Política de garantía

Período de garantía

El período de garantía legal es de dos años.

Garantía, reemplazos y envíos posventa

1. Política general
Todos los servicios de garantía, incluidos los envíos de reemplazo, las unidades de cambio y las piezas de repuesto, están disponibles únicamente dentro de nuestra zona habitual de envío y servicio según se define en la Política de envíos anterior.

2. Envío al mismo país
Si el artículo de reemplazo o posventa debe enviarse al mismo país que el pedido original, normalmente organizaremos el envío directamente conforme a las condiciones de la garantía.

3. Envío a otro país
Si solicita que el artículo de reemplazo o posventa se envíe a un país diferente del destino del pedido original, pueden aplicarse cargos de envío adicionales. En estos casos, nos reservamos el derecho de:

• Cobrar los costes de envío adicionales antes de la expedición, o

• Solicitar una dirección de entrega alternativa dentro del país original o de nuestra zona habitual de servicio.

4. Zonas excluidas
No es posible realizar entregas a:

• Islas, territorios de ultramar y zonas fiscales especiales;

• Malta y Chipre;

• Islas y territorios de ultramar españoles o portugueses (p. ej., Islas Canarias, Islas Baleares, Madeira, Azores, etc.);

• Cualquier otra ubicación fuera de nuestra zona de envío definida.

5. Traslado del cliente
Si se muda a una región en la que no realizamos entregas después de la compra, necesitaremos una dirección alternativa dentro de nuestra zona habitual de envío y servicio para cualquier envío de garantía o reemplazo. Lamentablemente, no es posible realizar envíos directamente a su nueva dirección fuera de nuestra zona de servicio.

6. Artículos con componentes restringidos
En el caso de productos que contengan baterías integradas u otros componentes sujetos a restricciones de envío, pueden aplicarse limitaciones adicionales. Nos reservamos el derecho de rechazar el envío si no es viable debido a restricciones logísticas, aduaneras o relacionadas con mercancías peligrosas.

Cómo presentar su reclamación

Si se produce un defecto durante el período de garantía, póngase en contacto con nosotros mediante nuestra dirección de correo electrónico o a través de nuestro sitio web.
Si su producto no se adquirió directamente de CATLINK-EU, póngase en contacto con su vendedor original.

Al presentar una reclamación, proporcione:

• Una descripción detallada del defecto
• Los datos de su pedido (nombre, número de pedido y fecha del pedido)

¿Qué hará CATLINK-EU?

Al presentar una reclamación, entiende y acepta que es posible que deba devolvernos o enviarnos el producto a nosotros o a nuestro proveedor de servicios autorizado para que lo inspeccionemos.

Si se confirma el defecto y su reclamación se encuentra dentro del período de garantía, CATLINK-EU:

• Se hará responsable de la reparación o el reemplazo
• Cubrirá los costes de envío desde y hasta su ubicación (dentro del país o la región donde se adquirió originalmente el producto)

Nota:
El servicio de garantía solo está disponible en el país o la región donde se adquirió originalmente el producto.
El producto no reúne los requisitos para recibir servicio de garantía transfronterizo o internacional.
Si opta por recibir el servicio de garantía en el país o la región original de compra, será responsable de:

• Los costes de transporte internacional
• Los aranceles aduaneros y otras tasas relacionadas

CATLINK-EU podrá, a su exclusivo criterio:

• Reparar el producto utilizando piezas nuevas o reacondicionadas, o
• Reemplazar el producto por uno nuevo o reacondicionado con una funcionalidad como mínimo equivalente, o
• Reemplazar el producto por un modelo actualizado con al menos una función equivalente o mejorada.

¿Qué defectos no están cubiertos?

Aunque cada reclamación se evalúa de forma individual, la garantía no cubre lo siguiente:

• El uso incorrecto o excesivo del producto
• El incumplimiento de las instrucciones de uso (¡lea siempre atentamente el manual del producto antes de utilizarlo!)