Πολιτική επιστροφών και επιστροφής χρημάτων
Διαβάστε προσεκτικά τους ακόλουθους όρους πριν πραγματοποιήσετε επιστροφή.
Όροι και προϋποθέσεις
Όλα τα προϊόντα που αγοράζονται μέσω του ιστοτόπου μας πρέπει να πληρούν τις ακόλουθες προϋποθέσεις για να είναι επιλέξιμα για επιστροφή ή ανταλλαγή.
1. Ακύρωση παραγγελίας
Πριν από την παράδοση:
Μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας εάν δεν έχει φύγει ακόμη από την αποθήκη μας. Για να ακυρώσετε την παραγγελία σας, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας στη διεύθυνση support@catlinkeu.com.
Μετά την αποστολή:
Εάν η παραγγελία έχει ήδη αποσταλεί, επικοινωνήστε με την ομάδα εξυπηρέτησής μας για να ζητήσετε την ακύρωσή της.
2. Τροποποίηση παραγγελίας
Για να τροποποιήσετε μια παραγγελία πριν την παραλάβετε, ανατρέξτε στους όρους αποστολής μας.
Δεν μπορούμε να τροποποιήσουμε μια παραγγελία αφού την παραλάβει ο πελάτης.
Σε αυτήν την περίπτωση, μπορείτε:
- Υποβάλετε νέα παραγγελία
- Επιστρέψτε τα προϊόντα της αρχικής παραγγελίας αφού λάβετε προηγούμενη έγκριση από την εξυπηρέτηση πελατών μας
Όλα τα αιτήματα επιστροφής πρέπει να συμμορφώνονται με τους όρους επιστροφής μας και να λαμβάνουν προηγούμενη έγκριση μέσω email.
3. Δικαίωμα υπαναχώρησης
3.1 Προϋποθέσεις
Εάν είστε καταναλωτής (φυσικό πρόσωπο που πραγματοποιεί την παραγγελία για σκοπούς άσχετους με εμπορικές ή επαγγελματικές δραστηριότητες), δικαιούστε το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης.
3.2 Έξοδα επιστροφής
Εάν ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, θα επιβαρυνθείτε με τα συνήθη έξοδα αποστολής επιστροφής.
3.3 Πολιτική ακύρωσης
Δικαίωμα ακύρωσης:
Έχετε το δικαίωμα να ακυρώσετε αυτήν τη σύμβαση εντός 30 ημερών χωρίς να αναφέρετε որևէ λόγο.
Η περίοδος ακύρωσης είναι 30 ημέρες από την ημέρα κατά την οποία εσείς (ή τρίτο πρόσωπο που έχετε ορίσει, εκτός του μεταφορέα) παραλάβετε τα προϊόντα.
Για να ασκήσετε το δικαίωμα ακύρωσης, παρακαλούμε ενημερώστε μας:
CLS Dafa GmbH
Werner-von-Siemens-Straße 44
76646 Bruchsal
Τηλέφωνο: +49 (0)72515098806
Email: support@catlinkeu.com
Μπορείτε να μας ειδοποιήσετε μέσω:
- Μια επιστολή που αποστέλλεται ταχυδρομικά
- Ένα email
- Υποβολή της φόρμας που είναι διαθέσιμη στον ιστότοπό μας: https://catlinkeu.com/
Θα επιβεβαιώσουμε την παραλαβή της ειδοποίησης ακύρωσής σας.
Προθεσμία ακύρωσης:
Αρκεί να αποστείλετε την ειδοποίηση ακύρωσης πριν από τη λήξη της περιόδου ακύρωσης.
Συνέπειες της ακύρωσης
Εάν ακυρώσετε τη σύμβαση:
- Θα σας επιστρέψουμε όλες τις πληρωμές που λάβαμε, συμπεριλαμβανομένων των βασικών εξόδων παράδοσης (εξαιρουμένων τυχόν πρόσθετων εξόδων για μέθοδο παράδοσης που επιλέξατε αντί της προσφερόμενης βασικής).
- Οι επιστροφές χρημάτων θα διεκπεραιωθούν εντός 14 ημερών από την παραλαβή της ειδοποίησης ακύρωσης.
- Οι επιστροφές χρημάτων θα πραγματοποιούνται με την ίδια μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε στην αρχική συναλλαγή σας, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά.
Ενδέχεται να παρακρατήσουμε την επιστροφή χρημάτων έως ότου:
- Έχουμε παραλάβει τα επιστραφέντα αγαθά ή
- Έχετε προσκομίσει αποδεικτικό επιστροφής των αγαθών
Επιστροφή αγαθών:
Πρέπει να επιστρέψετε τα αγαθά το αργότερο εντός 14 ημερών από την ημέρα που μας ενημερώσατε για την ακύρωσή σας.
Θα επιβαρυνθείτε με το άμεσο κόστος επιστροφής των αγαθών.
Σημαντικό:
Ενδέχεται να είστε υπεύθυνοι για τυχόν μείωση της αξίας των αγαθών που προκλήθηκε από μη απαραίτητο χειρισμό.
Δωρεάν αντικατάσταση
Οι πελάτες μπορούν να αρνηθούν την παραλαβή ενός δέματος εάν υπάρχει σημαντική ζημιά κατά τη μεταφορά που επηρεάζει τη λειτουργικότητα ή να αναφέρουν ελλείποντα, σοβαρά κατεστραμμένα εξαρτήματα ή άλλα προβλήματα ποιότητας εντός 30 ημερών από την παραλαβή του προϊόντος.
Προϋποθέσεις για δωρεάν αντικατάσταση:
- Επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών
- Παρέχετε φωτογραφίες ή/και βίντεο ως αποδεικτικά στοιχεία
Ορισμός των κρίσιμα κατεστραμμένων προϊόντων:
Προϊόντα με εμφανή παραμόρφωση που επηρεάζει την κανονική λειτουργία.
Καταστάσεις που ΔΕΝ είναι επιλέξιμες για δωρεάν αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων:
- Μικρές ζημιές στην εξωτερική συσκευασία
- Μικρές γρατσουνιές ή απώλεια χρώματος στο προϊόν
- Ζημιές ή φθορά λόγω υπερβολικής χρήσης
- Ζημιές ή φθορά μετά από παρατεταμένο χρονικό διάστημα ή πολλές χρήσεις
Σημαντικές σημειώσεις για τις επιστροφές
- Τα προϊόντα πρέπει να βρίσκονται στην αρχική τους κατάσταση: να μην έχουν φορεθεί ή χρησιμοποιηθεί, να φέρουν τις ετικέτες τους και να βρίσκονται στην αρχική συσκευασία.
- Απαιτείται απόδειξη αγοράς (απόδειξη πληρωμής).
- Εάν λείπει η αρχική συσκευασία, ενδέχεται να παρακρατηθούν έως 50 EUR από την επιστροφή χρημάτων για την κάλυψη του κόστους συσκευασίας αντικατάστασης.
- Συνιστούμε θερμά να κρατήσετε την αρχική συσκευασία για τουλάχιστον 30 ημέρες μετά την παραλαβή του προϊόντος.
Επιστροφή χρημάτων για προβλήματα ποιότητας
- Εντός 30 ημερών από την παραλαβή: Τα ελαττωματικά προϊόντα μπορούν να επιστραφούν ή να αντικατασταθούν δωρεάν.
- Μετά από 30 ημέρες από την παραλαβή: Οι επιστροφές δεν γίνονται δεκτές, αλλά θα σας βοηθήσουμε με τις επισκευές.
Υπόδειγμα εντύπου ακύρωσης
(Εάν επιθυμείτε να ακυρώσετε τη σύμβαση, συμπληρώστε και επιστρέψτε αυτό το έντυπο.)
- Προς CATLINK-EU:
- Εγώ/Εμείς () δηλώνω/δηλώνουμε διά του παρόντος ότι ) ακυρώνω/ακυρώνουμε τη/τη δική μας () σύμβαση πώλησης των ακόλουθων αγαθών ()/για την παροχή της ακόλουθης υπηρεσίας (*):
- Αριθμός παραγγελίας:
- Παραγγέλθηκε στις ()/Παραλήφθηκε στις ():
- Όνομα του/των καταναλωτή/καταναλωτών:
- Διεύθυνση του/των καταναλωτή/καταναλωτών:
- Υπογραφή του/των καταναλωτή/καταναλωτών (μόνο για κοινοποίηση σε έντυπη μορφή):
- Ημερομηνία: __________
(*) Διαγράψτε ό,τι δεν ισχύει.
