custos adicionais por um método de entrega escolhido diferente do padrão oferecido).
- Os reembolsos serão processados dentro de 14 dias após receber a sua notificação de cancelamento.
- Os reembolsos serão efetuados pelo mesmo método de pagamento da sua transação original, salvo acordo em contrário.
Podemos reter o reembolso até:
- Recebemos os bens de volta, ou
- Forneceu prova da devolução dos bens
Devolução dos Bens:
Deve devolver os bens no máximo até 14 dias a contar do dia em que nos notificar da sua anulação.
Você suportará o custo direto de devolução das mercadorias.
Importante:
Pode ser responsável por qualquer perda de valor dos bens causada por manuseamento desnecessário.
Troca Gratuita
Os clientes podem recusar uma encomenda se houver danos significativos no transporte que afetem a funcionalidade ou reportar peças em falta, gravemente danificadas, ou outros problemas de qualidade dentro de 30 dias após receber o produto.
Condições para Troca Gratuita:
- Contacte o serviço de apoio ao cliente
- Forneça fotos e/ou vídeos como prova
Definição de Itens Criticamente Danificados:
Produtos com deformação óbvia que afete a funcionalidade normal.
Situações NÃO elegíveis para substituição gratuita ou reembolso:
- Danos menores na embalagem exterior
- Riscos menores ou perda de pintura no produto
- Danos ou desgaste devido a uso excessivo
- Danos ou desgaste após um período prolongado ou muitos usos
Notas Importantes para Devoluções
- Os artigos devem estar na sua condição original: sem uso, não usados, com etiquetas e na embalagem original.
- É necessário comprovativo de compra (recibo).
- Se a embalagem original estiver em falta, até 50 EUR podem ser deduzidos do reembolso para cobrir o custo da embalagem de substituição.
- Recomendamos fortemente guardar a embalagem original por pelo menos 30 dias após receber o artigo.
Reembolso por Problemas de Qualidade
- Dentro de 30 dias do recebimento: Produtos defeituosos podem ser devolvidos ou trocados gratuitamente.
- Após 30 dias do recebimento: Não são aceites devoluções, mas ajudaremos com reparações.
Formulário de Cancelamento Modelo
(Se desejar cancelar o contrato, por favor preencha e devolva este formulário.)
- Para CATLINK-EU:
- Eu/Nós () notifico/notificamos por este meio que eu/nós () cancelamos o meu/nosso () contrato de venda dos seguintes bens ()/para a prestação do seguinte serviço (*):
- Número da encomenda:
- Encomendado em ()/Recebido em ():
- Nome do(s) consumidor(es):
- Endereço do(s) consumidor(es):
- Assinatura do(s) consumidor(es) (apenas para notificação em papel):
- Data: __________
(*) Apague o que não for aplicável.
