Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Bitte lesen Sie die folgenden Bedingungen sorgfältig durch, bevor Sie eine Rückgabe vornehmen.
Allgemeine Geschäftsbedingungen
Alle über unsere Website gekauften Produkte müssen die folgenden Bedingungen erfüllen, um für eine Rückgabe oder einen Umtausch infrage zu kommen.
1. Stornierung einer Bestellung
Vor der Lieferung:
Sie können Ihre Bestellung stornieren, wenn sie unser Lager noch nicht verlassen hat. Bitte wenden Sie sich zur Stornierung Ihrer Bestellung an unseren Kundenservice unter support@catlinkeu.com.
Nach dem Versand:
Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, wenden Sie sich bitte an unser Serviceteam, um eine Stornierung anzufordern.
2. Änderung einer Bestellung
Um eine Bestellung zu ändern, bevor Sie sie erhalten, beachten Sie bitte unsere Versandbedingungen.
Wir können eine Bestellung nicht mehr ändern, nachdem der Kunde sie erhalten hat.
In diesem Fall können Sie:
- Geben Sie eine neue Bestellung auf.
- Senden Sie die Produkte aus der ursprünglichen Bestellung zurück, nachdem Sie die Vorabgenehmigung unseres Kundenservice erhalten haben.
Alle Rückgabeanfragen müssen unseren Rückgabebedingungen entsprechen und vorab per E-Mail genehmigt werden.
3. Widerrufsrecht
3.1 Voraussetzungen
Wenn Sie Verbraucher sind, also eine natürliche Person, die die Bestellung zu Zwecken aufgibt, die weder Ihrer gewerblichen noch Ihrer beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können, steht Ihnen ein gesetzliches Widerrufsrecht zu.
3.2 Rücksendekosten
Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, tragen Sie die regulären Rücksendekosten.
3.3 Widerrufsbelehrung
Widerrufsrecht:
Sie haben das Recht, diesen Vertrag innerhalb von 30 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 30 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren erhalten.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, informieren Sie uns bitte:
CLS Dafa GmbH
Werner-von-Siemens-Straße 44
76646 Bruchsal
Telefon: +49 (0)72515098806
E-Mail: support@catlinkeu.com
Sie können uns benachrichtigen über:
- Ein per Post versandter Brief
- Eine E-Mail
- Übermittlung des auf unserer Website verfügbaren Formulars: https://catlinkeu.com/
Wir bestätigen den Eingang Ihres Widerrufs.
Widerrufsfrist:
Es genügt, dass Sie die Widerrufserklärung vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie den Vertrag widerrufen:
- Wir erstatten alle erhaltenen Zahlungen einschließlich der Standardlieferkosten (ausgenommen zusätzliche Kosten für eine von Ihnen gewählte Lieferart, die von der angebotenen Standardlieferung abweicht).
- Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung bearbeitet.
- Rückerstattungen erfolgen über dasselbe Zahlungsmittel wie bei Ihrer ursprünglichen Transaktion, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Wir können die Rückerstattung zurückhalten, bis:
- Wir haben die Waren zurückerhalten oder
- Sie haben den Nachweis erbracht, dass Sie die Waren zurückgesendet haben
Rücksendung der Waren:
Sie müssen die Waren spätestens 14 Tage ab dem Tag zurücksenden, an dem Sie uns über Ihren Widerruf informieren.
Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
Wichtig:
Für einen durch unnötige Handhabung verursachten Wertverlust der Waren können Sie verantwortlich sein.
Kostenloser Umtausch
Kunden können die Annahme eines Pakets verweigern, wenn ein erheblicher Transportschaden vorliegt, der die Funktion beeinträchtigt, oder fehlende, stark beschädigte Teile oder andere Qualitätsprobleme innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts melden.
Bedingungen für einen kostenlosen Umtausch:
- Kundenservice kontaktieren
- Legen Sie Fotos und/oder Videos als Nachweis vor
Definition von erheblich beschädigten Artikeln:
Produkte mit offensichtlichen Verformungen, die die normale Funktion beeinträchtigen.
Situationen, die NICHT für kostenlosen Ersatz oder eine Rückerstattung infrage kommen:
- Geringfügige Schäden an der Außenverpackung
- Geringfügige Kratzer oder Lackverlust am Produkt
- Schäden oder Abnutzung durch übermäßige Nutzung
- Schäden oder Abnutzung nach längerer Zeit oder vielfacher Nutzung
Wichtige Hinweise zu Rücksendungen
- Die Artikel müssen sich in ihrem Originalzustand befinden: ungetragen, unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung.
- Ein Kaufnachweis (Quittung) ist erforderlich.
- Falls die Originalverpackung fehlt, können bis zu 50 EUR von der Rückerstattung abgezogen werden, um die Kosten für eine Ersatzverpackung zu decken.
- Wir empfehlen dringend, die Originalverpackung mindestens 30 Tage nach Erhalt des Artikels aufzubewahren.
Rückerstattung bei Qualitätsproblemen
- Innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt: Defekte Produkte können kostenlos zurückgegeben oder umgetauscht werden.
- Nach 30 Tagen ab Erhalt: Rücksendungen werden nicht akzeptiert, wir unterstützen Sie jedoch bei Reparaturen.
Muster-Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)
- An CATLINK-EU:
- Hiermit teile(n) ich/wir () mit, dass ich/wir den Vertrag über den Verkauf der folgenden Waren ()/über die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*) widerrufe(n):
- Bestellnummer:
- Bestellt am ()/Erhalten am ():
- Name des/der Verbraucher(s):
- Anschrift des/der Verbraucher(s):
- Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):
- Datum: __________
(*) Gegebenenfalls streichen.
