Política de devoluções e reembolsos
Leia atentamente os seguintes termos antes de efetuar uma devolução.
Termos e Condições
Todos os produtos adquiridos através do nosso website devem cumprir as seguintes condições para serem elegíveis para devolução ou troca.
1. Cancelamento de Encomendas
Antes da entrega:
Pode cancelar a sua encomenda se esta ainda não tiver saído do nosso armazém. Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através de support@catlinkeu.com para cancelar a sua encomenda.
Após a expedição:
Se a encomenda já tiver sido expedida, contacte a nossa equipa de apoio para solicitar o cancelamento.
2. Alteração de Encomendas
Para alterar uma encomenda antes de a receber, consulte as nossas condições de envio.
Não podemos alterar uma encomenda depois de o cliente a ter recebido.
Neste caso, pode:
- Efetue uma nova encomenda
- Devolva os produtos da encomenda original após obter a aprovação prévia do nosso serviço de apoio ao cliente
Todos os pedidos de devolução devem cumprir as nossas condições de devolução e receber aprovação prévia por e-mail.
3. Direito de Livre Resolução
3.1 Elegibilidade
Se for um consumidor (uma pessoa singular que efetue a encomenda para fins alheios a atividades comerciais ou profissionais), tem o direito legal de livre resolução.
3.2 Custos de Devolução
Se exercer o seu direito de livre resolução, será responsável pelos custos normais de devolução.
3.3 Política de Cancelamento
Direito de Cancelamento:
Tem o direito de cancelar este contrato no prazo de 30 dias, sem indicar qualquer motivo.
O prazo de cancelamento é de 30 dias a contar do dia em que recebe os produtos (ou em que estes são recebidos por um terceiro por si indicado, que não seja o transportador).
Para exercer o seu direito de cancelamento, informe-nos:
CLS Dafa GmbH
Werner-von-Siemens-Straße 44
76646 Bruchsal
Telefone: +49 (0)72515098806
E-mail: support@catlinkeu.com
Pode notificar-nos através de:
- Uma carta enviada pelo correio
- Um e-mail
- Envio do formulário disponível no nosso website: https://catlinkeu.com/
Confirmaremos a receção do seu cancelamento.
Prazo para Cancelamento:
É suficiente enviar o aviso de cancelamento antes do fim do prazo de cancelamento.
Consequências do Cancelamento
Se cancelar o contrato:
- Reembolsaremos todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de entrega normal (excluindo os custos adicionais de um método de entrega escolhido por si que não seja o método normal disponibilizado).
- Os reembolsos serão processados no prazo de 14 dias após a receção do seu aviso de cancelamento.
- Os reembolsos serão efetuados através do mesmo método de pagamento utilizado na transação original, salvo acordo em contrário.
Poderemos reter o reembolso até:
- Termos recebido os bens devolvidos, ou
- Ter apresentado um comprovativo da devolução dos bens
Devolução dos Bens:
Deve devolver os bens o mais tardar no prazo de 14 dias a contar do dia em que nos comunicar o cancelamento.
Suportará o custo direto da devolução dos bens.
Importante:
Poderá ser responsável por qualquer perda de valor dos bens causada por manuseamento desnecessário.
Troca Gratuita
Os clientes podem recusar uma encomenda se existirem danos de transporte significativos que afetem o funcionamento ou comunicar a falta de peças, peças gravemente danificadas ou outros problemas de qualidade no prazo de 30 dias após a receção do produto.
Condições para Troca Gratuita:
- Contacte o serviço de apoio ao cliente
- Forneça fotografias e/ou vídeos como prova
Definição de Artigos Criticamente Danificados:
Produtos com deformação evidente que afete o funcionamento normal.
Situações NÃO elegíveis para substituição ou reembolso gratuitos:
- Danos ligeiros na embalagem exterior
- Pequenos riscos ou perda de tinta no produto
- Danos ou desgaste resultantes de utilização excessiva
- Danos ou desgaste após um período prolongado ou muitas utilizações
Notas Importantes sobre Devoluções
- Os artigos devem estar no estado original: não usados, sem sinais de utilização, com as etiquetas e na embalagem original.
- É necessário apresentar o comprovativo de compra (recibo).
- Se a embalagem original não estiver disponível, poderão ser deduzidos até 50 EUR do reembolso para cobrir o custo de substituição da embalagem.
- Recomendamos vivamente que conserve a embalagem original durante, pelo menos, 30 dias após a receção do artigo.
Reembolso por Problemas de Qualidade
- No prazo de 30 dias após a receção: Os produtos defeituosos podem ser devolvidos ou trocados gratuitamente.
- Após 30 dias da receção: Não são aceites devoluções, mas ajudaremos com reparações.
Formulário de Cancelamento Modelo
(Se pretender cancelar o contrato, preencha e devolva este formulário.)
- À CATLINK-EU:
- Eu/Nós (venho/vimos por este meio comunicar que eu/nós () cancelo/cancelamos o meu/nosso () contrato de compra e venda dos seguintes bens ()/para o fornecimento do seguinte serviço (*):
- Número da encomenda:
- Encomendado em ()/Recebido em ():
- Nome do(s) consumidor(es):
- Morada do(s) consumidor(es):
- Assinatura do(s) consumidor(es) (apenas para notificação em papel):
- Data: __________
(*) Eliminar o que não se aplique.
