Politica di Reso e Rimborso
Si prega di leggere attentamente i seguenti termini prima di effettuare un reso.
Termini e condizioni
Tutti i prodotti acquistati tramite il nostro sito web devono soddisfare le seguenti condizioni per essere idonei al reso o alla sostituzione.
1. Cancellazione dell'ordine
Prima della consegna:
Puoi annullare il tuo ordine se non è ancora uscito dal nostro magazzino. Contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo support@catlinkeu.com per annullare il tuo ordine.
Dopo la spedizione:
Se l'ordine è già stato spedito, contatta il nostro team di assistenza per richiedere una cancellazione.
2. Modifica dell'ordine
Per modificare un ordine prima di riceverlo, si prega di fare riferimento ai nostri termini di spedizione.
Non possiamo modificare un ordine dopo che il cliente lo ha ricevuto.
In questo caso, puoi:
- Effettua un nuovo ordine
- Restituire i prodotti dell'ordine originale dopo aver ottenuto l'approvazione preventiva dal nostro servizio clienti
Tutte le richieste di reso devono rispettare le nostre condizioni di reso e ricevere l'approvazione preventiva via email.
3. Diritto di recesso
3.1 Idoneità
Se sei un consumatore (una persona fisica che effettua l'ordine per scopi non legati ad attività commerciali o professionali), hai diritto a un diritto di recesso legale.
3.2 Costi di restituzione
Se eserciti il diritto di recesso, sosterrai i costi di spedizione di ritorno ordinari.
3.3 Politica di cancellazione
Diritto di recesso:
Hai il diritto di annullare questo contratto entro 30 giorni senza fornire alcuna motivazione.
Il periodo di cancellazione è di 30 giorni dal giorno in cui tu (o un terzo da te nominato, che non sia il vettore) ricevi la merce.
Per esercitare il diritto di recesso, ti preghiamo di informarci:
CLS Dafa GmbH
Werner-von-Siemens-Straße 44
76646 Bruchsal
Telefono: +49 (0)72515098806
Email: support@catlinkeu.com
Puoi comunicarcelo tramite:
- Una lettera inviata per posta
- Una email
- Invio del modulo disponibile sul nostro sito web: https://catlinkeu.com/
Confermeremo la ricezione della tua cancellazione.
Termine per la cancellazione:
È sufficiente inviare l'avviso di cancellazione prima della fine del periodo di cancellazione.
Conseguenze della cancellazione
Se annulli il contratto:
- Rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, inclusi i costi di consegna standard (esclusi i costi aggiuntivi per un metodo di consegna scelto diverso da quello standard offerto).
- I rimborsi saranno elaborati entro 14 giorni dal ricevimento della tua comunicazione di cancellazione.
- I rimborsi saranno effettuati con lo stesso metodo di pagamento della tua transazione originale salvo diverso accordo.
Potremmo trattenere il rimborso fino a quando:
- Abbiamo ricevuto la merce indietro, oppure
- Hai fornito la prova della restituzione della merce
Reso della Merce:
Devi restituire la merce entro e non oltre 14 giorni dal giorno in cui ci notifichi la cancellazione.
Sosterrai il costo diretto della restituzione della merce.
Importante:
Potresti essere responsabile per qualsiasi perdita di valore della merce causata da una manipolazione non necessaria.
Sostituzione Gratuita
I clienti possono rifiutare un pacco se ci sono danni significativi durante la spedizione che compromettono la funzionalità o segnalare parti mancanti, gravemente danneggiate o altri problemi di qualità entro 30 giorni dal ricevimento del prodotto.
Condizioni per la Sostituzione Gratuita:
- Contattare il servizio clienti
- Fornire foto e/o video come prova
Definizione di Articoli Gravemente Danneggiati:
Prodotti con deformazioni evidenti che compromettono la funzionalità normale.
Situazioni NON idonee per sostituzione o rimborso gratuito:
- Danni minori all'imballaggio esterno
- Piccoli graffi o perdita di vernice sul prodotto
- Danni o usura dovuti a uso eccessivo
- Danni o usura dopo un lungo periodo o molti utilizzi
Note importanti per i resi
- Gli articoli devono essere nelle condizioni originali: non indossati, non usati, con etichette e nell'imballaggio originale.
- È richiesta la prova d'acquisto (scontrino).
- Se l'imballaggio originale manca, fino a 50 EUR possono essere detratti dal rimborso per coprire il costo dell'imballaggio sostitutivo.
- Raccomandiamo vivamente di conservare l'imballaggio originale per almeno 30 giorni dopo aver ricevuto l'articolo.
Rimborso per problemi di qualità
- Entro 30 giorni dal ricevimento: I prodotti difettosi possono essere restituiti o cambiati gratuitamente.
- Dopo 30 giorni dal ricevimento: Non si accettano resi, ma assisteremo per le riparazioni.
Modulo di recesso modello
(Se desideri annullare il contratto, compila e restituisci questo modulo.)
- A CATLINK-EU:
- Io/Noi () con la presente comunico che io/noi () annullo/iamo il mio/nostro () contratto di vendita dei seguenti beni ()/per la fornitura del seguente servizio (*):
- Numero d'ordine:
- Ordinato il ()/Ricevuto il ():
- Nome del/i consumatore/i:
- Indirizzo del/i consumatore/i:
- Firma del/i consumatore/i (solo per la notifica su carta):
- Data: __________
(*) Cancellare ciò che non si applica.
