Polityka zwrotów i refundacji
Przed dokonaniem zwrotu przeczytaj uważnie poniższe warunki.
Regulamin
Wszystkie produkty zakupione za pośrednictwem naszej strony internetowej muszą spełniać poniższe warunki, aby kwalifikować się do zwrotu lub wymiany.
1. Anulowanie zamówienia
Przed dostawą:
Możesz anulować zamówienie, jeśli nie opuściło jeszcze naszego magazynu. Aby anulować zamówienie, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem support@catlinkeu.com.
Po wysyłce:
Jeśli zamówienie zostało już wysłane, skontaktuj się z naszym działem obsługi, aby poprosić o jego anulowanie.
2. Modyfikacja zamówienia
Aby zmodyfikować zamówienie przed jego otrzymaniem, zapoznaj się z naszymi warunkami wysyłki.
Nie możemy modyfikować zamówienia po jego otrzymaniu przez klienta.
W takim przypadku możesz:
- Złóż nowe zamówienie
- Zwróć produkty z pierwotnego zamówienia po uzyskaniu wstępnej akceptacji od naszego działu obsługi klienta
Wszystkie wnioski o zwrot muszą spełniać nasze warunki zwrotu i uzyskać wstępną akceptację e-mailem.
3. Prawo odstąpienia od umowy
3.1 Uprawnienia
Jeśli jesteś konsumentem (osobą fizyczną składającą zamówienie w celach niezwiązanych z działalnością gospodarczą lub zawodową), przysługuje Ci ustawowe prawo odstąpienia od umowy.
3.2 Koszty zwrotu
W przypadku skorzystania z prawa odstąpienia od umowy poniesiesz standardowe koszty wysyłki zwrotnej.
3.3 Zasady anulowania
Prawo do anulowania:
Masz prawo anulować tę umowę w ciągu 30 dni bez podania przyczyny.
Okres na anulowanie wynosi 30 dni od dnia, w którym Ty (lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia inna niż przewoźnik) otrzymasz towary.
Aby skorzystać z prawa do anulowania, poinformuj nas:
CLS Dafa GmbH
Werner-von-Siemens-Straße 44
76646 Bruchsal
Telefon: +49 (0)72515098806
E-mail: support@catlinkeu.com
Możesz powiadomić nas za pośrednictwem:
- List wysłany pocztą
- Przesłanie formularza dostępnego na naszej stronie internetowej: https://catlinkeu.com/
Potwierdzimy otrzymanie Twojego powiadomienia o anulowaniu.
Termin anulowania:
Wystarczy, że wyślesz powiadomienie o anulowaniu przed upływem okresu na anulowanie.
Skutki anulowania
W przypadku anulowania umowy:
- Zwrócimy wszystkie otrzymane płatności, w tym standardowe koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybrania przez Ciebie innej metody dostawy niż oferowana przez nas metoda standardowa).
- Zwroty środków zostaną zrealizowane w ciągu 14 dni od otrzymania powiadomienia o anulowaniu.
- Zwroty pieniędzy będą dokonywane przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta w pierwotnej transakcji, chyba że uzgodniono inaczej.
Możemy wstrzymać zwrot pieniędzy do czasu, aż:
- Otrzymaliśmy zwrócone towary lub
- Przedstawili Państwo dowód odesłania towarów
Zwrot towarów:
Należy odesłać towary nie później niż w ciągu 14 dni od dnia powiadomienia nas o odstąpieniu od umowy.
Poniosą Państwo bezpośredni koszt odesłania towarów.
Ważne:
Mogą Państwo ponosić odpowiedzialność za utratę wartości towarów spowodowaną niepotrzebnym obchodzeniem się z nimi.
Bezpłatna wymiana
Klienci mogą odmówić przyjęcia przesyłki, jeśli występują poważne uszkodzenia transportowe wpływające na działanie, lub zgłosić brakujące, poważnie uszkodzone części bądź inne problemy z jakością w ciągu 30 dni od otrzymania produktu.
Warunki bezpłatnej wymiany:
- Skontaktuj się z działem obsługi klienta
- Prześlij zdjęcia i/lub nagrania wideo jako dowód
Definicja produktów z poważnymi uszkodzeniami:
Produkty z wyraźnym odkształceniem wpływającym na ich prawidłowe działanie.
Sytuacje NIEUPRAWNIAJĄCE do bezpłatnej wymiany lub zwrotu pieniędzy:
- Drobne uszkodzenia opakowania zewnętrznego
- Drobne zarysowania lub odpryski farby na produkcie
- Uszkodzenia lub ślady zużycia spowodowane nadmiernym użytkowaniem
- Uszkodzenia lub ślady zużycia powstałe po dłuższym okresie lub wielokrotnym użytkowaniu
Ważne informacje dotyczące zwrotów
- Produkty muszą znajdować się w oryginalnym stanie: nieużywane, nienoszone, z metkami i w oryginalnym opakowaniu.
- Wymagany jest dowód zakupu (paragon).
- W przypadku braku oryginalnego opakowania od zwrotu pieniędzy może zostać potrącone do 50 EUR na pokrycie kosztów opakowania zastępczego.
- Zdecydowanie zalecamy zachowanie oryginalnego opakowania przez co najmniej 30 dni od otrzymania produktu.
Zwrot pieniędzy z powodu problemów z jakością
- W ciągu 30 dni od otrzymania: Wadliwe produkty można bezpłatnie zwrócić lub wymienić.
- Po upływie 30 dni od otrzymania: Zwroty nie są przyjmowane, ale pomożemy w naprawie.
Wzór formularza odstąpienia od umowy
(Jeśli chcą Państwo odstąpić od umowy, prosimy wypełnić i odesłać ten formularz.)
- Do CATLINK-EU:
- Ja/My () niniejszym zawiadamiam(-y), że ja/my () odstępuję(-my) od mojej/naszej () umowy sprzedaży następujących towarów ()/umowy o świadczenie następującej usługi (*):
- Numer zamówienia:
- Zamówiono dnia ()/Otrzymano dnia ():
- Imię i nazwisko konsumenta(-ów):
- Adres konsumenta(-ów):
- Podpis konsumenta(-ów) (wyłącznie w przypadku zawiadomienia w formie papierowej):
- Data: __________
(*) Niepotrzebne skreślić.
