Wichtiger Hinweis zum CATLINK W02 Pure 2 Trinkbrunnen – Vorübergehendes Problem mit der Cloud-Verbindung
Liebe CATLINK-Community,
Wir wenden uns an Sie, um Sie über ein vorübergehendes technisches Problem zu informieren, das derzeit bestimmte CATLINK W02 Pure 2 Wasserbrunnen betrifft.
Seit Juni 2026 haben einige wenige Geräte Schwierigkeiten, eine Verbindung zur CATLINK App herzustellen oder diese wiederherzustellen. Wir verstehen, wie frustrierend dies sein kann, und möchten transparent darüber informieren, was passiert und was wir tun, um das Problem zu beheben.
Was hat dieses Problem verursacht?
Nach einer gründlichen Untersuchung hat unser Entwicklungsteam die Ursache ermittelt: Eine technische Anpassung innerhalb der internationalen Cloud-Infrastruktur unseres Cloud-Dienstleisters hat den Kommunikationskanal zwischen dem W02-Gerät und der CATLINK App unterbrochen.
Wir möchten betonen, dass Dies hängt nicht mit Ihrem WLAN-Netzwerk, Router oder Smartphone zusammen. Das Zurücksetzen oder erneute Koppeln des Geräts wird das Problem zum jetzigen Zeitpunkt nicht beheben.
Was wir dagegen unternehmen
Unser Team arbeitet mit höchster Priorität eng mit dem Cloud-Anbieter zusammen. Wir machen stetige Fortschritte und gehen derzeit davon aus, dass die erforderlichen Anpassungen innerhalb von etwa eine Woche.
Welche Auswirkungen hat dies auf Ihr Gerät?
Wenn Ihr W02-Brunnen weiterhin normal Wasser ausgibt, können Sie ihn ohne die App weiterverwenden. Bitte beachten Sie, dass bestimmte appbasierte Funktionen – darunter Trinkstatistiken, Benachrichtigungen zum Wasserstand und Erinnerungen zum Filterwechsel – während dieses Zeitraums möglicherweise vorübergehend nicht verfügbar sind. Wir bitten Sie, den Wasserstand und den Filterstatus manuell zu überprüfen, bis der vollständige Funktionsumfang wiederhergestellt ist.
Unser Kulanzangebot an Sie
Für Geräte, die seit Juni 2026 von diesem bekannten Cloud-Problem betroffen sind und ansonsten ordnungsgemäß funktionieren, bieten wir zwei Kulanzoptionen an. Bitte wählen Sie die für Sie am besten geeignete Option:
| Option | Details |
|---|---|
| 1. Kostenlose Rückgabe und vollständige Rückerstattung | Wenn Sie nicht warten möchten, stellen wir ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereit und erstatten Ihnen den vollständigen Kaufpreis, sobald wir das Produkt erhalten haben. |
| 2. Warten und einen 30-€-Gutschein erhalten | Wenn Sie bereit sind, noch etwa eine Woche auf die Wiederherstellung der Verbindung zu warten, senden wir Ihnen als Zeichen unserer Entschuldigung einen CATLINK-Gutschein im Wert von 30 €. Dieser Gutschein kann für jedes CATLINK-Produkt verwendet werden. |
So antworten Sie
Um Ihre bevorzugte Option auszuwählen, antworten Sie bitte auf unsere E-Mail mit einer der folgenden Angaben:
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"W02 – Rückgabe"(für eine vollständige Rückerstattung) -
"W02 – Warten"(für den 30-€-Gutschein)
Um Ihre Berechtigung zu überprüfen, fügen Sie bitte außerdem Folgendes bei:
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Bestellnummer
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Für die Bestellung verwendeter Name und E-Mail-Adresse
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Kaufort / Verkaufsplattform
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Ein Foto des QR-Codes mit der Seriennummer und der MAC-Adresse
Bitte beachten Sie, dass pro Gerät nur eine Kulanzoption ausgewählt werden kann. Andere technische Mängel, die nicht mit diesem Cloud-Problem zusammenhängen, werden weiterhin über unser reguläres Garantieverfahren bearbeitet.
Unsere aufrichtige Entschuldigung
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Ihr Vertrauen und Ihre Treue sind uns wichtig, und wir tun alles dafür, den vollständigen Service so schnell wie möglich wiederherzustellen. Ihre Geduld und Ihr Verständnis bedeuten uns sehr viel.
Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Supportteam unter:
CATLINK-EU-Team
CLS DAFA GmbH
E-Mail: support@catlinkeu.com
Telefon: +49 (0)7251 5098806
Vielen Dank, dass Sie Teil der CATLINK-Familie sind.
Mit freundlichen Grüßen,
CATLINK-EU-Team
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