Politica di garanzia

Periodo di garanzia

Il periodo di garanzia legale è di due anni.

Garanzia, sostituzione e spedizioni post-vendita

1. Politica generale
Tutti i servizi di garanzia, comprese le spedizioni di prodotti sostitutivi, le unità sostitutive e i pezzi di ricambio, sono disponibili solo all'interno della nostra normale area di spedizione e assistenza come definito nella Politica di spedizione sopra.

2. Consegna nello stesso Paese
Se il prodotto sostitutivo o l'articolo post-vendita deve essere inviato nello stesso Paese dell'ordine originale, normalmente organizzeremo direttamente la spedizione secondo i termini della garanzia.

3. Consegna in un Paese diverso
Se richiedi che il prodotto sostitutivo o la spedizione post-vendita venga effettuata in un Paese diverso da quello di destinazione dell'ordine originale, potrebbero essere applicati costi di spedizione aggiuntivi. In questi casi, ci riserviamo il diritto di:

• Addebitare i costi di spedizione aggiuntivi prima della spedizione, oppure

• Richiedere un indirizzo di consegna alternativo nel Paese originale o all'interno della nostra normale area di assistenza.

4. Aree escluse
Le consegne non sono possibili verso:

• Isole, territori d'oltremare, zone fiscali speciali;

• Malta, Cipro;

• Isole e territori d'oltremare spagnoli o portoghesi (ad es. Isole Canarie, Isole Baleari, Madeira, Azzorre, ecc.);

• Qualsiasi altra località al di fuori della nostra area di spedizione definita.

5. Trasferimento del cliente
Se ti trasferisci in una regione non servita dopo l'acquisto, sarà necessario fornire un indirizzo alternativo all'interno della nostra normale area di spedizione e assistenza per qualsiasi spedizione in garanzia o di sostituzione. Purtroppo, non è disponibile la spedizione diretta al tuo nuovo indirizzo al di fuori della nostra area di assistenza.

6. Prodotti con componenti soggetti a restrizioni
Per i prodotti contenenti batterie integrate o altri componenti soggetti a restrizioni per la spedizione, potrebbero essere applicate ulteriori limitazioni. Ci riserviamo il diritto di rifiutare la spedizione qualora la consegna non sia possibile a causa di restrizioni logistiche, doganali o relative alle merci pericolose.

Come presentare un reclamo

Se si verifica un difetto durante il periodo di garanzia, contattaci tramite il nostro indirizzo e-mail o attraverso il nostro sito web.
Se il prodotto non è stato acquistato direttamente da CATLINK-EU, contatta il venditore originale.

Quando presenti un reclamo, fornisci:

• Una descrizione dettagliata del difetto
• I dati dell'ordine (nome, numero dell'ordine e data dell'ordine)

Cosa farà CATLINK-EU?

Presentando un reclamo, comprendi e accetti che potrebbe essere necessario restituire o spedire il prodotto a noi o al nostro fornitore di servizi autorizzato per un'ulteriore ispezione.

Se il difetto viene confermato e la richiesta rientra nel periodo di garanzia, CATLINK-EU:

• Sarà responsabile della riparazione o sostituzione
• Coprirà i costi di spedizione da e verso la tua località (all'interno del Paese o della regione in cui il prodotto è stato originariamente acquistato)

Nota:
Il servizio di garanzia è disponibile solo nel Paese o nella regione in cui il prodotto è stato originariamente acquistato.
Il prodotto non è idoneo al servizio di garanzia transfrontaliero o internazionale.
Se scegli di usufruire del servizio di garanzia nel Paese o nella regione di acquisto originale, sarai responsabile di:

• Costi di trasporto internazionale
• Dazi doganali e altre spese correlate

CATLINK-EU può, a sua esclusiva discrezione:

• Riparare il prodotto utilizzando parti nuove o ricondizionate, oppure
• Sostituire il prodotto con un prodotto nuovo o ricondizionato con funzionalità almeno equivalenti, oppure
• Sostituire il prodotto con un modello aggiornato con almeno una funzione equivalente o migliorata.

Quali difetti non sono coperti?

Sebbene ogni reclamo venga valutato individualmente, quanto segue non è coperto dalla garanzia:

• Uso scorretto o eccessivo del prodotto
• Mancata osservanza delle istruzioni per l'uso (leggi sempre attentamente il manuale del prodotto prima dell'uso!)