Política de devoluciones y reembolsos
Lea atentamente los siguientes términos antes de realizar una devolución.
Términos y condiciones
Todos los productos adquiridos a través de nuestro sitio web deben cumplir las siguientes condiciones para poder devolverse o cambiarse.
1. Cancelación de pedidos
Antes de la entrega:
Puede cancelar su pedido si aún no ha salido de nuestro almacén. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en support@catlinkeu.com para cancelar su pedido.
Después del envío:
Si el pedido ya se ha enviado, póngase en contacto con nuestro equipo de servicio para solicitar su cancelación.
2. Modificación de pedidos
Para modificar un pedido antes de recibirlo, consulte nuestras condiciones de envío.
No podemos modificar un pedido después de que el cliente lo haya recibido.
En este caso, puede:
- Realice un pedido nuevo
- Devuelva los productos del pedido original después de obtener la aprobación previa de nuestro servicio de atención al cliente
Todas las solicitudes de devolución deben cumplir nuestras condiciones de devolución y recibir una aprobación previa por correo electrónico.
3. Derecho de desistimiento
3.1 Requisitos
Si es consumidor (una persona física que realiza el pedido para fines ajenos a actividades comerciales o profesionales), tiene derecho legal de desistimiento.
3.2 Gastes de devolución
Si ejerce su derecho de desistimiento, deberá asumir los gastos habituales de devolución.
3.3 Política de cancelación
Derecho de cancelación:
Tiene derecho a cancelar este contrato en un plazo de 30 días sin indicar ningún motivo.
El plazo de cancelación es de 30 días a partir del día en que usted (o un tercero designado por usted que no sea el transportista) reciba los productos.
Para ejercer su derecho de cancelación, infórmenos:
CLS Dafa GmbH
Werner-von-Siemens-Straße 44
76646 Bruchsal
Teléfono: +49 (0)72515098806
Correo electrónico: support@catlinkeu.com
Puede notificárnoslo por:
- Una carta enviada por correo postal
- Un correo electrónico
- Envío del formulario disponible en nuestro sitio web: https://catlinkeu.com/
Confirmaremos la recepción de su cancelación.
Plazo de cancelación:
Es suficiente con que envíe el aviso de cancelación antes de que finalice el plazo de cancelación.
Consecuencias de la cancelación
Si cancela el contrato:
- Reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar (excepto los costes adicionales de un método de entrega que haya elegido en lugar del método estándar ofrecido).
- Los reembolsos se procesarán en un plazo de 14 días después de recibir su aviso de cancelación.
- Los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo método de pago que en la transacción original, salvo que se acuerde lo contrario.
Podremos retener el reembolso hasta que:
- Hemos recibido los productos devueltos, o
- Ha proporcionado una prueba de la devolución de los productos
Devolución de los productos:
Debe devolver los productos a más tardar 14 días después del día en que nos notifique la cancelación.
Usted asumirá el coste directo de devolver los productos.
Importante:
Usted podría ser responsable de cualquier pérdida de valor de los productos causada por una manipulación innecesaria.
Cambio gratuito
Los clientes pueden rechazar un paquete si presenta daños importantes durante el envío que afecten a su funcionamiento o informar de piezas faltantes o gravemente dañadas, u otros problemas de calidad en un plazo de 30 días desde la recepción del producto.
Condiciones para un cambio gratuito:
- Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente
- Proporcione fotos o vídeos como prueba
Definición de artículos con daños críticos:
Productos con una deformación evidente que afecta a su funcionamiento normal.
Situaciones que NO dan derecho a un reemplazo o reembolso gratuito:
- Daños leves en el embalaje exterior
- Arañazos leves o pérdida de pintura en el producto
- Daños o desgaste debido a un uso excesivo
- Daños o desgaste tras un periodo prolongado o muchos usos
Notas importantes sobre las devoluciones
- Los artículos deben estar en su estado original: sin usar, sin estrenar, con las etiquetas y en el embalaje original.
- Se requiere un comprobante de compra (recibo).
- Si falta el embalaje original, se podrán deducir hasta 50 EUR del reembolso para cubrir el coste del embalaje de sustitución.
- Recomendamos encarecidamente conservar el embalaje original durante al menos 30 días después de recibir el artículo.
Reembolso por problemas de calidad
- Dentro de los 30 días de la recepción: Los productos defectuosos pueden devolverse o cambiarse de forma gratuita.
- Después de 30 días de la recepción: No se aceptan devoluciones, pero le ayudaremos con las reparaciones.
Formulario de cancelación modelo
(Si desea cancelar el contrato, complete y devuelva este formulario).
- A CATLINK-EU:
- Yo/nosotros (por la presente notifico/notificamos que yo/nosotros ) cancelo/cancelamos mi/nuestro () contrato de compraventa de los siguientes bienes ()/contrato de prestación del siguiente servicio (*):
- Número de pedido:
- Pedido el ()/Recibido el ():
- Nombre del consumidor o consumidores:
- Dirección del consumidor o consumidores:
- Firma del consumidor o consumidores (solo para notificaciones en papel):
- Fecha: __________
(*) Táchese según corresponda.
