Política de Envio

Informações sobre envio e entrega

Leia atentamente as informações seguintes antes de efetuar a sua encomenda.

Custos de envio

• Alemanha e Áustria: Envio gratuito em encomendas superiores a €29.99.

• Outros países da UE: Os custos de envio são calculados automaticamente no checkout com base no endereço de entrega.

Todos os custos de envio aplicáveis serão claramente apresentados antes de concluir o pagamento.

Áreas de entrega elegíveis:
Enviamos atualmente para os seguintes destinos:

• Países da UE continental (o endereço de entrega deve situar-se na Europa continental)

• Noruega, Suíça, Liechtenstein

• Outras regiões da Europa continental, sujeitas à disponibilidade e à viabilidade do serviço

Áreas excluídas:

Entregamos não não entregamos em ilhas, territórios ultramarinos, zonas fiscais especiais ou quaisquer locais fora da Europa continental. Isto inclui, entre outros:

• Departamentos e territórios ultramarinos franceses - por exemplo, Guadalupe, Martinica, Reunião, Maiote, Guiana Francesa, São Martinho, São Bartolomeu, São Pedro e Miquelão, Polinésia Francesa, Nova Caledónia, Wallis e Futuna, entre outros.

• Ilhas espanholas e territórios especiais - por exemplo, as Ilhas Canárias, as Ilhas Baleares, Ceuta e Melilha.

• Ilhas portuguesas - por exemplo, a Madeira e os Açores.

• Malta e Chipre (nações insulares).

• Quaisquer outras ilhas, zonas remotas ou jurisdições especiais onde o envio não seja viável devido a restrições logísticas, aduaneiras ou relativas a mercadorias perigosas.

Cancelamento da encomenda

Se identificarmos - durante ou após a realização da encomenda - que o endereço de entrega fornecido fica fora da nossa área de envio, reservamo-nos o direito de cancelar a encomenda e emitir um reembolso total de quaisquer pagamentos já cobrados.

🐱 Tarifas de envio de areia para gatos

A areia para gatos é pesada e pode exigir um manuseamento separado. As tarifas de envio abaixo aplicam-se à areia para gatos expedida a partir do nosso armazém na UE. As tarifas baseiam-se no peso total dos artigos de areia para gatos da sua encomenda e no país de entrega. Todos os valores são em euros (€).

Peso total da areia para gatos	Alemanha	Áustria, Itália, Países Baixos, Polónia, Eslováquia	França, Portugal, Espanha	Bélgica, Chéquia, Dinamarca, Luxemburgo
0–8 kg	€0.00	€15.99	€18.99	€25.99
8.01–17 kg	€0.00	€19.99	€25.99	€32.99
17.01–25 kg	€0.00	€34.99	€43.99	€56.99
25.01–41 kg	€18.99	€38.99	€50.99	€64.99
41.01–50 kg	€27.99	€57.99	€75.99	€96.99
50.01–66 kg	€36.99	€76.99	€100.99	€128.99
66.01–75 kg	€45.99	€78.99	€102.99	€132.99
75.01–80.5 kg	€45.99	€81.99	€108.99	€138.99
80.51–82 kg	€45.99	€96.99	€125.99	€161.99
82.01–164 kg	€81.99	€180.99	€237.99	€304.99

Peso total da areia para gatos	Bulgária, Croácia, Estónia, Hungria, Irlanda, Letónia, Lituânia, Roménia	Finlândia, Grécia, Suécia	Noruega	Suíça
0–8 kg	€27.99	€34.99	€45.99	€36.99
8.01–17 kg	€37.99	€44.99	€63.99	€49.99
17.01–25 kg	€64.99	€77.99	€106.99	€81.99
25.01–41 kg	€75.99	€88.99	€126.99	€91.99
41.01–50 kg	€112.99	€132.99	€189.99	€137.99
50.01–66 kg	€150.99	€176.99	€252.99	€183.99
66.01–75 kg	€154.99	€180.99	€260.99	€187.99
75.01–80.5 kg	€163.99	€190.99	€276.99	€195.99
80.51–82 kg	€188.99	€220.99	€315.99	€229.99
82.01–164 kg	€358.99	€419.99	€603.99	€431.99

Tenha em atenção:

• Estas tarifas aplicam-se à areia para gatos. Os portes de envio de outros produtos na mesma encomenda podem ser calculados separadamente; o custo total dos portes será apresentado no checkout antes do pagamento.

• Os escalões de peso referem-se ao peso combinado de todos os artigos de areia para gatos da encomenda, incluindo vários sacos ou produtos.

• As encomendas de grande dimensão podem chegar em mais do que um pacote.

• A entrega está sujeita às áreas de entrega elegíveis e às exclusões indicadas acima. O custo de expedição aplicável e as opções de entrega disponíveis são confirmados no checkout.

📌 Notas importantes:

• A taxa de expedição da areia para gatos é calculada separadamente da expedição normal. Se a sua encomenda incluir areia para gatos e outros artigos, o sistema calculará cada parte separadamente e apresentará o total no checkout.

• O peso é calculado com base no peso total combinado de todos os artigos de areia para gatos da sua encomenda.

• Esta política aplica-se apenas à areia para gatos. Os restantes produtos para animais continuam sujeitos às nossas regras de expedição padrão.

• As substituições ao abrigo da garantia, as peças sobresselentes e os envios de assistência estão geralmente disponíveis apenas dentro da nossa área de entrega habitual.
• Se um cliente mudar de residência para fora desta área após a compra, poderá ter de fornecer uma morada de entrega alternativa dentro da nossa área de serviço.

Tempo de expedição e processamento

• Origem da expedição: Todas as encomendas são expedidas a partir dos nossos armazéns na UE.

• Tempo de processamento: Para artigos em stock, as encomendas são processadas no prazo de 1–2 dias úteis (segunda a sexta-feira). As encomendas não são processadas nem expedidas aos fins de semana ou feriados.

• Hora limite: As encomendas efetuadas após as 12:00 (CET) em dias úteis serão processadas, no mínimo, no dia útil seguinte.

• Verificação de segurança: Por motivos de segurança, poderemos contactá-lo para confirmar os detalhes da encomenda, o que poderá atrasar ligeiramente o processamento.

• Nota importante: Os prazos acima aplicam-se apenas a artigos em stock. Se a sua encomenda incluir artigos em pré-venda ou outros artigos fora de stock, o tempo total de processamento e expedição será o indicado na respetiva página de detalhes do produto.

Prazo de entrega estimado

• Após a expedição, estima-se que a maioria das encomendas chegue no prazo de:

  • Alemanha e Áustria: 2–3 dias úteis

  • Outros países da UE: 2–7 dias úteis

• Nota sobre o prazo: A maioria dos clientes recebe as suas encomendas dentro deste prazo. Em casos raros, podem ocorrer atrasos devido a problemas relacionados com a transportadora (por exemplo, atrasos de voos ou períodos de maior procura).

• Exoneração de responsabilidade: Os valores acima são estimativas em condições normais. Não podemos ser responsabilizados por atrasos causados por força maior (por exemplo, condições meteorológicas extremas ou inspeções aduaneiras). Este prazo não se aplica a artigos em pré-venda.

Alfândega e impostos

• Encomendas dentro da UE: Todos os produtos expedidos dentro da União Europeia são entregues sem direitos aduaneiros ou impostos de importação adicionais. O preço apresentado no checkout é o preço final que paga.

• Regulamentos oficiais: Para obter informações detalhadas sobre os regulamentos aduaneiros da UE, pode consultar o site da Comissão Europeia: "[Ligação para informações aduaneiras da UE aqui]".

• Encomendas para a Suíça e a Noruega (União Aduaneira não pertencente à UE):

  • Preços não incluem impostos: Todos os preços são líquidos e não incluem o IVA, os direitos aduaneiros ou quaisquer outras taxas de importação do país de destino.

  • Responsabilidade do destinatário: As encomendas estão sujeitas a desalfandegamento. Qualquer IVA de importação, direitos aduaneiros e taxas de desalfandegamento aplicáveis devem ser pagos pelo destinatário.

  • Processo de pagamento: Os encargos são normalmente adiantados pela transportadora, que faturará separadamente ao destinatário.

  • Possibilidade de vários envios: Dependendo da dimensão da encomenda, da disponibilidade do produto ou de requisitos logísticos, a sua encomenda pode ser enviada em vários envios parciais. Nestes casos, podem aplicar-se encargos de importação, direitos aduaneiros e taxas de desalfandegamento a cada envio individual, que devem ser pagos pelo destinatário.

  • Avisos importantes: A recusa de pagamento pode resultar na devolução ou destruição da encomenda. As devoluções devem ser declaradas como "Mercadorias devolvidas" para evitar uma dupla tributação. Os impostos de importação pagos não são automaticamente reembolsáveis; o destinatário deve solicitar localmente o respetivo reembolso. Recomendamos vivamente que confirme os possíveis encargos junto da alfândega ou da transportadora local antes de efetuar a encomenda.

Confirmação e seguimento da encomenda

• Assim que a sua encomenda for expedida, receberá uma confirmação de envio por e-mail ou SMS, incluindo as informações de seguimento.

Entrega e assinatura

• Assinatura obrigatória: Encomendas superiores a €200 e as encomendas de assistência ao abrigo da garantia pode ser necessária uma assinatura no momento da entrega.

• Horário de entrega: As entregas ocorrem normalmente entre as 8:00 e as 20:00.

• Entrega sem sucesso: As encomendas devolvidas devido a tentativas de entrega sem sucesso podem estar sujeitas a uma taxa de reenvio.

Encomendas danificadas

• Se a sua encomenda chegar com danos externos visíveis:

  1. Recusar no momento: Recuse a entrega e peça à transportadora para assinalar "danificado" na guia de transporte.

  2. Detetar mais tarde: Se forem detetados danos ocultos após a aceitação, contacte a transportadora e nós e contacte-nos no prazo de 72 horas.

  3. Documentar provas: Tire fotografias nítidas dos danos e obtenha um número de pedido junto da transportadora.

  4. Guardar a embalagem: Guarde toda a embalagem original até o problema estar resolvido.

• Envie as fotografias e o número do pedido ao nosso serviço de apoio ao cliente para obter assistência.

Endereço incorreto ou incompleto

• Se uma encomenda for devolvida devido a um endereço incorreto ou incompleto fornecidos no checkout; quaisquer custos de reentrega serão suportados pelo cliente.

• Não nos responsabilizamos por encomendas perdidas devido a dados de endereço incorretos.