Zasady gwarancji

Okres gwarancji

Ustawowy okres gwarancji wynosi dwa lata.

Gwarancja, wymiana i dostawy posprzedażowe

1. Zasady ogólne
Wszystkie usługi gwarancyjne, w tym dostawy produktów zastępczych, urządzeń wymiennych i części zamiennych, są dostępne wyłącznie w ramach naszego standardowego obszaru wysyłki i obsługi zgodnie z definicją zawartą powyżej w Zasadach wysyłki.

2. Dostawa do tego samego kraju
Jeśli produkt zastępczy lub produkt dostarczany w ramach obsługi posprzedażowej ma zostać wysłany do tego samego kraju co pierwotne zamówienie, zazwyczaj zorganizujemy wysyłkę bezpośrednio zgodnie z warunkami gwarancji.

3. Dostawa do innego kraju
Jeśli poprosisz o dostawę produktu zastępczego lub produktu w ramach obsługi posprzedażowej do innego kraju niż kraj wskazany jako miejsce docelowe pierwotnego zamówienia, mogą obowiązywać dodatkowe opłaty za wysyłkę. W takich przypadkach zastrzegamy sobie prawo do:

• pobrania dodatkowych kosztów wysyłki przed nadaniem przesyłki lub

• zażądania alternatywnego adresu dostawy w pierwotnym kraju lub w ramach naszego standardowego obszaru obsługi.

4. Obszary wyłączone
Dostawy nie są możliwe do:

• wysp, terytoriów zamorskich i specjalnych stref podatkowych;

• Malty i Cypru;

• wysp hiszpańskich lub portugalskich oraz terytoriów zamorskich (np. Wysp Kanaryjskich, Balearów, Madery, Azorów itp.);

• wszelkich innych lokalizacji poza określonym obszarem wysyłki.

5. Zmiana miejsca zamieszkania klienta
Jeśli po zakupie przeprowadzisz się do regionu, do którego nie realizujemy dostaw, w przypadku dostawy gwarancyjnej lub wymiany będziemy wymagać alternatywnego adresu w ramach naszego standardowego obszaru wysyłki i obsługi . Niestety bezpośrednia wysyłka na nowy adres poza naszym obszarem obsługi nie jest dostępna.

6. Produkty zawierające elementy objęte ograniczeniami
W przypadku produktów zawierających wbudowane baterie lub inne elementy objęte ograniczeniami w transporcie mogą obowiązywać dodatkowe ograniczenia. Zastrzegamy sobie prawo do odmowy wysyłki, jeśli dostawa nie jest możliwa ze względów logistycznych, celnych lub z powodu przepisów dotyczących towarów niebezpiecznych.

Jak złożyć reklamację

Jeśli wada wystąpi w okresie gwarancji, skontaktuj się z nami za pośrednictwem naszego adresu e-mail lub naszej strony internetowej.
Jeśli produkt nie został zakupiony bezpośrednio od CATLINK-EU, skontaktuj się z pierwotnym sprzedawcą.

Składając reklamację, podaj:

• szczegółowy opis wady
• dane zamówienia (imię i nazwisko, numer zamówienia oraz datę zamówienia)

Co zrobi CATLINK-EU?

Składając reklamację, rozumiesz i akceptujesz, że może być konieczne zwrócenie lub wysłanie produktu do nas albo do naszego autoryzowanego serwisu w celu przeprowadzenia dalszej kontroli.

Jeśli wada zostanie potwierdzona, a roszczenie zostanie zgłoszone w okresie gwarancji, CATLINK-EU:

• będzie odpowiedzialny za naprawę lub wymianę
• pokryje koszty wysyłki do Twojej lokalizacji i z powrotem (w kraju lub regionie, w którym produkt został pierwotnie zakupiony)

Uwaga:
Usługa gwarancyjna jest dostępna wyłącznie w kraju lub regionie, w którym produkt został pierwotnie zakupiony.
Produkt nie jest objęty transgraniczną ani międzynarodową obsługą gwarancyjną.
Jeśli zdecydujesz się na usługę gwarancyjną w pierwotnym kraju lub regionie zakupu, ponosisz odpowiedzialność za:

• międzynarodowe koszty transportu
• opłaty celne i inne powiązane koszty

CATLINK-EU może, według własnego uznania:

• naprawić produkt przy użyciu nowych lub odnowionych części lub
• wymienić produkt na nowy lub odnowiony produkt o co najmniej równoważnej funkcjonalności lub
• wymienić produkt na ulepszony model z co najmniej jedną równoważną lub udoskonaloną funkcją.

Jakie wady nie są objęte gwarancją?

Każda reklamacja jest rozpatrywana indywidualnie, jednak poniższe przypadki nie są objęte gwarancją:

• nieprawidłowe lub nadmierne użytkowanie produktu
• nieprzestrzeganie instrukcji obsługi (przed użyciem zawsze dokładnie przeczytaj instrukcję produktu!)