Política de envío

Información sobre envíos y entregas

Lee atentamente la siguiente información antes de realizar tu pedido.

Costes de envío

• Alemania y Austria: Envío gratuito en pedidos superiores a €29.99.

• Otros países de la UE: Los costes de envío se calculan automáticamente en el proceso de pago según la dirección de entrega.

Todos los gastos de envío aplicables se mostrarán claramente antes de completar el pago.

Zonas de entrega elegibles:
Actualmente realizamos envíos a los siguientes destinos:

• Países de la UE continental (la dirección de entrega debe estar en la Europa continental)

• Noruega, Suiza, Liechtenstein

• Otras regiones de la Europa continental, sujetas a disponibilidad y viabilidad del servicio

Zonas excluidas:

Sí realizamos entregas no No realizamos entregas a islas, territorios de ultramar, zonas fiscales especiales ni ubicaciones fuera de la Europa continental. Esto incluye, entre otros:

• Departamentos y territorios franceses de ultramar , por ejemplo, Guadalupe, Martinica, Reunión, Mayotte, Guayana Francesa, San Martín, San Bartolomé, San Pedro y Miquelón, Polinesia Francesa, Nueva Caledonia, Wallis y Futuna, entre otros.

• Islas y territorios especiales españoles , por ejemplo, las islas Canarias, las islas Baleares, Ceuta y Melilla.

• Islas portuguesas , por ejemplo, Madeira y las Azores.

• Malta y Chipre (naciones insulares).

• Cualquier otra isla, zona remota o jurisdicción especial donde el envío no sea viable debido a restricciones logísticas, aduaneras o relativas a mercancías peligrosas.

Cancelación del pedido

Si identificamos, durante o después de realizar el pedido, que la dirección de entrega proporcionada se encuentra fuera de nuestra zona de envío, nos reservamos el derecho de cancelar el pedido y emitir un reembolso completo de cualquier pago ya cobrado.

🐱 Tarifas de envío de arena para gatos

La arena para gatos es pesada y puede requerir una manipulación independiente. Las tarifas de envío que aparecen a continuación se aplican a la arena para gatos enviada desde nuestro almacén de la UE. Las tarifas se basan en el peso total de los artículos de arena para gatos de tu pedido y en el país de entrega. Todos los importes están expresados en euros (€).

Peso total de la arena para gatos	Alemania	Austria, Italia, Países Bajos, Polonia, Eslovaquia	Francia, Portugal, España	Bélgica, Chequia, Dinamarca, Luxemburgo
0–8 kg	€0.00	€15.99	€18.99	€25.99
8.01–17 kg	€0.00	€19.99	€25.99	€32.99
17.01–25 kg	€0.00	€34.99	€43.99	€56.99
25.01–41 kg	€18.99	€38.99	€50.99	€64.99
41.01–50 kg	€27.99	€57.99	€75.99	€96.99
50.01–66 kg	€36.99	€76.99	€100.99	€128.99
66.01–75 kg	€45.99	€78.99	€102.99	€132.99
75.01–80.5 kg	€45.99	€81.99	€108.99	€138.99
80.51–82 kg	€45.99	€96.99	€125.99	€161.99
82.01–164 kg	€81.99	€180.99	€237.99	€304.99

Peso total de la arena para gatos	Bulgaria, Croacia, Estonia, Hungría, Irlanda, Letonia, Lituania, Rumanía	Finlandia, Grecia, Suecia	Noruega	Suiza
0–8 kg	€27.99	€34.99	€45.99	€36.99
8.01–17 kg	€37.99	€44.99	€63.99	€49.99
17.01–25 kg	€64.99	€77.99	€106.99	€81.99
25.01–41 kg	€75.99	€88.99	€126.99	€91.99
41.01–50 kg	€112.99	€132.99	€189.99	€137.99
50.01–66 kg	€150.99	€176.99	€252.99	€183.99
66.01–75 kg	€154.99	€180.99	€260.99	€187.99
75.01–80.5 kg	€163.99	€190.99	€276.99	€195.99
80.51–82 kg	€188.99	€220.99	€315.99	€229.99
82.01–164 kg	€358.99	€419.99	€603.99	€431.99

Ten en cuenta:

• Estas tarifas se aplican a la arena para gatos. El envío de otros productos del mismo pedido puede calcularse por separado; el cargo total de envío se mostrará en el proceso de pago antes de efectuarlo.

• Los tramos de peso se refieren al peso combinado de todos los artículos de arena para gatos del pedido, incluidas varias bolsas o productos.

• Los pedidos grandes pueden llegar en más de un paquete.

• La entrega está sujeta a las áreas de entrega elegibles y las exclusiones indicadas anteriormente. El cargo de envío aplicable y las opciones de entrega disponibles se confirman al finalizar la compra.

📌 Notas importantes:

• La tarifa de envío de la arena para gatos se calcula por separado del envío habitual. Si tu pedido contiene arena para gatos y otros artículos, el sistema calculará cada parte por separado y mostrará el total al finalizar la compra.

• El peso se calcula como el peso total combinado de todos los artículos de arena para gatos incluidos en tu pedido.

• Esta política se aplica únicamente a la arena para gatos. Los demás productos para mascotas siguen sujetos a nuestras normas de envío habituales.

• Los reemplazos en garantía, las piezas de repuesto y los envíos de servicio generalmente solo están disponibles dentro de nuestra zona de entrega habitual.
• Si un cliente se muda fuera de esta zona después de realizar la compra, es posible que deba proporcionar una dirección de entrega alternativa dentro de nuestra área de servicio.

Tiempo de envío y procesamiento

• Origen del envío: Todos los pedidos se envían desde nuestros almacenes de la UE.

• Tiempo de procesamiento: Para artículos en stock, los pedidos se procesan en un plazo de 1–2 días laborables (de lunes a viernes). Los pedidos no se procesan ni se envían los fines de semana ni los días festivos.

• Hora límite: Los pedidos realizados después de 12:00 p. m. (CET) en días laborables se procesarán, como pronto, el siguiente día laborable.

• Comprobación de seguridad: Por motivos de seguridad, es posible que nos pongamos en contacto contigo para confirmar los detalles del pedido, lo que podría retrasar ligeramente el procesamiento.

• Nota importante: Los plazos anteriores se aplican únicamente a los artículos en stock. Si tu pedido contiene artículos en preventa u otros artículos que no están en stock, el tiempo total de procesamiento y envío será el especificado en la página de detalles del producto correspondiente.

Plazo de entrega estimado

• Después del envío, se estima que la mayoría de los pedidos llegará en:

  • Alemania y Austria: 2–3 días laborables

  • Otros países de la UE: 2–7 días laborables

• Nota sobre el plazo: La mayoría de los clientes recibe sus pedidos dentro de este plazo. En casos excepcionales, pueden producirse retrasos debido a problemas relacionados con el transportista (p. ej., retrasos en vuelos o temporadas de alta demanda).

• Aviso legal: Lo anterior son estimaciones en condiciones normales. No nos hacemos responsables de los retrasos causados por fuerza mayor (p. ej., condiciones meteorológicas extremas o inspecciones aduaneras). Este plazo no se aplica a los artículos en preventa.

Aduanas e impuestos

• Pedidos dentro de la UE: Todos los productos enviados dentro de la Unión Europea se entregan sin aranceles aduaneros ni impuestos de importación adicionales. El precio mostrado al finalizar la compra es el precio final que pagas.

• Normativa oficial: Para consultar las normas aduaneras detalladas de la UE, puede visitar el sitio web de la Comisión Europea: "[Enlace a la información aduanera de la UE aquí]".

• Pedidos a Suiza y Noruega (Unión Aduanera no perteneciente a la UE):

  • Los precios no incluyen impuestos: Todos los precios son netos y no incluyen el IVA, los aranceles aduaneros ni otras tasas de importación del país de destino.

  • Responsabilidad del destinatario: Los envíos requieren despacho de aduanas. Cualquier IVA de importación, aranceles aduaneros y tasas de despacho aplicables deberá pagarlos el destinatario.

  • Proceso de pago: El transportista suele adelantar los cargos y facturarlos por separado al destinatario.

  • Posibilidad de varios envíos: Según el tamaño del pedido, la disponibilidad de los productos o los requisitos logísticos, su pedido puede enviarse en varios envíos parciales. En estos casos, pueden aplicarse cargos de importación, aranceles y tasas de despacho a cada envío individual, que deberá pagar el destinatario.

  • Recordatorios importantes: Negarse a pagar puede provocar la devolución o destrucción del envío. Las devoluciones deben declararse como «Mercancías devueltas» para evitar una doble imposición. Los impuestos de importación pagados no se reembolsan automáticamente; el destinatario debe solicitar el reembolso localmente. Recomendamos encarecidamente consultar los posibles cargos con la oficina de aduanas o el transportista local antes de realizar el pedido.

Confirmación y seguimiento del pedido

• Una vez enviado su pedido, recibirá una confirmación de envío por correo electrónico o SMS, incluida la información de seguimiento.

Entrega y firma

• Se requiere firma: Pedidos superiores a €200 y los envíos de garantía y puede requerir una firma en el momento de la entrega.

• Horario de entrega: Las entregas suelen realizarse entre las 8:00 a. m. y 8:00 p. m..

• Entrega fallida: Los paquetes devueltos debido a intentos de entrega fallidos pueden estar sujetos a un cargo de reenvío.

Envíos dañados

• Si su paquete llega con daños externos visibles:

  1. Rechazo en el acto: Rechace la entrega y pida al transportista que anote «dañado» en la carta de porte.

  2. Descúbralo más tarde: Si detecta daños ocultos después de aceptar la entrega, póngase en contacto tanto con el transportista y a nosotros en un plazo de 72 horas.

  3. Documente las pruebas: Tome fotos nítidas de los daños y obtenga un número de reclamación del transportista.

  4. Conserve el embalaje: Conserve todo el embalaje original hasta que se resuelva el problema.

• Envíe las fotos y el número de reclamación a nuestro servicio de atención al cliente para recibir asistencia.

Dirección incorrecta o incompleta

• Si un envío se devuelve debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionados al finalizar la compra; cualquier coste de reenvío correrá a cargo del cliente.

• No nos responsabilizamos de los pedidos perdidos debido a datos de dirección incorrectos.