Aviso importante sobre o bebedouro CATLINK W02 Pure 2 – problema temporário de conectividade com a nuvem
Caros membros da comunidade CATLINK,
Estamos a contactá-lo para o informar sobre um problema técnico temporário que está atualmente a afetar determinadas fontes de água CATLINK W02 Pure 2.
Desde junho de 2026, um pequeno número de dispositivos tem tido dificuldades em ligar-se ou voltar a ligar-se à aplicação CATLINK. Compreendemos como isto pode ser frustrante e queremos ser transparentes sobre o que está a acontecer e sobre as medidas que estamos a tomar para resolver a situação.
O que causou este problema?
Após uma investigação minuciosa, a nossa equipa de engenharia identificou a causa principal: um ajuste técnico na infraestrutura de nuvem internacional do nosso fornecedor de serviços de nuvem interrompeu o canal de comunicação entre o dispositivo W02 e a aplicação CATLINK.
Gostaríamos de salientar que isto não está relacionado com a sua rede Wi-Fi, router ou smartphone. Nesta fase, repor as definições ou voltar a emparelhar o dispositivo não resolverá o problema.
O que estamos a fazer para resolver a situação
A nossa equipa está a trabalhar em estreita colaboração com o fornecedor da nuvem, dando a esta questão a máxima prioridade. Estamos a fazer progressos constantes e, neste momento, esperamos que os ajustes necessários sejam concluídos no prazo aproximado de uma semana.
Como é que isto afeta o seu dispositivo?
Se a sua fonte W02 continuar a dispensar água normalmente, pode continuar a utilizá-la sem a aplicação. Tenha em atenção que, durante este período, algumas funcionalidades baseadas na aplicação — incluindo as estatísticas de consumo, as notificações do nível da água e os lembretes de substituição do filtro — poderão estar temporariamente indisponíveis. Pedimos-lhe que verifique manualmente o nível da água e o estado do filtro até ser reposta a funcionalidade completa.
A nossa oferta de cortesia
Para os dispositivos afetados por este problema conhecido da nuvem desde junho de 2026 e que funcionem normalmente de resto, disponibilizamos duas opções de compensação. Escolha a que melhor se adequa a si:
| Opção | Detalhes |
|---|---|
| 1. Devolução gratuita e reembolso total | Se preferir não esperar, trataremos de uma etiqueta de devolução pré-paga e emitiremos um reembolso total após recebermos o produto. |
| 2. Aguardar e receber um vale de 30 € | Se estiver disposto a aguardar aproximadamente mais uma semana pela reposição da ligação, enviar-lhe-emos um vale CATLINK de 30 € como gesto de desculpa. Este vale pode ser utilizado em qualquer produto CATLINK. |
Como responder
Para selecionar a opção pretendida, responda ao nosso e-mail com uma das seguintes opções:
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"W02 – Devolver"(para um reembolso total) -
"W02 – Aguardar"(para o vale de 30 €)
Para verificar se é elegível, inclua também:
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Número da encomenda
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Nome e endereço de e-mail utilizados na encomenda
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Local de compra / plataforma de venda
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Uma fotografia do código QR que mostre o número de série e o endereço MAC
Tenha em atenção que só pode ser selecionada uma opção de compensação por dispositivo. Quaisquer outros defeitos técnicos não relacionados com este problema da nuvem continuarão a ser tratados através do nosso processo de garantia habitual.
As nossas sinceras desculpas
Lamentamos sinceramente os inconvenientes causados. Valorizamos a sua confiança e lealdade e estamos a fazer tudo o que podemos para restabelecer o serviço completo o mais rapidamente possível. A sua paciência e compreensão significam muito para nós.
Se tiver alguma dúvida, não hesite em contactar a nossa equipa de apoio através de:
Equipa CATLINK-EU
CLS DAFA GmbH
E-mail: support@catlinkeu.com
Telefone: +49 (0)7251 5098806
Obrigado por fazer parte da família CATLINK.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa CATLINK-EU
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