Política de Envio

Informações de Envio & Entrega

Por favor, leia a seguinte informação cuidadosamente antes de fazer a sua encomenda.

Custos de Envio

• Alemanha e Áustria: Envio gratuito em encomendas superiores a €29.99.

• Outros países da UE: Os custos de envio são calculados automaticamente no checkout com base no endereço de entrega.

• Todas as taxas de envio aplicáveis serão claramente exibidas antes de concluir o pagamento.

🐱 Política Especial de Envio para Areia para Gatos

Devido ao peso elevado, volume volumoso e custos significativamente mais altos de logística & manuseio comparado com artigos regulares, temos de aplicar uma estrutura de taxa de envio separada para encomendas de areia para gatos para garantir um fornecimento estável e qualidade de serviço. Obrigado pela sua compreensão.

Países aplicáveis e estrutura de taxas:

🇩🇪 Alemanha

• Abaixo de 30 kg: Sem taxa adicional de envio para areia para gatos

• 30 kg e acima: taxa de envio de areia para gatos de €39,99

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🇫🇮 Finlândia · 🇸🇪 Suécia · 🇨🇭 Suíça · 🇬🇷 Grécia

• 0 – 7 kg: €29.99

• 7,1 – 21 kg: €44.99

• 21,1 kg e acima: €59.99

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🇳🇴 Noruega

• 0 – 7 kg: €39.99

• 7,1 – 21 kg: €69.99

• 21,1 kg e acima: €89.99

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🇪🇺 Outros Países da UE

• 0 – 7 kg: €19.99

• 7,1 – 21 kg: €34.99

• 21,1 kg e acima: €44.99

📌 Notas Importantes:

• A taxa de envio da areia para gatos é calculada separadamente do envio regular. Se a sua encomenda contiver tanto areia para gatos como outros itens, o sistema calculará cada parte separadamente e mostrará o total no checkout.

• O peso é calculado como o peso total combinado de todos os itens de areia para gatos na sua encomenda.

• Esta política aplica-se apenas à areia para gatos. Outros produtos para animais permanecem sujeitos às nossas regras padrão de envio.

Tempo de Expedição & Processamento

• Origem do Envio: Todas as encomendas são enviadas a partir dos nossos armazéns na UE.

• Tempo de Processamento: Para artigos em stock, as encomendas são processadas dentro de 1–2 dias úteis (Segunda a Sexta). As encomendas não são processadas nem enviadas ao fim de semana ou feriados.

• Hora Limite: Encomendas feitas após 12:00 p.m. (CET) em dias úteis serão processados no próximo dia útil, no mínimo.

• Verificação de Segurança: Por razões de segurança, poderemos contactá-lo para confirmar os detalhes da encomenda, o que poderá atrasar ligeiramente o processamento.

• Nota Importante: Os prazos acima aplicam-se apenas a artigos em stock. Se a sua encomenda contiver artigos em pré-venda ou outros artigos fora de stock, o tempo total de processamento e despacho será o especificado na respetiva página de detalhe do produto.

Prazo Estimado de Entrega

• Após o despacho, a maioria das encomendas deverá chegar dentro de:

  • Alemanha & Áustria: 2–3 dias úteis

  • Outros países da UE: 2–7 dias úteis

• Nota sobre o Prazo: A maioria dos clientes recebe as suas encomendas dentro deste período. Em casos raros, podem ocorrer atrasos devido a problemas relacionados com o transportador (ex.: atrasos de voos ou épocas de pico).

• Aviso Legal: Os valores acima são estimativas em condições normais. Não nos responsabilizamos por atrasos causados por força maior (ex.: condições meteorológicas extremas, inspeções alfandegárias). Este prazo não se aplica a artigos em pré-venda.

Alfândega & Impostos

• Encomendas dentro da UE: Todos os produtos enviados dentro da União Europeia são entregues sem direitos aduaneiros adicionais ou impostos de importação. O preço mostrado no checkout é o preço final que paga.

• Regulamentos Oficiais: Para regulamentos aduaneiros detalhados da UE, pode consultar o site da Comissão Europeia: "[Link para Informação Aduaneira da UE Aqui]".

• Encomendas para a Suíça & Noruega (Fora da União Aduaneira da UE):

  • Preços Excluem Impostos: Todos os preços são líquidos e excluem o IVA do país de destino, direitos aduaneiros ou outras taxas de importação.

  • Responsabilidade do Destinatário: As remessas requerem desalfandegamento. Qualquer IVA de importação aplicável, direitos aduaneiros e taxas de desalfandegamento deve ser pago pelo destinatário.

  • Processo de Pagamento: Os encargos são normalmente adiantados pela transportadora, que faturará o destinatário separadamente.

  • Possibilidade de Envio Múltiplo: Dependendo do tamanho da encomenda, disponibilidade do produto ou requisitos logísticos, a sua encomenda pode ser enviada em várias remessas parciais. Nestes casos, podem aplicar-se encargos de importação, direitos aduaneiros e taxas de desalfandegamento a cada remessa individual, que devem ser pagos pelo destinatário.

  • Lembretes Importantes: A recusa em pagar pode resultar no retorno ou destruição da remessa. As devoluções devem ser declaradas como "Mercadorias devolvidas" para evitar dupla tributação. Os impostos de importação pagos não são automaticamente reembolsáveis; o destinatário deve solicitar o reembolso localmente. Recomendamos vivamente que verifique possíveis encargos junto do seu serviço local de alfândega ou transportadora antes de encomendar.

Confirmação de Encomenda & Rastreamento

• Assim que a sua encomenda for despachada, receberá uma confirmação de envio via email ou SMS, incluindo informações de rastreamento.

Entrega & Assinatura

• Assinatura Obrigatória: Encomendas superiores a €200 e envios para serviço de garantia pode exigir uma assinatura no momento da entrega.

• Horário de Entrega: As entregas geralmente ocorrem entre entre as 8:00 e as 20:00.

• Entrega Falhada: Encomendas devolvidas devido a tentativas falhadas de entrega podem implicar uma taxa de reenvio.

Encomendas Danificadas

• Se a sua encomenda chegar com dano externo visível:

  1. Recusar no Local: Recuse a entrega e peça ao transportador para anotar "danificado" no conhecimento de transporte.

  2. Descobrir Mais Tarde: Se for encontrado dano oculto após a aceitação, contacte tanto o transportador e a nós dentro de 72 horas.

  3. Evidência Documental: Tire fotos claras do dano e obtenha um número de reclamação junto do transportador.

  4. Manter Embalagem: Guarde toda a embalagem original até que o problema seja resolvido.

• Por favor, envie as fotos e o número de reclamação ao nosso serviço de apoio ao cliente para assistência.

Endereço Incorreto ou Incompleto

• Se uma encomenda for devolvida devido a um endereço incorreto ou incompleto fornecidos no checkout, quaisquer custos de nova entrega serão suportados pelo cliente.

• Não nos responsabilizamos por encomendas perdidas devido a detalhes incorretos do endereço.