Política de Envío

Información de envío y entrega

Por favor, lea la siguiente información cuidadosamente antes de realizar su pedido.

Costos de envío

• Alemania y Austria: Envío gratis en pedidos superiores a €29.99.

• Otros países de la UE: Los costos de envío se calculan automáticamente al finalizar la compra según la dirección de entrega.

Todos los cargos de envío aplicables se mostrarán claramente antes de que complete su pago.

Áreas de entrega elegibles：
Actualmente enviamos a los siguientes destinos:

• Países continentales de la UE (la dirección de entrega debe estar en la Europa continental)

• Noruega, Suiza, Liechtenstein

• Otras regiones continentales europeas, sujetas a disponibilidad y servicio

Áreas excluidas：

Nosotros sí no entregar a islas, territorios de ultramar, zonas fiscales especiales o cualquier ubicación fuera de la Europa continental. Esto incluye, pero no se limita a:

• Departamentos y territorios franceses de ultramar – por ejemplo, Guadalupe, Martinica, Reunión, Mayotte, Guayana Francesa, San Martín, San Bartolomé, San Pedro y Miquelón, Polinesia Francesa, Nueva Caledonia, Wallis y Futuna, y otros.

• Islas españolas y territorios especiales – por ejemplo, Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla.

• Islas portuguesas – por ejemplo, Madeira y Azores.

• Malta y Chipre (países insulares).

• Cualquier otra isla, área remota o jurisdicción especial donde el envío no sea factible debido a restricciones logísticas, aduaneras o de mercancías peligrosas.

Cancelación de pedido

Si identificamos—durante o después de realizar el pedido—que la dirección de entrega proporcionada está fuera de nuestra área de envío, nos reservamos el derecho de cancelar el pedido y emitir un reembolso completo por cualquier pago ya recibido.

🐱 Política especial de envío para arena para gatos

Debido a gran peso, volumen voluminoso y costos logísticos y de manejo significativamente más altos en comparación con los artículos regulares, debemos aplicar una estructura de tarifa de envío separada para pedidos de arena para gatos para garantizar un suministro estable y calidad de servicio. Gracias por su comprensión.

Países aplicables y estructura de tarifas:

🇩🇪 Alemania

• Menos de 30 kg: Sin tarifa adicional de envío para arena para gatos

• 30 kg y más: tarifa de envío de arena para gatos de 39,99 €

---

🇫🇮 Finlandia · 🇸🇪 Suecia · 🇨🇭 Suiza · 🇬🇷 Grecia

• 0 – 7 kg: €29.99

• 7,1 – 21 kg: €44.99

• 21,1 kg y más: €59.99

---

🇳🇴 Noruega

• 0 – 7 kg: €39.99

• 7,1 – 21 kg: €69.99

• 21,1 kg y más: €89.99

---

🇪🇺 Otros países de la UE

• 0 – 7 kg: €19.99

• 7,1 – 21 kg: €34.99

• 21,1 kg y más: €44.99

📌 Notas importantes:

• La tarifa de envío de la arena para gatos se calcula por separado del envío regular. Si su pedido contiene tanto arena para gatos como otros artículos, el sistema calculará cada parte por separado y mostrará el total en la caja.

• El peso se calcula como el peso total combinado de todos los artículos de arena para gatos en su pedido.

• Esta política aplica solo a la arena para gatos. Otros productos para mascotas siguen sujetos a nuestras reglas estándar de envío.

• Los reemplazos por garantía, repuestos y envíos de servicio generalmente están disponibles solo dentro de nuestra área de entrega habitual.
• Si un cliente se traslada fuera de esta área después de la compra, puede ser necesario proporcionar una dirección de entrega alternativa dentro de nuestra área de servicio.

Tiempo de Despacho y Procesamiento

• Origen del Envío: Todos los pedidos se envían desde nuestros almacenes en la UE.

• Tiempo de Procesamiento: Para artículos en stock, los pedidos se procesan dentro de 1–2 días hábiles (lunes a viernes). Los pedidos no se procesan ni envían los fines de semana ni días festivos.

• Hora Límite: Pedidos realizados después de 12:00 p.m. (CET) los días hábiles se procesarán el siguiente día hábil como mínimo.

• Control de Seguridad: Por razones de seguridad, podemos contactarlo para confirmar los detalles del pedido, lo que podría retrasar ligeramente el procesamiento.

• Nota Importante: Los plazos anteriores aplican solo a artículos en stock. Si su pedido contiene artículos en preventa u otros no disponibles en stock, el tiempo total de procesamiento y despacho será el especificado en la página de detalle del producto respectivo.

Tiempo Estimado de Entrega

• Después del despacho, la mayoría de los pedidos se estima que llegan en:

  • Alemania y Austria: 2–3 días hábiles

  • Otros países de la UE: 2–7 días hábiles

• Nota sobre el Plazo: La mayoría de los clientes reciben sus pedidos dentro de este período. En casos raros, pueden ocurrir retrasos debido a problemas relacionados con el transportista (por ejemplo, retrasos en vuelos o temporadas altas).

• Aviso Legal: Las estimaciones anteriores son bajo condiciones normales. No nos hacemos responsables por retrasos causados por fuerza mayor (por ejemplo, condiciones climáticas extremas, inspecciones aduaneras). Este plazo no aplica a artículos en preventa.

Aduanas e Impuestos

• Pedidos dentro de la UE: Todos los productos enviados dentro de la Unión Europea se entregan sin aranceles aduaneros adicionales ni impuestos de importación. El precio mostrado en la caja es el precio final que paga.

• Regulaciones Oficiales: Para regulaciones aduaneras detalladas de la UE, puede consultar el sitio web de la Comisión Europea: "[Enlace de Información Aduanera de la UE Aquí]".

• Pedidos a Suiza y Noruega (Unión Aduanera no perteneciente a la UE):

  • Precios sin impuestos: Todos los precios son netos y excluyen el IVA, aranceles aduaneros u otros cargos de importación del país de destino.

  • Responsabilidad del destinatario: Los envíos requieren despacho aduanero. Cualquier IVA de importación aplicable, aranceles aduaneros y tarifas de despacho deben ser pagados por el destinatario.

  • Proceso de pago: Los cargos suelen ser adelantados por el transportista, quien facturará al destinatario por separado.

  • Posibles envíos múltiples: Dependiendo del tamaño del pedido, disponibilidad del producto o requisitos logísticos, su pedido puede enviarse en varios envíos parciales. En tales casos, los cargos de importación, aranceles y tarifas de despacho pueden aplicarse a cada envío individual y deben ser pagados por el destinatario.

  • Recordatorios importantes: La negativa a pagar puede resultar en la devolución o destrucción del envío. Las devoluciones deben declararse como "Mercancías devueltas" para evitar doble imposición. Los impuestos de importación pagados no son automáticamente reembolsables; el destinatario debe solicitar el reembolso localmente. Recomendamos encarecidamente verificar posibles cargos con su oficina de aduanas local o transportista antes de realizar el pedido.

Confirmación de pedido y seguimiento

• Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá una confirmación de envío vía correo electrónico o SMS, incluyendo información de seguimiento.

Entrega y firma

• Firma requerida: Pedidos superiores a €200 y envíos para servicio de garantía puede requerir firma al momento de la entrega.

• Horario de entrega: Las entregas suelen realizarse entre las 8:00 a.m. y las 8:00 p.m..

• Entrega fallida: Los paquetes devueltos por intentos fallidos de entrega pueden generar una tarifa de reenvío.

Envíos dañados

• Si su paquete llega con daño externo visible:

  1. Rechazo en el momento: Rechace la entrega y pida al mensajero que anote "dañado" en la guía de envío.

  2. Descubrir después: Si se encuentra daño oculto después de la aceptación, contacte tanto al mensajero y contáctenos dentro de las 72 horas.

  3. Documentar evidencia: Tome fotos claras del daño y obtenga un número de reclamación del mensajero.

  4. Conservar embalaje: Conserve todo el embalaje original hasta que se resuelva el problema.

• Por favor, envíe las fotos y el número de reclamación a nuestro servicio al cliente para asistencia.

Dirección Incorrecta o Incompleta

• Si un envío es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionados al momento de la compra, cualquier costo por reenvío será asumido por el cliente.

• No nos hacemos responsables de los pedidos perdidos debido a detalles incorrectos en la dirección.