Svarīgs paziņojums par CATLINK W02 Pure 2 ūdens strūklaku — īslaicīga savienojuma problēma ar mākoni
Cienījamā CATLINK kopiena!
Sazināmies ar jums, lai informētu par īslaicīgu tehnisku problēmu, kas pašlaik ietekmē noteiktas CATLINK W02 Pure 2 ūdens strūklakas.
Kopš 2026. gada jūnija nelielam skaitam ierīču ir radušās problēmas ar savienošanos vai atkārtotu savienošanos ar CATLINK lietotni. Mēs saprotam, cik tas var būt apgrūtinoši, un vēlamies atklāti informēt par notiekošo un mūsu veiktajiem pasākumiem problēmas novēršanai.
Kas izraisīja šo problēmu?
Pēc rūpīgas izmeklēšanas mūsu inženieru komanda ir noskaidrojusi pamatcēloni: tehnisks pielāgojums mūsu mākoņpakalpojumu sniedzēja starptautiskajā mākoņinfrastruktūrā ir pārtraucis saziņas kanālu starp W02 ierīci un CATLINK lietotni.
Vēlamies uzsvērt, ka tas nav saistīts ar jūsu Wi‑Fi tīklu, maršrutētāju vai viedtālruni. Šajā posmā ierīces atiestatīšana vai atkārtota savienošana pārī problēmu neatrisinās.
Ko mēs darām šīs problēmas risināšanai
Mūsu komanda ar visaugstāko prioritāti cieši sadarbojas ar mākoņpakalpojumu sniedzēju. Mēs stabili virzāmies uz priekšu un pašlaik sagaidām, ka nepieciešamie pielāgojumi tiks pabeigti aptuveni vienu nedēļu.
Kā tas ietekmē jūsu ierīci?
Ja jūsu W02 strūklaka joprojām normāli padod ūdeni, varat turpināt to lietot bez lietotnes. Lūdzu, ņemiet vērā, ka šajā periodā dažas lietotnes funkcijas, tostarp dzeršanas statistika, paziņojumi par ūdens līmeni un atgādinājumi par filtra nomaiņu, var būt īslaicīgi nepieejamas. Līdz pilnīgas funkcionalitātes atjaunošanai lūdzam manuāli pārbaudīt ūdens līmeni un filtra stāvokli.
Mūsu labas gribas piedāvājums jums
Ierīcēm, kuras kopš 2026. gada jūnija skārusi šī zināmā mākoņpakalpojuma problēma, bet kuras citādi darbojas normāli, mēs piedāvājam divas kompensācijas iespējas. Lūdzu, izvēlieties sev piemērotāko:
| Iespēja | Informācija |
|---|---|
| 1. Bezmaksas atgriešana un pilna atmaksa | Ja nevēlaties gaidīt, mēs noformēsim apmaksātu atgriešanas etiķeti un pēc produkta saņemšanas atmaksāsim pilnu summu. |
| 2. Gaidīt un saņemt 30 € kuponu | Ja esat gatavs aptuveni vēl vienu nedēļu gaidīt savienojuma atjaunošanu, mēs nosūtīsim jums 30 € CATLINK kuponu kā atvainošanos. Šo kuponu var izmantot jebkuram CATLINK produktam. |
Kā atbildēt
Lai izvēlētos vēlamo iespēju, lūdzu, atbildiet uz mūsu e-pastu, norādot vienu no šīm iespējām:
-
"W02 – Atgriešana"(pilnai atmaksai) -
"W02 – Gaidīšu"(30 € kuponam)
Lai pārbaudītu jūsu atbilstību, lūdzu, iekļaujiet arī:
-
Pasūtījuma numurs
-
Pasūtījumā izmantotais vārds un e-pasta adrese
-
Pirkuma vieta / pārdošanas platforma
-
QR koda fotoattēls, kurā redzams sērijas numurs un MAC adrese
Lūdzu, ņemiet vērā, ka katrai ierīcei var izvēlēties tikai vienu kompensācijas iespēju. Jebkādi citi tehniski defekti, kas nav saistīti ar šo mākoņpakalpojuma problēmu, arī turpmāk tiks risināti saskaņā ar mūsu standarta garantijas procedūru.
Mūsu patiesa atvainošanās
Mēs patiesi atvainojamies par sagādātajām neērtībām. Mēs augstu vērtējam jūsu uzticību un lojalitāti un darām visu iespējamo, lai pēc iespējas ātrāk pilnībā atjaunotu pakalpojuma darbību. Jūsu pacietība un sapratne mums nozīmē ļoti daudz.
Ja jums ir kādi jautājumi, lūdzu, sazinieties ar mūsu atbalsta komandu:
CATLINK-EU komanda
CLS DAFA GmbH
E-pasts: support@catlinkeu.com
Tālrunis: +49 (0)7251 5098806
Paldies, ka esat daļa no CATLINK ģimenes.
Ar cieņu,
CATLINK-EU komanda
Atstāt komentāru