Aviso importante sobre la fuente de agua CATLINK W02 Pure 2: problema temporal de conectividad con la nube
Estimados miembros de la comunidad CATLINK:
Nos ponemos en contacto contigo para informarte sobre un problema técnico temporal que afecta actualmente a determinadas fuentes de agua CATLINK W02 Pure 2.
Desde junio de 2026, un pequeño número de dispositivos ha tenido dificultades para conectarse o volver a conectarse a la aplicación CATLINK. Entendemos lo frustrante que puede resultar y queremos ser transparentes sobre lo que está ocurriendo y las medidas que estamos tomando para resolverlo.
¿Qué causó este problema?
Tras una investigación exhaustiva, nuestro equipo de ingeniería ha identificado la causa raíz: un ajuste técnico en la infraestructura internacional en la nube de nuestro proveedor de servicios en la nube ha interrumpido el canal de comunicación entre el dispositivo W02 y la aplicación CATLINK.
Queremos recalcar que esto no está relacionado con tu red Wi‑Fi, router ni teléfono inteligente. Restablecer o volver a vincular el dispositivo no resolverá el problema en esta etapa.
Qué estamos haciendo al respecto
Nuestro equipo está trabajando estrechamente con el proveedor de servicios en la nube y ha convertido este asunto en su máxima prioridad. Estamos avanzando de forma constante y actualmente esperamos que los ajustes necesarios se completen en aproximadamente una semana.
¿Cómo afecta esto a tu dispositivo?
Si tu fuente W02 sigue dispensando agua con normalidad, puedes continuar utilizándola sin la aplicación. Ten en cuenta que, durante este periodo, algunas funciones de la aplicación —incluidas las estadísticas de consumo, las notificaciones del nivel de agua y los recordatorios de sustitución del filtro— podrían no estar disponibles temporalmente. Te pedimos que compruebes manualmente el nivel de agua y el estado del filtro hasta que se restablezca toda la funcionalidad.
Nuestra oferta de cortesía para ti
Para los dispositivos afectados por este problema conocido de la nube desde junio de 2026 y que, por lo demás, funcionan con normalidad, ofrecemos dos opciones de cortesía. Elija la que mejor se adapte a sus necesidades:
| Opción | Detalles |
|---|---|
| 1. Devolución gratuita y reembolso completo | Si prefiere no esperar, prepararemos una etiqueta de devolución prepagada y emitiremos un reembolso completo cuando recibamos el producto. |
| 2. Esperar y recibir un vale de 30 € | Si está dispuesto a esperar aproximadamente una semana más para que se restablezca la conexión, le enviaremos un vale de CATLINK de 30 € como muestra de nuestras disculpas. Este vale se puede utilizar en cualquier producto CATLINK. |
Cómo responder
Para seleccionar la opción que prefiera, responda a nuestro correo electrónico con una de las siguientes opciones:
-
"W02 – Devolver"(para obtener un reembolso completo) -
"W02 – Esperar"(para el vale de 30 €)
Para verificar que cumple los requisitos, incluya también:
-
Número de pedido
-
Nombre y dirección de correo electrónico utilizados para el pedido
-
Lugar de compra / plataforma de venta
-
Una foto del código QR en la que se muestren el número de serie y la dirección MAC
Tenga en cuenta que solo se puede seleccionar una opción de cortesía por dispositivo. Cualquier otro defecto técnico no relacionado con este problema de la nube seguirá gestionándose mediante nuestro proceso de garantía estándar.
Nuestras más sinceras disculpas
Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas. Valoramos su confianza y lealtad, y estamos haciendo todo lo posible para restablecer el servicio completo lo antes posible. Su paciencia y comprensión significan mucho para nosotros.
Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte en:
Equipo de CATLINK-EU
CLS DAFA GmbH
Correo electrónico: support@catlinkeu.com
Teléfono: +49 (0)7251 5098806
Gracias por formar parte de la familia CATLINK.
Saludos cordiales:
Equipo de CATLINK-EU
Deja un comentario