Zasady wysyłki

Informacje dotyczące wysyłki i dostawy

Przed złożeniem zamówienia uważnie zapoznaj się z poniższymi informacjami.

Koszty wysyłki

• Niemcy i Austria: Bezpłatna wysyłka dla zamówień powyżej €29.99.

• Pozostałe kraje UE: Koszty wysyłki są automatycznie obliczane przy kasie na podstawie adresu dostawy.

Wszystkie obowiązujące opłaty za wysyłkę zostaną wyraźnie wyświetlone przed dokonaniem płatności.

Obszary objęte dostawą:
Obecnie wysyłamy do następujących miejsc:

• Kontynentalne kraje UE (adres dostawy musi znajdować się w kontynentalnej części Europy)

• Norwegia, Szwajcaria, Liechtenstein

• Pozostałe kontynentalne regiony Europy, w zależności od dostępności i możliwości realizacji dostawy

Obszary wyłączone:

Nie nie nie dostarczamy na wyspy, terytoria zamorskie, obszary o specjalnym statusie podatkowym ani do lokalizacji poza kontynentalną częścią Europy. Obejmuje to między innymi:

• Francuskie departamenty i terytoria zamorskie – np. Gwadelupa, Martynika, Reunion, Majotta, Gujana Francuska, Saint-Martin, Saint-Barthélemy, Saint-Pierre i Miquelon, Polinezja Francuska, Nowa Kaledonia, Wallis i Futuna oraz inne.

• Wyspy hiszpańskie i terytoria specjalne – np. Wyspy Kanaryjskie, Baleary, Ceuta i Melilla.

• Wyspy portugalskie – np. Madera i Azory.

• Malta i Cypr (państwa wyspiarskie).

• Wszelkie inne wyspy, obszary oddalone lub terytoria o specjalnym statusie, do których wysyłka jest niemożliwa ze względu na ograniczenia logistyczne, celne lub dotyczące towarów niebezpiecznych.

Anulowanie zamówienia

Jeśli w trakcie składania zamówienia lub po jego złożeniu ustalimy, że podany adres dostawy znajduje się poza naszym obszarem wysyłki, zastrzegamy sobie prawo do anulowania zamówienia i dokonania pełnego zwrotu wszystkich pobranych płatności.

🐱 Specjalne zasady wysyłki żwirku dla kotów

Ze względu na duża waga, znaczna objętość oraz zdecydowanie wyższe koszty logistyki i obsługi w porównaniu ze standardowymi produktami musimy zastosować odrębną strukturę opłat za wysyłkę zamówień zawierających żwirek dla kotów aby zapewnić stabilne dostawy i wysoką jakość obsługi. Dziękujemy za wyrozumiałość.

Obowiązujące kraje i struktura opłat:

🇩🇪 Niemcy

• Poniżej 30 kg: brak dodatkowej opłaty za wysyłkę żwirku dla kotów

• 30 kg i więcej: opłata za wysyłkę żwirku dla kotów: 39,99 €

---

🇫🇮 Finlandia · 🇸🇪 Szwecja · 🇨🇭 Szwajcaria · 🇬🇷 Grecja

• 0–7 kg: €29.99

• 7,1–21 kg: €44.99

• 21,1 kg i więcej: €59.99

---

🇳🇴 Norwegia

• 0–7 kg: €39.99

• 7,1–21 kg: €69.99

• 21,1 kg i więcej: €89.99

---

🇪🇺 Pozostałe kraje UE

• 0–7 kg: €19.99

• 7,1–21 kg: €34.99

• 21,1 kg i więcej: €44.99

📌 Ważne informacje:

• Opłata za wysyłkę żwirku dla kotów jest naliczana oddzielnie od standardowej opłaty za wysyłkę. Jeśli zamówienie zawiera zarówno żwirek dla kotów, jak i inne produkty, system obliczy każdą część osobno i wyświetli łączną kwotę przy kasie.

• Waga jest obliczana jako łączna masa wszystkich produktów ze żwirkiem dla kotów w zamówieniu.

• Niniejsza polityka dotyczy wyłącznie żwirku dla kotów. Pozostałe produkty dla zwierząt podlegają naszym standardowym zasadom wysyłki.

• Wymiany gwarancyjne, części zamienne i przesyłki serwisowe są zasadniczo dostępne wyłącznie w naszym standardowym obszarze dostaw.
• Jeśli po dokonaniu zakupu klient przeniesie się poza ten obszar, może być zobowiązany do podania alternatywnego adresu dostawy znajdującego się w naszym obszarze obsługi.

Czas wysyłki i realizacji

• Miejsce wysyłki: Wszystkie zamówienia są wysyłane z naszych magazynów w UE.

• Czas realizacji: Dla produkty dostępne w magazynie, zamówienia są realizowane w ciągu 1–2 dni robocze (od poniedziałku do piątku). Zamówienia nie są przetwarzane ani wysyłane w weekendy i dni ustawowo wolne od pracy.

• Godzina graniczna: Zamówienia złożone po 12:00 (CET) w dni robocze zostaną przetworzone najwcześniej w następnym dniu roboczym.

• Kontrola bezpieczeństwa: Ze względów bezpieczeństwa możemy skontaktować się z Tobą w celu potwierdzenia szczegółów zamówienia, co może nieznacznie opóźnić jego realizację.

• Ważna uwaga: Powyższe terminy dotyczą wyłącznie produktów dostępnych w magazynie. Jeśli zamówienie zawiera produkty w przedsprzedaży lub inne produkty niedostępne w magazynie, łączny czas realizacji i wysyłki będzie zgodny z informacjami na stronie danego produktu.

Szacowany czas dostawy

• Po wysyłce większość zamówień powinna dotrzeć w ciągu:

  • Niemcy i Austria: 2–3 dni robocze

  • Pozostałe kraje UE: 2–7 dni roboczych

• Uwaga dotycząca terminu: Większość klientów otrzymuje zamówienia w tym terminie. W rzadkich przypadkach mogą wystąpić opóźnienia związane z przewoźnikiem (np. opóźnienia lotów lub okresy wzmożonego ruchu).

• Zastrzeżenie: Powyższe informacje są szacunkowe i dotyczą standardowych warunków. Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane siłą wyższą (np. ekstremalnymi warunkami pogodowymi lub kontrolami celnymi). Podany czas nie dotyczy produktów w przedsprzedaży.

Cło i podatki

• Zamówienia na terenie UE: Wszystkie produkty wysyłane na terenie Unii Europejskiej są dostarczane bez dodatkowych opłat celnych ani podatków importowych. Cena wyświetlana przy kasie jest ostateczną kwotą do zapłaty.

• Oficjalne przepisy: Szczegółowe informacje dotyczące przepisów celnych UE można znaleźć na stronie internetowej Komisji Europejskiej: "[Link do informacji celnych UE]".

• Zamówienia do Szwajcarii i Norwegii (Unia Celna spoza UE):

  • Ceny nie obejmują podatków: Wszystkie ceny są cenami netto i nie obejmują podatku VAT, ceł ani innych opłat importowych obowiązujących w kraju docelowym.

  • Obowiązki odbiorcy: Przesyłki wymagają odprawy celnej. Wszelkie należne podatki VAT od importu, cła i opłaty za odprawę celną musi zostać opłacone przez odbiorcę.

  • Proces płatności: Opłaty są zwykle pokrywane z góry przez przewoźnika, który następnie wystawi odbiorcy osobną fakturę.

  • Możliwe wiele przesyłek: W zależności od wielkości zamówienia, dostępności produktów lub wymogów logistycznych zamówienie może zostać wysłane w kilku oddzielnych przesyłkach. W takich przypadkach opłaty importowe, cła i opłaty za odprawę mogą zostać naliczone za każdą przesyłkę z osobna i muszą zostać opłacone przez odbiorcę.

  • Ważne informacje: Odmowa zapłaty może skutkować zwrotem lub zniszczeniem przesyłki. Zwroty należy zadeklarować jako „Towary zwrócone”, aby uniknąć podwójnego opodatkowania. Zapłacone podatki importowe nie podlegają automatycznemu zwrotowi; odbiorca musi ubiegać się o ich zwrot lokalnie. Zdecydowanie zalecamy sprawdzenie ewentualnych opłat w lokalnym urzędzie celnym lub u przewoźnika przed złożeniem zamówienia.

Potwierdzenie zamówienia i śledzenie przesyłki

• Po nadaniu zamówienia otrzymasz potwierdzenie wysyłki za pośrednictwem e-mail lub SMS, w tym informacje o śledzeniu przesyłki.

Dostawa i podpis

• Wymagany podpis: Zamówienia powyżej €200 oraz przesyłki serwisowe objęte gwarancją może być wymagany podpis przy doręczeniu.

• Godziny dostaw: Dostawy zwykle odbywają się między 8:00 a 20:00.

• Nieudane doręczenie: W przypadku przesyłek zwróconych z powodu nieudanych prób doręczenia może zostać naliczona opłata za ponowną wysyłkę.

Uszkodzone przesyłki

• Jeśli przesyłka dotrze z widocznymi uszkodzeniami zewnętrznymi:

  1. Odmowa przyjęcia na miejscu: Odmów przyjęcia przesyłki i poproś przewoźnika o wpisanie na liście przewozowym adnotacji „uszkodzona”.

  2. Wykrycie uszkodzeń po odbiorze: Jeśli po odbiorze przesyłki zostaną wykryte ukryte uszkodzenia, skontaktuj się zarówno z przewoźnikiem, oraz skontaktuj się z nami w ciągu 72 godzin.

  3. Udokumentuj dowody: Zrób wyraźne zdjęcia uszkodzeń i uzyskaj od przewoźnika numer zgłoszenia.

  4. Zachowaj opakowanie: Zachowaj całe oryginalne opakowanie do czasu rozwiązania problemu.

• Prześlij zdjęcia i numer zgłoszenia do naszego działu obsługi klienta, aby uzyskać pomoc.

Nieprawidłowy lub niepełny adres

• Jeśli przesyłka zostanie zwrócona z powodu nieprawidłowy lub niepełny adres podanych podczas składania zamówienia; wszelkie koszty ponownej dostawy ponosi klient.

• Nie ponosimy odpowiedzialności za zagubione zamówienia wynikające z podania nieprawidłowych danych adresowych.