Wichteg Uleeë betreffend dem CATLINK W02 Pure 2 Waasserbronn – Temporäre Stéierung vun der Cloud-Verbënnung
Léif CATLINK‑Communautéit,
Mir mellen eis, fir Iech iwwer e temporäre technesche Problem z’informéieren, deen am Moment verschidde CATLINK W02 Pure 2 Waasserquelle beaflosst.
Zënter Juni 2026 hat eng kleng Unzuel vu Geräter Schwieregkeeten, sech mat der CATLINK App ze verbannen oder erëm ze verbannen. Mir verstinn, wéi frustréierend dat ka sinn, a mir wëlle transparent erklären, wat geschitt an wat mir maachen, fir de Problem ze léisen.
Wat huet dëse Problem verursaacht?
No enger grëndlecher Enquête huet eis Ingenieurs‑Ekipp d’Ursaach identifizéiert: Eng technesch Upassung an der internationaler Cloud‑Infrastruktur vun eisem Cloud‑Service‑Provider huet de Kommunikatiounskanal tëscht dem W02‑Apparat an der CATLINK App ënnerbrach.
Mir wëlle besonnesch betounen, datt dëst huet näischt mat Ärem Wi‑Fi‑Netzwierk, Ärem Router oder Ärem Smartphone ze dinn. En zrécksetzen oder nei koppelen vum Apparat léist de Problem an dëser Phas net.
Wat mir dowéinst ënnerhuelen
Eist Team schafft mat héchster Prioritéit enk mam Cloud‑Provider zesummen. Mir maachen kontinuéierlech Fortschrëtter a rechnen den Ament domat, datt déi néideg Upassunge bannent ongeféier eng Woch.
Wéi beaflosst dat Ären Apparat?
Wann Är W02-Quell nach ëmmer normal Waasser verdeelt, kënnt Dir se weider ouni d’App benotzen. W.e.g. denkt drun, datt an dëser Zäit bestëmmten App‑Fonctiounen – inklusiv Drénkstatistiken, Notifikatiounen iwwer de Waasserniveau an Erënnerunge fir de Filterwiessel – temporär net disponibel kënne sinn. Mir bieden Iech, de Waasserniveau an de Status vum Filter manuell ze kontrolléieren, bis all Funktiounen erëm komplett hiergestallt sinn.
Eist Entgéintkommes-Ugebot un Iech
Fir Geräter, déi zanter Juni 2026 vun dësem bekannte Cloud-Problem betraff sinn an soss normal funktionéieren, bidden mir zwou Kulanzoptiounen un. Wielt w.e.g. déi, déi Iech am beschte passt:
| Optioun | Detailer |
|---|---|
| 1. Gratis Retour & komplett Remboursement | Wann Dir léiwer net waarde wëllt, organiséieren mir e virbezuelt Retourlabel an rembourséieren de komplette Betrag nodeems mir de Produit kritt hunn. |
| 2. Waarden & e Bong vu 30 € kréien | Wann Dir bereet sidd ongeféier eng weider Woch op d'Verbindung ze waarden, schécke mir Iech als Zeeche vun eiser Entschëllegung e CATLINK-Bong am Wäert vun 30 €. Dëse Bong kann op all CATLINK-Produkt ugewant ginn. |
Wéi reagéieren
Fir Är léifste Optioun ze wielen, äntwert w.e.g. op eis E-Mail mat engem vun de Folgenden:
-
"W02 – Retour"(fir eng komplett Remboursement) -
"W02 – Waarden"(fir de Bong vu 30 €)
Fir Är Berechtegung ze iwwerpréiwen, füügt w.e.g. och Folgendes dobäi:
-
Bestellnummer
-
Numm an E-Mail-Adress, déi fir d'Bestellung benotzt gouf
-
Kafplaz / Verkafs-Plattform
-
Eng Foto vum QR-Code mat der Seriennummer an der MAC-Adress
W.e.g. notéieren: Pro Gerät kann nëmmen eng Kulanzoptioun gewielt ginn. All aner technesch Defekter, déi näischt mat dësem Cloud-Problem ze dinn hunn, ginn weiderhi iwwer eise gewinnten Garantieprozess ofgewiéckelt.
Eis oprichteg Entschëllegung
Mir entschëllegen eis oprichteg fir déi Onannehmlechkeeten, déi doduerch verursaacht goufen. Mir schätzen Äert Vertraue an Är Loyalitéit, a mir maachen alles, wat mir kënnen, fir de kompletten Déngscht sou séier wéi méiglech erëm hierzestellen. Är Gedold an Äert Versteesdemech bedeite vill fir eis.
Wann Dir Froen hutt, zéckt w.e.g. net, eise Support-Team ënnert folgender Adress ze kontaktéieren:
CATLINK-EU Team
CLS DAFA GmbH
E-Mail: support@catlinkeu.com
Telefon: +49 (0)7251 5098806
Merci datt Dir Deel vun der CATLINK-Famill sidd.
Mat beschte Gréiss,
CATLINK-EU Team
Looss e Kommentar hannert ✅