Σημαντική ανακοίνωση σχετικά με την ποτίστρα νερού CATLINK W02 Pure 2 – προσωρινό πρόβλημα συνδεσιμότητας στο cloud
Αγαπητή κοινότητα της CATLINK,
Επικοινωνούμε μαζί σας για να σας ενημερώσουμε σχετικά με ένα προσωρινό τεχνικό πρόβλημα που επηρεάζει επί του παρόντος ορισμένα σιντριβάνια νερού CATLINK W02 Pure 2.
Από τον Ιούνιο του 2026, ένας μικρός αριθμός συσκευών αντιμετωπίζει δυσκολίες σύνδεσης ή επανασύνδεσης με την εφαρμογή CATLINK. Κατανοούμε πόσο απογοητευτικό μπορεί να είναι αυτό και θέλουμε να είμαστε διαφανείς σχετικά με το τι συμβαίνει και τι κάνουμε για να το επιλύσουμε.
Τι προκάλεσε αυτό το πρόβλημα;
Μετά από διεξοδική έρευνα, η ομάδα μηχανικών μας εντόπισε τη βασική αιτία: μια τεχνική προσαρμογή στη διεθνή υποδομή cloud του παρόχου των υπηρεσιών cloud μας διέκοψε το κανάλι επικοινωνίας μεταξύ της συσκευής W02 και της εφαρμογής CATLINK.
Θέλουμε να τονίσουμε ότι αυτό δεν σχετίζεται με το δίκτυο Wi-Fi, τον δρομολογητή ή το smartphone σας. Η επαναφορά ή η εκ νέου σύζευξη της συσκευής δεν θα επιλύσει το πρόβλημα σε αυτό το στάδιο.
Τι κάνουμε για την επίλυσή του
Η ομάδα μας συνεργάζεται στενά με τον πάροχο cloud, δίνοντας σε αυτό το ζήτημα την ύψιστη προτεραιότητα. Σημειώνουμε σταθερή πρόοδο και επί του παρόντος αναμένουμε οι απαραίτητες προσαρμογές να ολοκληρωθούν εντός περίπου μία εβδομάδα.
Πώς επηρεάζει αυτό τη συσκευή σας;
Εάν το σιντριβάνι W02 εξακολουθεί να παρέχει νερό κανονικά, μπορείτε να συνεχίσετε να το χρησιμοποιείτε χωρίς την εφαρμογή. Λάβετε υπόψη ότι κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, ορισμένες λειτουργίες που βασίζονται στην εφαρμογή — όπως τα στατιστικά κατανάλωσης νερού, οι ειδοποιήσεις στάθμης νερού και οι υπενθυμίσεις αντικατάστασης φίλτρου — ενδέχεται να μην είναι προσωρινά διαθέσιμες. Σας παρακαλούμε να ελέγχετε χειροκίνητα τη στάθμη του νερού και την κατάσταση του φίλτρου μέχρι να αποκατασταθεί πλήρως η λειτουργικότητα.
Η προσφορά καλής θέλησης προς εσάς
Για συσκευές που επηρεάζονται από αυτό το γνωστό πρόβλημα του cloud από τον Ιούνιο του 2026 και κατά τα άλλα λειτουργούν κανονικά, προσφέρουμε δύο επιλογές ως ένδειξη καλής θέλησης. Επιλέξτε εκείνη που σας εξυπηρετεί περισσότερο:
| Επιλογή | Λεπτομέρειες |
|---|---|
| 1. Δωρεάν επιστροφή και πλήρης επιστροφή χρημάτων | Εάν προτιμάτε να μην περιμένετε, θα κανονίσουμε την έκδοση προπληρωμένης ετικέτας επιστροφής και θα σας επιστρέψουμε πλήρως τα χρήματα μόλις παραλάβουμε το προϊόν. |
| 2. Περιμένετε και λάβετε κουπόνι €30 | Εάν είστε διατεθειμένοι να περιμένετε περίπου μία ακόμη εβδομάδα για την αποκατάσταση της σύνδεσης, θα σας στείλουμε ένα κουπόνι CATLINK αξίας €30 ως ένδειξη συγγνώμης. Το κουπόνι μπορεί να χρησιμοποιηθεί για οποιοδήποτε προϊόν CATLINK. |
Πώς να απαντήσετε
Για να επιλέξετε την προτιμώμενη επιλογή σας, απαντήστε στο email μας με μία από τις παρακάτω:
-
"W02 – Επιστροφή"(για πλήρη επιστροφή χρημάτων) -
"W02 – Αναμονή"(για το κουπόνι των €30)
Για να επαληθεύσουμε ότι δικαιούστε την παροχή, συμπεριλάβετε επίσης:
-
Αριθμός παραγγελίας
-
Όνομα και διεύθυνση email που χρησιμοποιήθηκαν για την παραγγελία
-
Τόπος αγοράς / πλατφόρμα πώλησης
-
Μια φωτογραφία του κωδικού QR που εμφανίζει τον σειριακό αριθμό και τη διεύθυνση MAC
Λάβετε υπόψη ότι για κάθε συσκευή μπορεί να επιλεγεί μόνο μία επιλογή ως ένδειξη καλής θέλησης. Τυχόν άλλα τεχνικά ελαττώματα που δεν σχετίζονται με αυτό το πρόβλημα του cloud θα συνεχίσουν να αντιμετωπίζονται μέσω της τυπικής διαδικασίας εγγύησης.
Η ειλικρινής μας συγγνώμη
Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την αναστάτωση που σας προκάλεσε αυτό. Εκτιμούμε την εμπιστοσύνη και την αφοσίωσή σας και κάνουμε ό,τι μπορούμε για να αποκαταστήσουμε πλήρως την υπηρεσία το συντομότερο δυνατό. Η υπομονή και η κατανόησή σας σημαίνουν πολλά για εμάς.
Εάν έχετε οποιαδήποτε ερώτηση, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξής μας στη διεύθυνση:
Η ομάδα CATLINK-EU
CLS DAFA GmbH
Email: support@catlinkeu.com
Τηλέφωνο: +49 (0)7251 5098806
Σας ευχαριστούμε που είστε μέλος της οικογένειας CATLINK.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα CATLINK-EU
Αφήστε ένα σχόλιο