Πολιτική αποστολών

Πληροφορίες αποστολής και παράδοσης

Διαβάστε προσεκτικά τις ακόλουθες πληροφορίες πριν υποβάλετε την παραγγελία σας.

Έξοδα αποστολής

• Γερμανία και Αυστρία: Δωρεάν αποστολή για παραγγελίες άνω των €29.99.

• Άλλες χώρες της ΕΕ: Τα έξοδα αποστολής υπολογίζονται αυτόματα κατά την ολοκλήρωση της αγοράς, με βάση τη διεύθυνση παράδοσης.

Όλες οι ισχύουσες χρεώσεις αποστολής θα εμφανίζονται με σαφήνεια πριν ολοκληρώσετε την πληρωμή σας.

Επιλέξιμες περιοχές παράδοσης:
Προς το παρόν αποστέλλουμε στους ακόλουθους προορισμούς:

• Χώρες της ηπειρωτικής ΕΕ (η διεύθυνση παράδοσης πρέπει να βρίσκεται στην ηπειρωτική Ευρώπη)

• Νορβηγία, Ελβετία, Λιχτενστάιν

• Άλλες ευρωπαϊκές ηπειρωτικές περιοχές, ανάλογα με τη διαθεσιμότητα και τη δυνατότητα εξυπηρέτησης

Εξαιρούμενες περιοχές:

Παραδίδουμε δεν παραδίδουμε σε νησιά, υπερπόντια εδάφη, ειδικές φορολογικές ζώνες ή οποιεσδήποτε τοποθεσίες εκτός της ηπειρωτικής Ευρώπης. Σε αυτά περιλαμβάνονται ενδεικτικά:

• Γαλλικά υπερπόντια διαμερίσματα και εδάφη – π.χ. Γουαδελούπη, Μαρτινίκα, Ρεϊνιόν, Μαγιότ, Γαλλική Γουιάνα, Άγιος Μαρτίνος, Άγιος Βαρθολομαίος, Άγιος Πέτρος και Μικελόν, Γαλλική Πολυνησία, Νέα Καληδονία, Γουάλις και Φουτούνα και άλλες.

• Ισπανικά νησιά και ειδικές περιοχές – π.χ. Κανάρια Νησιά, Βαλεαρίδες Νήσοι, Θέουτα και Μελίλια.

• Πορτογαλικά νησιά – π.χ. Μαδέρα και Αζόρες.

• Μάλτα και Κύπρος (νησιωτικές χώρες).

• Οποιαδήποτε άλλα νησιά, απομακρυσμένες περιοχές ή ειδικές δικαιοδοσίες όπου η αποστολή δεν είναι εφικτή λόγω περιορισμών εφοδιαστικής, τελωνείου ή επικίνδυνων εμπορευμάτων.

Ακύρωση παραγγελίας

Εάν διαπιστώσουμε—κατά ή μετά την υποβολή της παραγγελίας—ότι η διεύθυνση παράδοσης που δηλώθηκε βρίσκεται εκτός της περιοχής αποστολής μας, διατηρούμε το δικαίωμα να ακυρώσουμε την παραγγελία και να εκδώσουμε πλήρη επιστροφή χρημάτων για τυχόν πληρωμές που έχουν ήδη εισπραχθεί.

🐱 Ειδική πολιτική αποστολής για άμμο γάτας

Λόγω του μεγάλο βάρος, ογκώδη όγκο και σημαντικά υψηλότερο κόστος εφοδιαστικής και διαχείρισης σε σύγκριση με τα κανονικά προϊόντα, πρέπει να εφαρμόσουμε ξεχωριστή δομή χρέωσης αποστολής για παραγγελίες άμμου γάτας για τη διασφάλιση σταθερής προμήθειας και υψηλής ποιότητας υπηρεσιών. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Ισχύουσες χώρες και χρεώσεις:

🇩🇪 Γερμανία

• Κάτω από 30 kg: Δεν υπάρχει επιπλέον κόστος αποστολής άμμου γάτας

• 30 kg και άνω: κόστος αποστολής άμμου γάτας: 39,99 €

---

🇫🇮 Φινλανδία · 🇸🇪 Σουηδία · 🇨🇭 Ελβετία · 🇬🇷 Ελλάδα

• 0–7 kg: €29.99

• 7,1–21 kg: €44.99

• 21,1 kg και άνω: €59.99

---

🇳🇴 Νορβηγία

• 0–7 kg: €39.99

• 7,1–21 kg: €69.99

• 21,1 kg και άνω: €89.99

---

🇪🇺 Άλλες χώρες της ΕΕ

• 0–7 kg: €19.99

• 7,1–21 kg: €34.99

• 21,1 kg και άνω: €44.99

📌 Σημαντικές σημειώσεις:

• Το κόστος αποστολής της άμμου γάτας υπολογίζεται ξεχωριστά από την κανονική αποστολή. Αν η παραγγελία σας περιλαμβάνει τόσο άμμο γάτας όσο και άλλα προϊόντα, το σύστημα θα υπολογίσει ξεχωριστά κάθε μέρος και θα εμφανίσει το συνολικό ποσό κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.

• Το βάρος υπολογίζεται ως το συνολικό συνδυασμένο βάρος όλων των προϊόντων άμμου γάτας στην παραγγελία σας.

• Η παρούσα πολιτική ισχύει μόνο για άμμο γάτας. Τα άλλα προϊόντα για κατοικίδια εξακολουθούν να υπόκεινται στους τυπικούς κανόνες αποστολής μας.

• Οι αντικαταστάσεις στο πλαίσιο της εγγύησης, τα ανταλλακτικά και οι αποστολές για επισκευή διατίθενται γενικά μόνο εντός της συνήθους περιοχής παράδοσής μας.
• Αν ένας πελάτης μετακομίσει εκτός αυτής της περιοχής μετά την αγορά, ενδέχεται να χρειαστεί να提供σει εναλλακτική διεύθυνση παράδοσης εντός της περιοχής εξυπηρέτησής μας.

Χρόνος αποστολής & επεξεργασίας

• Τόπος αποστολής: Όλες οι παραγγελίες αποστέλλονται από τις αποθήκες μας στην ΕΕ.

• Χρόνος επεξεργασίας: Για προϊόντα σε απόθεμα, οι παραγγελίες υποβάλλονται σε επεξεργασία εντός 1–2 εργάσιμες ημέρες (Δευτέρα–Παρασκευή). Οι παραγγελίες δεν υποβάλλονται σε επεξεργασία ούτε αποστέλλονται τα Σαββατοκύριακα ή τις επίσημες αργίες.

• Ώρα λήξης: Οι παραγγελίες που υποβάλλονται μετά τις 12:00 μ.μ. (CET) τις εργάσιμες ημέρες θα υποβάλλονται σε επεξεργασία το νωρίτερο την επόμενη εργάσιμη ημέρα.

• Έλεγχος ασφαλείας: Για λόγους ασφαλείας, ενδέχεται να επικοινωνήσουμε μαζί σας για να επιβεβαιώσουμε τα στοιχεία της παραγγελίας, γεγονός που μπορεί να καθυστερήσει ελαφρώς την επεξεργασία.

• Σημαντική σημείωση: Τα παραπάνω χρονικά διαστήματα ισχύουν μόνο για προϊόντα σε απόθεμα. Αν η παραγγελία σας περιλαμβάνει προϊόντα προπώλησης ή άλλα προϊόντα που δεν είναι σε απόθεμα, ο συνολικός χρόνος επεξεργασίας και αποστολής θα είναι αυτός που αναφέρεται στη σελίδα λεπτομερειών του αντίστοιχου προϊόντος.

Εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης

• Μετά την αποστολή, εκτιμάται ότι οι περισσότερες παραγγελίες θα παραδοθούν εντός:

  • Γερμανία και Αυστρία: 2–3 εργάσιμες ημέρες

  • Άλλες χώρες της ΕΕ: 2–7 εργάσιμες ημέρες

• Σημείωση σχετικά με το χρονικό διάστημα: Οι περισσότεροι πελάτες παραλαμβάνουν τις παραγγελίες τους εντός αυτού του χρονικού διαστήματος. Σε σπάνιες περιπτώσεις, ενδέχεται να προκύψουν καθυστερήσεις λόγω προβλημάτων που σχετίζονται με τον μεταφορέα (π.χ. καθυστερήσεις πτήσεων ή περίοδοι αιχμής).

• Αποποίηση ευθύνης: Τα παραπάνω αποτελούν εκτιμήσεις υπό κανονικές συνθήκες. Δεν φέρουμε ευθύνη για καθυστερήσεις που προκαλούνται από ανωτέρα βία (π.χ. ακραία καιρικά φαινόμενα, τελωνειακούς ελέγχους). Αυτό το χρονικό διάστημα δεν ισχύει για προϊόντα προπώλησης.

Τελωνεία & φόροι

• Παραγγελίες εντός της ΕΕ: Όλα τα προϊόντα που αποστέλλονται εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης παραδίδονται χωρίς πρόσθετους τελωνειακούς δασμούς ή φόρους εισαγωγής. Η τιμή που εμφανίζεται κατά την ολοκλήρωση της αγοράς είναι η τελική τιμή που πληρώνετε.

• Επίσημοι κανονισμοί: Για λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με τους τελωνειακούς κανονισμούς της ΕΕ, μπορείτε να επισκεφθείτε τον ιστότοπο της Ευρωπαϊκής Επιτροπής: "[Σύνδεσμος πληροφοριών για τα τελωνεία της ΕΕ εδώ]".

• Παραγγελίες προς την Ελβετία και τη Νορβηγία (Ένωση Τελωνειακής Ένωσης εκτός ΕΕ):

  • Οι τιμές δεν περιλαμβάνουν φόρους: Όλες οι τιμές είναι καθαρές και δεν περιλαμβάνουν τον ΦΠΑ, τους τελωνειακούς δασμούς ή άλλες εισαγωγικές χρεώσεις της χώρας προορισμού.

  • Ευθύνη παραλήπτη: Οι αποστολές απαιτούν εκτελωνισμό. Οποιοσδήποτε ισχύων ΦΠΑ εισαγωγής, τελωνειακοί δασμοί και τέλη εκτελωνισμού πρέπει να καταβληθούν από τον παραλήπτη.

  • Διαδικασία πληρωμής: Οι χρεώσεις συνήθως προκαταβάλλονται από τον μεταφορέα, ο οποίος θα τιμολογήσει ξεχωριστά τον παραλήπτη.

  • Πιθανές πολλαπλές αποστολές: Ανάλογα με το μέγεθος της παραγγελίας, τη διαθεσιμότητα των προϊόντων ή τις απαιτήσεις εφοδιασμού, η παραγγελία σας ενδέχεται να αποσταλεί σε πολλές τμηματικές αποστολές. Σε αυτές τις περιπτώσεις, ενδέχεται να ισχύουν εισαγωγικές χρεώσεις, δασμοί και τέλη εκτελωνισμού για κάθε μεμονωμένη αποστολή και πρέπει να καταβληθούν από τον παραλήπτη.

  • Σημαντικές υπενθυμίσεις: Η άρνηση πληρωμής ενδέχεται να έχει ως αποτέλεσμα την επιστροφή ή την καταστροφή της αποστολής. Οι επιστροφές πρέπει να δηλώνονται ως «Επιστρεφόμενα αγαθά» για την αποφυγή διπλής φορολόγησης. Οι καταβληθέντες εισαγωγικοί φόροι δεν επιστρέφονται αυτόματα· ο παραλήπτης πρέπει να υποβάλει τοπικά αίτηση επιστροφής χρημάτων. Συνιστούμε θερμά να ελέγξετε τυχόν χρεώσεις με το τοπικό τελωνείο ή τον μεταφορέα σας πριν από την παραγγελία.

Επιβεβαίωση παραγγελίας & Παρακολούθηση

• Μόλις αποσταλεί η παραγγελία σας, θα λάβετε επιβεβαίωση αποστολής μέσω email ή SMS, συμπεριλαμβανομένων των πληροφοριών παρακολούθησης.

Παράδοση & Υπογραφή

• Απαιτείται υπογραφή: Παραγγελίες άνω των €200 και αποστολές που καλύπτονται από εγγύηση και ενδέχεται να απαιτείται υπογραφή κατά την παράδοση.

• Ώρες παράδοσης: Οι παραδόσεις πραγματοποιούνται συνήθως μεταξύ 8:00 π.μ. και 8:00 μ.μ..

• Αποτυχημένη παράδοση: Για δέματα που επιστρέφονται λόγω αποτυχημένων προσπαθειών παράδοσης ενδέχεται να χρεωθεί τέλος επαναποστολής.

Κατεστραμμένες αποστολές

• Εάν το δέμα σας φτάσει με εμφανή εξωτερική ζημιά:

  1. Άρνηση επί τόπου: Αρνηθείτε την παράδοση και ζητήστε από την εταιρεία ταχυμεταφορών να σημειώσει «κατεστραμμένο» στη φορτωτική.

  2. Ανακάλυψη αργότερα: Εάν διαπιστωθεί κρυφή ζημιά μετά την παραλαβή, επικοινωνήστε τόσο με την εταιρεία ταχυμεταφορών και εμάς εντός 72 ωρών.

  3. Καταγραφή στοιχείων: Τραβήξτε καθαρές φωτογραφίες της ζημιάς και ζητήστε από την εταιρεία ταχυμεταφορών έναν αριθμό δήλωσης.

  4. Κρατήστε τη συσκευασία: Κρατήστε όλη την αρχική συσκευασία μέχρι να επιλυθεί το ζήτημα.

• Υποβάλετε τις φωτογραφίες και τον αριθμό δήλωσης στην εξυπηρέτηση πελατών μας για βοήθεια.

Εσφαλμένη ή ελλιπής διεύθυνση

• Εάν μια αποστολή επιστραφεί λόγω εσφαλμένη ή ελλιπής διεύθυνση που δηλώθηκαν κατά την ολοκλήρωση της αγοράς, τυχόν έξοδα επαναπαράδοσης επιβαρύνουν τον πελάτη.

• Δεν φέρουμε ευθύνη για παραγγελίες που χάθηκαν λόγω εσφαλμένων στοιχείων διεύθυνσης.