Ważne powiadomienie dotyczące fontanny wodnej CATLINK W02 Pure 2 – tymczasowy problem z łącznością z chmurą
Droga społeczności CATLINK,
Kontaktujemy się z Tobą, aby poinformować o tymczasowym problemie technicznym, który obecnie dotyczy niektórych fontann na wodę CATLINK W02 Pure 2.
Od czerwca 2026 roku niewielka liczba urządzeń ma trudności z połączeniem lub ponownym połączeniem z aplikacją CATLINK. Rozumiemy, jak frustrująca może być ta sytuacja, dlatego chcemy przejrzyście wyjaśnić, co się dzieje i co robimy, aby ją rozwiązać.
Co spowodowało ten problem?
Po dokładnym dochodzeniu nasz zespół inżynieryjny zidentyfikował przyczynę problemu: dostosowanie techniczne w międzynarodowej infrastrukturze chmurowej naszego dostawcy usług w chmurze zakłóciło kanał komunikacji między urządzeniem W02 a aplikacją CATLINK.
Chcemy podkreślić, że nie ma to związku z Twoją siecią Wi-Fi, routerem ani smartfonemResetowanie urządzenia lub ponowne parowanie nie rozwiąże obecnie problemu.
Co robimy w tej sprawie
Nasz zespół traktuje współpracę z dostawcą chmury jako najwyższy priorytet. Robimy stałe postępy i obecnie przewidujemy, że niezbędne zmiany zostaną wprowadzone w ciągu około tygodnia.
Jak to wpływa na Twoje urządzenie?
Jeśli fontanna W02 nadal prawidłowo dozuje wodę, możesz nadal z niej korzystać bez aplikacji. Pamiętaj, że w tym okresie niektóre funkcje oparte na aplikacji — w tym statystyki picia, powiadomienia o poziomie wody i przypomnienia o wymianie filtra — mogą być tymczasowo niedostępne. Prosimy o ręczne sprawdzanie poziomu wody i stanu filtra do czasu przywrócenia pełnej funkcjonalności.
Nasza oferta w ramach rekompensaty
W przypadku urządzeń dotkniętych tym znanym problemem z chmurą od czerwca 2026 r., które poza tym działają prawidłowo, oferujemy dwie opcje rekompensaty. Wybierz tę, która najbardziej Ci odpowiada:
| Opcja | Szczegóły |
|---|---|
| 1. Bezpłatny zwrot i pełny zwrot pieniędzy | Jeśli nie chcesz czekać, przygotujemy opłaconą z góry etykietę zwrotną i dokonamy pełnego zwrotu pieniędzy po otrzymaniu produktu. |
| 2. Poczekaj i otrzymaj bon o wartości 30 € | Jeśli chcesz poczekać jeszcze około tygodnia na przywrócenie połączenia, wyślemy Ci bon CATLINK o wartości 30 € jako wyraz przeprosin. Bonu można użyć na dowolny produkt CATLINK. |
Jak odpowiedzieć
Aby wybrać preferowaną opcję, odpowiedz na naszą wiadomość e-mail, wpisując jedną z poniższych fraz:
-
"W02 – Zwracam"(w przypadku pełnego zwrotu pieniędzy) -
"W02 – Czekam"(dla bonu o wartości 30 €)
Aby zweryfikować, czy się kwalifikujesz, dołącz również:
-
Numer zamówienia
-
Imię i nazwisko oraz adres e-mail użyte przy składaniu zamówienia
-
Miejsce zakupu / platforma sprzedażowa
-
Zdjęcie kodu QR przedstawiającego numer seryjny i adres MAC
Pamiętaj, że dla każdego urządzenia można wybrać tylko jedną opcję rekompensaty. Wszelkie inne usterki techniczne niezwiązane z tym problemem z chmurą będą nadal obsługiwane w ramach naszego standardowego procesu gwarancyjnego.
Nasze szczere przeprosiny
Serdecznie przepraszamy za niedogodności, które to spowodowało. Cenimy Twoje zaufanie i lojalność i robimy wszystko, co w naszej mocy, aby jak najszybciej przywrócić pełną funkcjonalność usługi. Twoja cierpliwość i wyrozumiałość wiele dla nas znaczą.
Jeśli masz jakiekolwiek pytania, skontaktuj się z naszym zespołem pomocy technicznej:
Zespół CATLINK-EU
CLS DAFA GmbH
E-mail: support@catlinkeu.com
Telefon: +49 (0)7251 5098806
Dziękujemy, że jesteś częścią rodziny CATLINK.
Z poważaniem,
Zespół CATLINK-EU
Dodaj komentarz