Política de Envio

Informações de Envio e Entrega

Por favor, leia as seguintes informações cuidadosamente antes de fazer a sua encomenda.

Custos de Envio

• Alemanha e Áustria: Envio gratuito em encomendas superiores a €29.99.

• Outros países da UE: Os custos de envio são calculados automaticamente no checkout com base no endereço de entrega.

Todas as taxas de envio aplicáveis serão claramente exibidas antes de concluir o seu pagamento.

Áreas de Entrega Elegíveis：
Atualmente enviamos para os seguintes destinos:

• Países da UE no continente (o endereço de entrega deve estar no continente europeu)

• Noruega, Suíça, Liechtenstein

• Outras regiões do continente europeu, sujeitas à disponibilidade e capacidade de serviço

Áreas Excluídas：

Nós sim não entregar para ilhas, territórios ultramarinos, zonas fiscais especiais ou quaisquer locais fora do continente europeu. Isto inclui, mas não se limita a:

• Departamentos e territórios ultramarinos franceses – por exemplo, Guadalupe, Martinica, Reunião, Mayotte, Guiana Francesa, São Martinho, São Bartolomeu, São Pedro e Miquelão, Polinésia Francesa, Nova Caledónia, Wallis e Futuna, e outros.

• Ilhas espanholas e territórios especiais – por exemplo, Ilhas Canárias, Ilhas Baleares, Ceuta e Melilla.

• Ilhas portuguesas – por exemplo, Madeira e Açores.

• Malta e Chipre (países insulares).

• Qualquer outra ilha, área remota ou jurisdição especial onde o envio não seja viável devido a restrições logísticas, alfandegárias ou de mercadorias perigosas.

Cancelamento de Encomenda

Se identificarmos—durante ou após a realização da encomenda—que o endereço de entrega fornecido está fora da nossa área de envio, reservamo-nos o direito de cancelar a encomenda e emitir um reembolso total de quaisquer pagamentos já efetuados.

🐱 Política Especial de Envio para Areia para Gatos

Devido a peso elevado, volume volumoso e custos significativamente mais altos de logística e manuseio comparado com artigos regulares, devemos aplicar uma estrutura de taxa de envio separada para encomendas de areia para gatos para garantir fornecimento estável e qualidade de serviço. Obrigado pela sua compreensão.

Países aplicáveis e estrutura de taxas:

🇩🇪 Alemanha

• Abaixo de 30 kg: Sem taxa adicional de envio para areia para gatos

• 30 kg e acima: taxa de envio da areia para gatos de €39,99

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🇫🇮 Finlândia · 🇸🇪 Suécia · 🇨🇭 Suíça · 🇬🇷 Grécia

• 0 – 7 kg: €29.99

• 7,1 – 21 kg: €44.99

• 21,1 kg e acima: €59.99

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🇳🇴 Noruega

• 0 – 7 kg: €39.99

• 7,1 – 21 kg: €69.99

• 21,1 kg e acima: €89.99

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🇪🇺 Outros Países da UE

• 0 – 7 kg: €19.99

• 7,1 – 21 kg: €34.99

• 21,1 kg e acima: €44.99

📌 Notas Importantes:

• A taxa de envio da areia para gatos é calculada separadamente do envio regular. Se a sua encomenda contiver tanto areia para gatos como outros artigos, o sistema calculará cada parte separadamente e mostrará o total no checkout.

• O peso é calculado como o peso total combinado de todos os artigos de areia para gatos na sua encomenda.

• Esta política aplica-se apenas à areia para gatos. Outros produtos para animais permanecem sujeitos às nossas regras padrão de envio.

• Substituições em garantia, peças sobressalentes e envios de serviço estão geralmente disponíveis apenas dentro da nossa área de entrega regular.
• Se um cliente se mudar para fora desta área após a compra, poderá ser solicitado que forneça um endereço de entrega alternativo dentro da nossa área de serviço.

Tempo de Envio & Processamento

• Origem do Envio: Todas as encomendas são enviadas dos nossos armazéns na UE.

• Tempo de Processamento: Para artigos em stock, as encomendas são processadas dentro de 1–2 dias úteis (segunda a sexta-feira). Encomendas não são processadas nem enviadas ao fim de semana ou feriados.

• Hora Limite: Encomendas feitas após as 12:00 (CET) em dias úteis serão processadas no próximo dia útil, no mínimo.

• Verificação de Segurança: Por razões de segurança, poderemos contactá-lo para confirmar os detalhes da encomenda, o que poderá atrasar ligeiramente o processamento.

• Nota Importante: Os prazos acima aplicam-se apenas a artigos em stock. Se a sua encomenda contiver artigos em pré-venda ou outros fora de stock, o tempo total de processamento e envio será o indicado na respetiva página do produto.

Prazo Estimado de Entrega

• Após o envio, a maioria das encomendas deverá chegar dentro de:

  • Alemanha & Áustria: 2–3 dias úteis

  • Outros países da UE: 2–7 dias úteis

• Nota sobre o Prazo: A maioria dos clientes recebe as suas encomendas dentro deste período. Em casos raros, podem ocorrer atrasos devido a problemas com a transportadora (ex.: atrasos de voos ou épocas de pico).

• Aviso Legal: Os valores acima são estimativas em condições normais. Não nos responsabilizamos por atrasos causados por força maior (ex.: condições meteorológicas extremas, inspeções aduaneiras). Este prazo não se aplica a artigos em pré-venda.

Aduanas & Impostos

• Encomendas dentro da UE: Todos os produtos enviados dentro da União Europeia são entregues sem direitos aduaneiros adicionais ou impostos de importação. O preço mostrado no checkout é o preço final que paga.

• Regulamentos Oficiais: Para regulamentos aduaneiros detalhados da UE, pode consultar o site da Comissão Europeia: "[Link para Informação Aduaneira da UE Aqui]".

• Encomendas para a Suíça & Noruega (União Aduaneira fora da UE):

  • Preços Excluem Impostos: Todos os preços são líquidos e excluem o IVA do país de destino, direitos aduaneiros ou outras taxas de importação.

  • Responsabilidade do Destinatário: As remessas requerem desalfandegamento. Qualquer IVA de importação aplicável, direitos aduaneiros e taxas de desalfandegamento devem ser pagos pelo destinatário.

  • Processo de Pagamento: Os encargos são geralmente adiantados pelo transportador, que faturará o destinatário separadamente.

  • Possibilidade de Envio em Múltiplas Remessas: Dependendo do tamanho da encomenda, disponibilidade do produto ou requisitos logísticos, a sua encomenda pode ser enviada em várias remessas parciais. Nestes casos, encargos de importação, direitos aduaneiros e taxas de desalfandegamento podem aplicar-se a cada remessa individual e devem ser pagos pelo destinatário.

  • Lembretes Importantes: A recusa em pagar pode resultar na devolução ou destruição da encomenda. As devoluções devem ser declaradas como "Mercadorias devolvidas" para evitar dupla tributação. Os impostos de importação pagos não são automaticamente reembolsáveis; o destinatário deve solicitar o reembolso localmente. Recomendamos fortemente verificar possíveis encargos junto da alfândega local ou transportadora antes de encomendar.

Confirmação de Encomenda & Rastreamento

• Assim que a sua encomenda for enviada, receberá uma confirmação de envio via email ou SMS, incluindo informações de rastreamento.

Entrega & Assinatura

• Assinatura Obrigatória: Encomendas superiores a €200 e envios para serviço de garantia pode ser necessária uma assinatura no momento da entrega.

• Horário de Entrega: As entregas geralmente ocorrem entre entre as 8:00 e as 20:00.

• Entrega Falhada: Encomendas devolvidas devido a tentativas falhadas de entrega podem implicar uma taxa de reenvio.

Encomendas Danificadas

• Se a sua encomenda chegar com dano externo visível:

  1. Recusa no Local: Recuse a entrega e peça ao transportador para anotar "danificado" no conhecimento de transporte.

  2. Descoberta Posterior: Se for encontrado dano oculto após a aceitação, contacte tanto o transportador e contacte-nos dentro de 72 horas.

  3. Documentar Evidências: Tire fotos claras do dano e obtenha um número de reclamação junto do transportador.

  4. Conservar Embalagem: Conserve toda a embalagem original até que o problema seja resolvido.

• Por favor, envie as fotos e o número de reclamação ao nosso serviço de apoio ao cliente para assistência.

Endereço Incorreto ou Incompleto

• Se uma encomenda for devolvida devido a um endereço incorreto ou incompleto fornecidos no momento da compra, quaisquer custos de nova entrega serão suportados pelo cliente.

• Não nos responsabilizamos por encomendas perdidas devido a detalhes incorretos do endereço.