Polityka wysyłki

Informacje o wysyłce i dostawie

Prosimy o uważne przeczytanie poniższych informacji przed złożeniem zamówienia.

Koszty wysyłki

• Niemcy i Austria: Darmowa wysyłka przy zamówieniach powyżej €29.99.

• Inne kraje UE: Koszty wysyłki są automatycznie obliczane przy kasie na podstawie adresu dostawy.

• Wszystkie obowiązujące opłaty za wysyłkę będą wyraźnie widoczne przed finalizacją płatności.

🐱 Specjalnej polityki wysyłkowej dla żwirku dla kotów

Z powodu dużą wagę, dużą objętość oraz znacznie wyższe koszty logistyki i obsługi w porównaniu do zwykłych produktów musimy zastosować oddzielna struktura opłat za wysyłkę dla zamówień z żwirkiem aby zapewnić stabilne dostawy i jakość usług. Dziękujemy za zrozumienie.

Obowiązujące kraje i struktura opłat:

🇩🇪 Niemcy

• Poniżej 30 kg: Brak dodatkowej opłaty za wysyłkę żwirku

• 30 kg i więcej: Opłata za wysyłkę żwirku 39,99 €

---

🇫🇮 Finlandia · 🇸🇪 Szwecja · 🇨🇭 Szwajcaria · 🇬🇷 Grecja

• 0 – 7 kg: €29.99

• 7,1 – 21 kg: €44.99

• 21,1 kg i więcej: €59.99

---

🇳🇴 Norwegia

• 0 – 7 kg: €39.99

• 7,1 – 21 kg: €69.99

• 21,1 kg i więcej: €89.99

---

🇪🇺 Inne kraje UE

• 0 – 7 kg: €19.99

• 7,1 – 21 kg: €34.99

• 21,1 kg i więcej: €44.99

📌 Ważne uwagi:

• Opłata za wysyłkę żwirku dla kotów jest naliczana oddzielnie od standardowej wysyłki. Jeśli Twoje zamówienie zawiera zarówno żwirek, jak i inne produkty, system obliczy każdą część osobno i wyświetli łączną kwotę przy kasie.

• Waga jest obliczana jako łączna suma wag wszystkich produktów z żwirkiem dla kotów w Twoim zamówieniu.

• Polityka ta dotyczy wyłącznie żwirku dla kotów. Inne produkty dla zwierząt podlegają standardowym zasadom wysyłki.

• Wymiany gwarancyjne, części zamienne i przesyłki serwisowe są zazwyczaj dostępne tylko w naszym standardowym obszarze dostaw.
• Jeśli klient po zakupie przeprowadzi się poza ten obszar, może być zobowiązany do podania alternatywnego adresu dostawy w naszym obszarze obsługi.

Czas realizacji i wysyłki

• Miejsce wysyłki: Wszystkie zamówienia są wysyłane z naszych magazynów w UE.

• Czas realizacji: Dla produkty dostępne w magazynie, zamówienia są realizowane w ciągu 1–2 dni robocze (od poniedziałku do piątku). Zamówienia nie są realizowane ani wysyłane w weekendy i dni świąteczne.

• Godzina graniczna: Zamówienia złożone po 12:00 (CET) zamówienia złożone w dni robocze będą realizowane najwcześniej następnego dnia roboczego.

• Kontrola bezpieczeństwa: Ze względów bezpieczeństwa możemy skontaktować się z Tobą w celu potwierdzenia szczegółów zamówienia, co może nieznacznie opóźnić realizację.

• Ważna uwaga: Powyższe terminy dotyczą wyłącznie produktów dostępnych w magazynie. Jeśli Twoje zamówienie zawiera produkty w przedsprzedaży lub inne niedostępne na stanie, całkowity czas realizacji i wysyłki będzie zgodny z informacją na stronie produktu.

Szacowany czas dostawy

• Po wysłaniu większość zamówień szacuje się na dostawę w ciągu:

  • Niemcy i Austria: 2–3 dni robocze

  • Inne kraje UE: 2–7 dni roboczych

• Uwaga dotycząca terminu: Większość klientów otrzymuje swoje zamówienia w tym terminie. W rzadkich przypadkach mogą wystąpić opóźnienia spowodowane problemami przewoźnika (np. opóźnienia lotów lub okresy szczytowe).

• Zastrzeżenie: Powyższe to szacunkowe wartości w normalnych warunkach. Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane siłą wyższą (np. ekstremalne warunki pogodowe, kontrole celne). Ten czas realizacji nie dotyczy produktów przedsprzedażowych.

Cło i podatki

• Zamówienia w UE: Wszystkie produkty wysyłane w obrębie Unii Europejskiej są dostarczane bez dodatkowych ceł celnych lub podatków importowych. Cena podana przy realizacji zamówienia jest ceną ostateczną, którą płacisz.

• Oficjalne przepisy: Szczegółowe przepisy celne UE można znaleźć na stronie Komisji Europejskiej: "[Link do informacji celnych UE]".

• Zamówienia do Szwajcarii i Norwegii (Poza Unią Celną UE):

  • Ceny nie zawierają podatków: Wszystkie ceny są cenami netto i nie zawierają VAT, ceł ani innych opłat importowych kraju docelowego.

  • Odpowiedzialność odbiorcy: Przesyłki wymagają odprawy celnej. Wszelkie obowiązujące VAT importowy, cła i opłaty celne muszą być opłacone przez odbiorcę.

  • Proces płatności: Opłaty są zwykle pokrywane z góry przez przewoźnika, który wystawi odbiorcy osobną fakturę.

  • Możliwe wielokrotne przesyłki: W zależności od wielkości zamówienia, dostępności produktów lub wymagań logistycznych, Twoje zamówienie może zostać wysłane w kilku częściach. W takich przypadkach opłaty importowe, cła i opłaty celne mogą dotyczyć każdej przesyłki osobno i muszą być opłacone przez odbiorcę.

  • Ważne przypomnienia: Odmowa zapłaty może skutkować zwrotem lub zniszczeniem przesyłki. Zwroty muszą być zadeklarowane jako "Towar zwrócony", aby uniknąć podwójnego opodatkowania. Zapłacone podatki importowe nie są automatycznie zwracane; odbiorca musi złożyć wniosek o zwrot lokalnie. Zalecamy sprawdzenie potencjalnych opłat w lokalnym urzędzie celnym lub u przewoźnika przed złożeniem zamówienia.

Potwierdzenie zamówienia i śledzenie

• Po wysłaniu zamówienia otrzymasz potwierdzenie wysyłki za pośrednictwem e-mailem lub SMS-em, w tym informacje o śledzeniu.

Dostawa i podpis

• Wymagany podpis: Zamówienia powyżej €200 oraz przesyłki serwisowe objęte gwarancją może wymagać podpisu przy dostawie.

• Godziny dostaw: Dostawy zwykle odbywają się między 8:00 a 20:00.

• Nieudana dostawa: Przesyłki zwrócone z powodu nieudanych prób dostawy mogą wiązać się z opłatą za ponowną wysyłkę.

Uszkodzone przesyłki

• Jeśli Twoja paczka dotrze z widocznymi uszkodzeniami zewnętrznymi:

  1. Odmowa na miejscu: Odmów odbioru i poproś kuriera o zanotowanie "uszkodzone" na liście przewozowym.

  2. Odkrycie później: Jeśli po odbiorze zostaną wykryte ukryte uszkodzenia, skontaktuj się zarówno z kurierem, i skontaktuj się z nami w ciągu 72 godzin.

  3. Udokumentuj dowody: Zrób wyraźne zdjęcia uszkodzeń i uzyskaj numer reklamacji od kuriera.

  4. Zachowaj opakowanie: Zachowaj oryginalne opakowanie do czasu rozwiązania problemu.

• Prosimy o przesłanie zdjęć oraz numeru reklamacji do naszego działu obsługi klienta w celu uzyskania pomocy.

Nieprawidłowego lub Niepełnego Adresu

• Jeśli przesyłka zostanie zwrócona z powodu nieprawidłowy lub niepełny adres podanych podczas realizacji zamówienia, wszelkie koszty ponownej dostawy ponosi klient.

• Nie ponosimy odpowiedzialności za zagubione zamówienia wynikające z nieprawidłowych danych adresowych.