Política de devolución y reembolso

Por favor, lea atentamente los siguientes términos antes de realizar una devolución.

Términos y condiciones

Todos los productos comprados a través de nuestro sitio web deben cumplir las siguientes condiciones para ser elegibles para devolución o cambio.

1. Cancelación del pedido

Antes de la entrega:
Puede cancelar su pedido si aún no ha salido de nuestro almacén. Para ello, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en support@catlinkeu.com para cancelar su pedido.

Después del envío:
Si el pedido ya ha sido enviado, comuníquese con nuestro equipo de servicio para solicitar una cancelación.

2. Modificación del pedido

Para modificar un pedido antes Al recibirlo, por favor consulte nuestros términos de envío.
No podemos modificar un pedido después El cliente lo ha recibido.
En este caso, usted puede:

  • Realizar un nuevo pedido
  • Devuelva los productos del pedido original después de obtener la aprobación previa de nuestro servicio de atención al cliente.

Todas las solicitudes de devolución deben cumplir con nuestras condiciones de devolución y recibir aprobación previa por correo electrónico.

3. Derecho de desistimiento

3.1 Elegibilidad

Si usted es un consumidor (una persona física que realiza el pedido con fines no relacionados con actividades comerciales o profesionales), tiene derecho a un derecho legal de desistimiento.

3.2 Costos de devolución

Si ejerce su derecho de desistimiento, deberá asumir los costes habituales de envío de devolución.

3.3 Política de cancelación

Derecho de cancelación:
Tienes derecho a cancelar este contrato dentro de 30 días sin proporcionar ninguna razón.
El plazo de cancelación es 30 días desde el día en que usted (o un tercero que usted designe, que no sea el transportista) reciba las mercancías.

Para ejercer su derecho de cancelación, por favor infórmenos:
CLS Dafa GmbH
Draisstr. 10, 76646 Bruchsal, Alemania
Teléfono: +49 (0)72515098806
Correo electrónico: support@catlinkeu.com

Puedes notificarnos mediante:

  • Una carta enviada por correo
  • Un correo electrónico
  • Enviando el formulario disponible en nuestra web: https://catlinkeu.com/

Confirmaremos la recepción de su cancelación.

Fecha límite de cancelación:
Es suficiente que envíes el aviso de cancelación antes de que finalice el período de cancelación.

Consecuencias de la cancelación

Si cancela el contrato:

  • Le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los costes de envío estándar (excluidos los costes adicionales por un método de envío que haya elegido distinto al estándar ofrecido).
  • Los reembolsos se procesarán dentro de 14 días después de recibir su notificación de cancelación.
  • Los reembolsos utilizarán el mismo método de pago que su transacción original a menos que se acuerde lo contrario.

Podremos retener el reembolso hasta que:

  • Hemos recibido la mercancía de vuelta, o
  • Ha proporcionado prueba de la devolución de la mercancía.

Devolución de mercancías:
Debes devolver la mercancía a más tardar 14 días desde el día en que nos notifique su cancelación.
Usted correrá con el coste directo de la devolución de la mercancía.

Importante:
Usted puede ser responsable de cualquier pérdida de valor de los bienes causada por una manipulación innecesaria.

Intercambio gratuito

Los clientes pueden rechazar un paquete si hay Daños significativos durante el envío que afectan la funcionalidad o informar sobre piezas faltantes, gravemente dañadas u otras problemas de calidad dentro 30 días de recibir el producto.

Condiciones para el Cambio Gratuito:

  • Contactar con atención al cliente
  • Proporcionar fotografías y/o vídeos como evidencia

Definición de artículos gravemente dañados:
Productos con deformación evidente que afecte al normal funcionamiento.

Situaciones NO elegibles para reemplazo gratuito o reembolso:

  • Daños menores en el embalaje exterior.
  • Pequeños rayones o pérdida de pintura en el producto.
  • Daños o desgaste por uso excesivo
  • Daños o desgaste después de un período prolongado o muchos usos.

Notas importantes para devoluciones

  • Los artículos deben estar en su estado original: sin usar, sin usar, con etiquetas y en el embalaje original.
  • Se requiere comprobante de compra (recibo).
  • Si falta el embalaje original, hasta 50 euros Se podrá deducir del reembolso para cubrir el costo del embalaje de reemplazo.
  • Recomendamos encarecidamente conservar el embalaje original durante al menos 30 días después de recibir el artículo.

Reembolso por problemas de calidad

  • Dentro de 30 días de recepción: Los productos defectuosos pueden devolverse o cambiarse sin cargo alguno.
  • Después de 30 días de recepción: No se aceptan devoluciones, pero ayudaremos con las reparaciones.

Formulario de cancelación de muestra

(Si desea cancelar el contrato, complete y devuelva este formulario).

  • Para CATLINK-EU:
  • Yo/Nosotros () por la presente notifico que yo/nosotros () cancelar mi/nuestro () contrato de compraventa de los siguientes bienes ()/para la prestación del siguiente servicio (*):
  • Número de orden:
  • Pedido el ()/Recibido el ():
  • Nombre del consumidor(es):
  • Dirección del consumidor(es):
  • Firma del consumidor(es) (sólo para notificación en papel):
  • Fecha: __________
    (*) Táchese lo que no proceda.