Politica di resi e rimborsi
Leggi attentamente i seguenti termini prima di effettuare una restituzione.
Termini e condizioni
Tutti i prodotti acquistati tramite il nostro sito web devono soddisfare le seguenti condizioni per poter essere restituiti o sostituiti.
1. Annullamento dell’ordine
Prima della consegna:
Puoi annullare l’ordine se non ha ancora lasciato il nostro magazzino. Contatta il nostro servizio clienti all’indirizzo support@catlinkeu.com per annullare l’ordine.
Dopo la spedizione:
Se l’ordine è già stato spedito, contatta il nostro team di assistenza per richiederne l’annullamento.
2. Modifica dell’ordine
Per modificare un ordine prima di riceverlo, consulta i nostri termini di spedizione.
Non possiamo modificare un ordine dopo che il cliente lo ha ricevuto.
In questo caso, puoi:
- Effettua un nuovo ordine
- Restituisci i prodotti dell’ordine originale dopo aver ottenuto la previa approvazione del nostro servizio clienti
Tutte le richieste di restituzione devono rispettare le nostre condizioni di reso e ricevere una previa approvazione via e-mail.
3. Diritto di recesso
3.1 Requisiti
Se sei un consumatore (una persona fisica che effettua l’ordine per finalità estranee ad attività commerciali o professionali), hai diritto al recesso previsto dalla legge.
3.2 Costi di restituzione
Se eserciti il diritto di recesso, sarai responsabile dei normali costi di spedizione per la restituzione.
3.3 Politica di annullamento
Diritto di annullamento:
Hai il diritto di annullare questo contratto entro 30 giorni senza fornire alcuna motivazione.
Il periodo di annullamento è di 30 giorni dal giorno in cui tu (o un terzo da te designato, diverso dal vettore) ricevi la merce.
Per esercitare il diritto di annullamento, ti invitiamo a informarci:
CLS Dafa GmbH
Werner-von-Siemens-Straße 44
76646 Bruchsal
Telefono: +49 (0)72515098806
E-mail: support@catlinkeu.com
Puoi contattarci tramite:
- Una lettera inviata per posta
- Un’e-mail
- Invio del modulo disponibile sul nostro sito web: https://catlinkeu.com/
Confermeremo la ricezione della tua richiesta di annullamento.
Termine per l’annullamento:
È sufficiente inviare la notifica di annullamento prima della scadenza del periodo di annullamento.
Conseguenze dell’annullamento
Se annulli il contratto:
- Rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi di consegna standard (esclusi i costi aggiuntivi per un metodo di consegna da te scelto diverso da quello standard offerto).
- I rimborsi saranno elaborati entro 14 giorni dalla ricezione della notifica di annullamento.
- I rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento della transazione originale, salvo diverso accordo.
Potremo trattenere il rimborso fino a quando:
- Abbiamo ricevuto nuovamente i beni, oppure
- Hai fornito la prova della restituzione dei beni
Restituzione dei beni:
Devi restituire i beni entro e non oltre 14 giorni dal giorno in cui ci comunichi l'annullamento.
Sarai tu a sostenere il costo diretto della restituzione dei beni.
Importante:
Potresti essere responsabile di qualsiasi diminuzione del valore dei beni causata da una manipolazione non necessaria.
Sostituzione gratuita
I clienti possono rifiutare un pacco in caso di danni significativi causati dalla spedizione che compromettono il funzionamento oppure segnalare parti mancanti o gravemente danneggiate o altri problemi di qualità entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.
Condizioni per la sostituzione gratuita:
- Contattare il servizio clienti
- Fornire foto e/o video come prova
Definizione degli articoli gravemente danneggiati:
Prodotti con deformazioni evidenti che compromettono il normale funzionamento.
Situazioni NON idonee alla sostituzione o al rimborso gratuiti:
- Lievi danni all'imballaggio esterno
- Graffi lievi o perdita di vernice sul prodotto
- Danni o usura dovuti a un uso eccessivo
- Danni o usura dopo un periodo prolungato o numerosi utilizzi
Note importanti sui resi
- Gli articoli devono essere nelle condizioni originali: non indossati, non utilizzati, con le etichette e nell'imballaggio originale.
- È richiesta la prova d'acquisto (ricevuta).
- Se l'imballaggio originale è mancante, dal rimborso potranno essere detratti fino a 50 EUR per coprire il costo dell'imballaggio sostitutivo.
- Raccomandiamo vivamente di conservare l'imballaggio originale per almeno 30 giorni dopo aver ricevuto l'articolo.
Rimborso per problemi di qualità
- Entro 30 giorni dalla ricezione: i prodotti difettosi possono essere restituiti o sostituiti gratuitamente.
- Dopo 30 giorni dalla ricezione: i resi non sono accettati, ma forniremo assistenza per le riparazioni.
Modulo di annullamento esemplificativo
(Se desideri annullare il contratto, compila e restituisci questo modulo.)
- A CATLINK-EU:
- Il/La sottoscritto/a () con la presente comunica che il/la sottoscritto/a () annulla il proprio/nostro () contratto di vendita dei seguenti beni ()/per la fornitura del seguente servizio (*):
- Numero dell'ordine:
- Ordinato il ()/Ricevuto il ():
- Nome del/dei consumatore/i:
- Indirizzo del/dei consumatore/i:
- Firma del/dei consumatore/i (solo per la notifica cartacea):
- Data: __________
(*) Cancellare se appropriato.
