Política de Devoluciones y Reembolsos
Por favor, lea atentamente los siguientes términos antes de realizar una devolución.
Términos y Condiciones
Todos los productos comprados a través de nuestro sitio web deben cumplir con las siguientes condiciones para ser elegibles para devolución o cambio.
1. Cancelación del pedido
Antes de la entrega:
Puede cancelar su pedido si aún no ha salido de nuestro almacén. Por favor, contacte a nuestro servicio de atención al cliente en support@catlinkeu.com para cancelar su pedido.
Después del envío:
Si el pedido ya ha sido enviado, por favor contacte a nuestro equipo de servicio para solicitar una cancelación.
2. Modificación del pedido
Para modificar un pedido antes de recibirlo, consulte nuestros términos de envío.
No podemos modificar un pedido después de que el cliente lo haya recibido.
En este caso, usted puede:
- Realizar un nuevo pedido
- Devuelva los productos del pedido original después de obtener la aprobación previa de nuestro servicio de atención al cliente
Todas las solicitudes de devolución deben cumplir con nuestras condiciones de devolución y recibir aprobación previa por correo electrónico.
3. Derecho de desistimiento
3.1 Elegibilidad
Si usted es un consumidor (una persona física que realiza el pedido para fines no relacionados con actividades comerciales o profesionales), tiene derecho a un derecho legal de desistimiento.
3.2 Costos de devolución
Si ejerce su derecho de desistimiento, usted asumirá los costos regulares de envío de la devolución.
3.3 Política de cancelación
Derecho de cancelación:
Tiene derecho a cancelar este contrato dentro de 30 días sin necesidad de justificar la causa.
El período de cancelación es de 30 días desde el día en que usted (o un tercero que designe, que no sea el transportista) reciba los bienes.
Para ejercer su derecho de cancelación, por favor infórmenos:
CLS Dafa GmbH
Werner-von-Siemens-Straße 44
76646 Bruchsal
Teléfono: +49 (0)72515098806
Correo electrónico: support@catlinkeu.com
Puede notificarnos a través de:
- Una carta enviada por correo postal
- Un correo electrónico
- Enviando el formulario disponible en nuestro sitio web: https://catlinkeu.com/
Confirmaremos la recepción de su cancelación.
Fecha límite de cancelación:
Es suficiente que envíe el aviso de cancelación antes de que finalice el período de cancelación.
Consecuencias de la cancelación
Si cancela el contrato:
- Reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los costos de entrega estándar (excluyendo costos adicionales por un método de entrega que haya elegido distinto al estándar ofrecido).
- Los reembolsos se procesarán dentro de 14 días después de recibir su aviso de cancelación.
- Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago que su transacción original, salvo que se acuerde lo contrario.
Podemos retener el reembolso hasta que:
- Hemos recibido los bienes de vuelta, o
- Ha proporcionado prueba de la devolución de los bienes
Devolución de bienes:
Debe devolver los bienes a más tardar 14 días desde el día en que nos notifique su cancelación.
Usted asumirá el costo directo de devolver los productos.
Importante:
Usted puede ser responsable de cualquier pérdida de valor de los bienes causada por un manejo innecesario.
Cambio gratuito
Los clientes pueden rechazar un paquete si hay daños significativos en el envío que afectan la funcionalidad o reportar piezas faltantes, gravemente dañadas u otros problemas de calidad dentro de 30 días de recibir el producto.
Condiciones para el cambio gratuito:
- Contactar con el servicio de atención al cliente
- Proporcione fotos y/o videos como evidencia
Definición de artículos críticamente dañados:
Productos con deformación evidente que afecta la funcionalidad normal.
Situaciones NO elegibles para reemplazo gratuito o reembolso:
- Daño menor en el embalaje exterior
- Arañazos menores o pérdida de pintura en el producto
- Daño o desgaste debido a uso excesivo
- Daño o desgaste tras un período prolongado o muchos usos
Notas importantes para devoluciones
- Los artículos deben estar en su estado original: sin usar, sin desgaste, con etiquetas y en el embalaje original.
- Se requiere comprobante de compra (recibo).
- Si falta el embalaje original, se puede deducir hasta 50 EUR del reembolso para cubrir el costo del embalaje de reemplazo.
- Recomendamos encarecidamente conservar el embalaje original al menos 30 días después de recibir el artículo.
Reembolso por problemas de calidad
- Dentro de los 30 días de la recepción: Los productos defectuosos pueden ser devueltos o cambiados sin costo.
- Después de 30 días de la recepción: No se aceptan devoluciones, pero asistiremos con reparaciones.
Formulario de Cancelación de Ejemplo
(Si desea cancelar el contrato, por favor complete y devuelva este formulario.)
- A CATLINK-EU:
- Yo/Nosotros () por la presente notifico que yo/nosotros () cancelamos mi/nuestro () contrato de venta de los siguientes bienes ()/para la prestación del siguiente servicio (*):
- Número de pedido:
- Pedido el ()/Recibido el ():
- Nombre del/los consumidor(es):
- Dirección del/los consumidor(es):
- Firma del/los consumidor(es) (solo para notificación en papel):
- Fecha: __________
(*) Elimine según corresponda.
