Polityka zwrotów i refundacji

Prosimy o uważne przeczytanie poniższych warunków przed dokonaniem zwrotu.

Warunki

Wszystkie produkty zakupione za pośrednictwem naszej strony muszą spełniać następujące warunki, aby kwalifikować się do zwrotu lub wymiany.

1. Anulowanie zamówienia

Przed dostawą:
Możesz anulować zamówienie, jeśli nie opuściło jeszcze naszego magazynu. Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem support@catlinkeu.com, aby anulować zamówienie.

Po wysyłce:
Jeśli zamówienie zostało już wysłane, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi, aby poprosić o anulowanie.

2. Modyfikacja zamówienia

Aby zmodyfikować zamówienie przed jego otrzymaniem, zapoznaj się z naszymi warunkami wysyłki.
Nie możemy zmodyfikować zamówienia po jego otrzymaniu przez klienta.
W takim przypadku możesz:

  • Złóż nowe zamówienie
  • Zwróć produkty z oryginalnego zamówienia po uzyskaniu wcześniejszej zgody naszego działu obsługi klienta

Wszystkie prośby o zwrot muszą spełniać nasze warunki zwrotu i uzyskać wcześniejszą zgodę drogą mailową.

3. Prawo do odstąpienia od umowy

3.1 Uprawnienia

Jeśli jesteś konsumentem (osobą fizyczną składającą zamówienie w celach niezwiązanych z działalnością gospodarczą lub zawodową), przysługuje Ci ustawowe prawo do odstąpienia od umowy.

3.2 Koszty zwrotu

Jeśli skorzystasz z prawa do odstąpienia, poniesiesz standardowe koszty zwrotu przesyłki.

3.3 Polityka anulowania

Prawo do odstąpienia od umowy:
Masz prawo odstąpić od tej umowy w ciągu 30 dni bez podawania przyczyny.
Okres na odstąpienie od umowy wynosi 30 dni od dnia, w którym Ty (lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia, niebędąca przewoźnikiem) otrzymasz towar.

Aby skorzystać z prawa do anulowania, prosimy o poinformowanie nas:
CLS Dafa GmbH
Werner-von-Siemens-Straße 44
76646 Bruchsal
Telefon: +49 (0)72515098806
E-mail: support@catlinkeu.com

Możesz nas powiadomić za pomocą:

  • List wysłany pocztą
  • E-mail
  • Złożenie formularza dostępnego na naszej stronie internetowej: https://catlinkeu.com/

Potwierdzimy otrzymanie Twojego anulowania.

Termin anulowania:
Wystarczy, że wyślesz powiadomienie o anulowaniu przed upływem okresu na odstąpienie od umowy.

Konsekwencje anulowania

Jeśli anulujesz umowę:

  • Zwrócimy wszystkie otrzymane płatności, w tym standardowe koszty dostawy (z wyłączeniem dodatkowych kosztów za wybraną przez Ciebie metodę dostawy inną niż standardowa).
  • Zwroty zostaną przetworzone w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego powiadomienia o anulowaniu.
  • Zwroty będą realizowane tą samą metodą płatności, którą użyto przy pierwotnej transakcji, chyba że uzgodniono inaczej.

Możemy wstrzymać zwrot pieniędzy do momentu:

  • Otrzymaliśmy zwrócony towar lub
  • Dostarczyłeś dowód zwrotu towaru

Zwrot towaru:
Musisz zwrócić towar nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.
Ponosisz bezpośredni koszt zwrotu towaru.

Ważne:
Możesz być odpowiedzialny za utratę wartości towaru spowodowaną niepotrzebnym użytkowaniem.

Bezpłatna wymiana

Klienci mogą odmówić przyjęcia przesyłki, jeśli występują znaczne uszkodzenia podczas transportu wpływające na funkcjonalność lub zgłosić brakujące, poważnie uszkodzone części lub inne problemy jakościowe w ciągu 30 dni od otrzymania produktu.

Warunki bezpłatnej wymiany:

  • Skontaktuj się z obsługą klienta
  • Dostarcz zdjęcia i/lub filmy jako dowód

Definicja produktów krytycznie uszkodzonych:
Produkty z widoczną deformacją wpływającą na normalną funkcjonalność.

Sytuacje NIE kwalifikujące się do bezpłatnej wymiany lub zwrotu:

  • Drobne uszkodzenia opakowania zewnętrznego
  • Drobne zadrapania lub utrata farby na produkcie
  • Uszkodzenia lub zużycie spowodowane nadmiernym użytkowaniem
  • Uszkodzenia lub zużycie po długim okresie lub wielu użyciach

Ważne informacje dotyczące zwrotów

  • Przedmioty muszą być w oryginalnym stanie: nieużywane, nie noszone, z metkami i w oryginalnym opakowaniu.
  • Wymagany jest dowód zakupu (paragon).
  • Jeśli oryginalne opakowanie jest brakujące, z zwrotu może zostać potrącone do 50 EUR na pokrycie kosztów opakowania zastępczego.
  • Zalecamy zachowanie oryginalnego opakowania przez co najmniej 30 dni od otrzymania produktu.

Zwrot pieniędzy z powodu problemów jakościowych

  • W ciągu 30 dni od otrzymania: Wadliwe produkty można zwrócić lub wymienić bezpłatnie.
  • Po 30 dniach od otrzymania: Zwroty nie są akceptowane, ale pomożemy w naprawach.

Przykładowy formularz odstąpienia od umowy

(Jeśli chcesz odstąpić od umowy, wypełnij i odeślij ten formularz.)

  • Do CATLINK-EU:
  • Ja/My () niniejszym informuję/my, że ja/my () odstępuję/my od umowy sprzedaży następujących towarów ()/świadczenia następującej usługi (*):
  • Numer zamówienia:
  • Zamówiono dnia ()/Otrzymano dnia ():
  • Imię i nazwisko konsumenta(-ów):
  • Adres konsumenta(-ów):
  • Podpis konsumenta(-ów) (tylko do powiadomienia na papierze):
  • Data: __________
    (*) Usuń odpowiednio.

Odwiedź nasz sklep stacjonarny

Serdecznie zapraszamy do odwiedzenia naszego sklepu pod podanym powyżej adresem i kontaktami — przyjdź, wypróbuj produkty i przekonaj się na własne oczy! 😊 Odkryj także ekskluzywne oferty i usługi dostępne tylko w sklepie.

Będzie nam miło Cię zobaczyć!