Fontos tájékoztatás a CATLINK W02 Pure 2 itatókútról – ideiglenes felhőkapcsolati probléma
Kedves CATLINK-közösség!
Azért keressük meg, hogy tájékoztassuk a jelenleg bizonyos CATLINK W02 Pure 2 vízadagolókat érintő átmeneti technikai problémáról.
2026 júniusa óta kevés készüléknél jelentkeztek problémák a CATLINK alkalmazáshoz való csatlakozással vagy az újracsatlakozással. Megértjük, milyen frusztráló lehet ez, és szeretnénk átláthatóan tájékoztatni arról, mi történik, illetve mit teszünk a probléma megoldásáért.
Mi okozta a problémát?
Alapos vizsgálatot követően mérnöki csapatunk azonosította a kiváltó okot: felhőszolgáltatónk nemzetközi felhőinfrastruktúrájában végrehajtott technikai módosítás megzavarta a kommunikációs csatornát a W02 készülék és a CATLINK alkalmazás között.
Szeretnénk hangsúlyozni, hogy ez nem kapcsolódik az Ön Wi-Fi-hálózatához, útválasztójához vagy okostelefonjához. A készülék alaphelyzetbe állítása vagy újbóli párosítása ebben a szakaszban nem oldja meg a problémát.
Mit teszünk a megoldás érdekében?
Csapatunk kiemelt prioritással, szorosan együttműködik a felhőszolgáltatóval. Folyamatosan haladunk, és jelenleg arra számítunk, hogy a szükséges módosítások körülbelül egy héten belül.
Hogyan érinti ez az Ön készülékét?
Ha a W02 szökőkútja továbbra is normálisan adagolja a vizet, az alkalmazás nélkül is használhatja. Kérjük, vegye figyelembe, hogy ebben az időszakban bizonyos alkalmazásalapú funkciók – többek között a fogyasztási statisztikák, a vízszintértesítések és a szűrőcsere-emlékeztetők – átmenetileg nem érhetők el. Kérjük, a teljes működés helyreállításáig manuálisan ellenőrizze a vízszintet és a szűrő állapotát.
Jóindulatú ajánlatunk Önnek
A 2026 júniusa óta fennálló, ismert felhőszolgáltatási probléma által érintett, egyébként megfelelően működő eszközökhöz két méltányossági lehetőséget kínálunk. Kérjük, válassza az Önnek leginkább megfelelőt:
| Lehetőség | Részletek |
|---|---|
| 1. Ingyenes visszaküldés és teljes visszatérítés | Ha nem szeretne várni, előre fizetett visszaküldési címkét biztosítunk, és a termék beérkezése után teljes visszatérítést adunk. |
| 2. Várakozás és 30 eurós utalvány | Ha vállalja, hogy még körülbelül egy hetet vár a kapcsolat helyreállítására, bocsánatkérésünk jeléül küldünk Önnek egy 30 euró értékű CATLINK-utalványt. Az utalvány bármely CATLINK-termékre felhasználható. |
Hogyan válaszoljon
A kívánt lehetőség kiválasztásához válaszoljon e-mailünkre az alábbiak egyikével:
-
"W02 – Visszaküldés"(teljes visszatérítéshez) -
"W02 – Várakozás"(a 30 eurós utalványhoz)
Jogosultsága ellenőrzéséhez kérjük, a következőket is mellékelje:
-
Rendelésszám
-
A rendeléshez használt név és e-mail-cím
-
A vásárlás helye / értékesítési platform
-
A QR-kódot ábrázoló fénykép, amelyen látható a sorozatszám és a MAC-cím
Felhívjuk figyelmét, hogy eszközönként csak egy méltányossági lehetőség választható. A felhőszolgáltatással kapcsolatos problémától független minden egyéb műszaki hiba továbbra is a szokásos jótállási eljárás keretében kerül kezelésre.
Őszinte bocsánatkérésünk
Őszintén elnézést kérünk az okozott kellemetlenségért. Nagyra értékeljük bizalmát és hűségét, és mindent megteszünk annak érdekében, hogy a teljes szolgáltatást a lehető leggyorsabban helyreállítsuk. Türelme és megértése sokat jelent számunkra.
Ha bármilyen kérdése van, kérjük, forduljon bizalommal ügyfélszolgálati csapatunkhoz:
CATLINK-EU csapata
CLS DAFA GmbH
E-mail: support@catlinkeu.com
Telefon: +49 (0)7251 5098806
Köszönjük, hogy a CATLINK család tagja.
Üdvözlettel:
CATLINK-EU csapata
Hagyj megjegyzést