Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bitte lesen Sie die folgenden Bedingungen sorgfältig durch, bevor Sie eine Rücksendung vornehmen.

Geschäftsbedingungen

Alle über unsere Website gekauften Produkte müssen die folgenden Bedingungen erfüllen, um für eine Rückgabe oder einen Umtausch berechtigt zu sein.

1. Bestellstornierung

Vor der Lieferung:
Sie können Ihre Bestellung stornieren, wenn sie unser Lager noch nicht verlassen hat. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter support@catlinkeu.com, um Ihre Bestellung zu stornieren.

Nach dem Versand:
Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, wenden Sie sich bitte an unser Serviceteam, um eine Stornierung zu beantragen.

2. Bestelländerung

Um eine Bestellung vor Erhalt zu ändern, beachten Sie bitte unsere Versandbedingungen.
Wir können eine Bestellung nicht mehr ändern, nachdem der Kunde sie erhalten hat.
In diesem Fall können Sie:

  • Geben Sie eine neue Bestellung auf
  • Senden Sie die Produkte aus der Originalbestellung nach vorheriger Genehmigung durch unseren Kundenservice zurück

Alle Rücksendeanfragen müssen unseren Rückgabebedingungen entsprechen und eine vorherige Genehmigung per E-Mail erhalten.

3. Widerrufsrecht

3.1 Anspruchsberechtigung

Wenn Sie Verbraucher sind (eine natürliche Person, die die Bestellung zu Zwecken aufgibt, die weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können), steht Ihnen ein gesetzliches Widerrufsrecht zu.

3.2 Rücksendekosten

Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben, tragen Sie die regulären Rücksendekosten.

3.3 Stornierungsbedingungen

Widerrufsrecht:
Sie haben das Recht, diesen Vertrag innerhalb von 30 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 30 Tage ab dem Tag, an dem Sie (oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist) die Ware erhalten.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, informieren Sie uns bitte:
CLS Dafa GmbH
Draisstr. 10, 76646 Bruchsal, Deutschland
Telefon: +49 (0)72515098806
Email: support@catlinkeu.com

Sie können uns benachrichtigen über:

  • Ein per Post gesendeter Brief
  • Eine E-Mail
  • Absenden des auf unserer Website verfügbaren Formulars: https://catlinkeu.com/

Wir werden den Eingang Ihrer Stornierung bestätigen.

Stornierungsfrist:
Es reicht aus, wenn Sie die Stornierungsmitteilung vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen der Stornierung

Wenn Sie den Vertrag widerrufen:

  • Wir erstatten alle erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Standardlieferkosten (ohne zusätzliche Kosten für eine von Ihnen gewählte andere Liefermethode als die Standardlieferung).
  • Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Widerrufserklärung bearbeitet.
  • Rückerstattungen erfolgen mit derselben Zahlungsmethode wie bei Ihrer ursprünglichen Transaktion, sofern nicht anders vereinbart.

Wir können die Rückerstattung zurückhalten, bis:

  • Wir haben die Ware zurückerhalten, oder
  • Sie haben den Nachweis über die Rücksendung der Ware erbracht

Rückgabe der Ware:
Sie müssen die Ware spätestens 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie uns Ihre Widerrufserklärung mitteilen, zurücksenden.
Sie tragen die direkten Kosten für die Rücksendung der Ware.

Wichtig:
Sie können für jeden Wertverlust der Ware verantwortlich sein, der durch unnötige Handhabung verursacht wurde.

Kostenloser Umtausch

Kunden können ein Paket ablehnen, wenn es erhebliche Transportschäden gibt, die die Funktionalität beeinträchtigen, oder fehlende, stark beschädigte Teile oder andere Qualitätsprobleme innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts melden.

Bedingungen für kostenlosen Umtausch:

  • Kundendienst kontaktieren
  • Stellen Sie Fotos und/oder Videos als Nachweis bereit

Definition von kritisch beschädigten Artikeln:
Produkte mit offensichtlicher Verformung, die die normale Funktionalität beeinträchtigt.

Situationen, die NICHT für kostenlosen Ersatz oder Rückerstattung berechtigt sind:

  • Geringe Beschädigung der Außenverpackung
  • Kleinere Kratzer oder Farbverlust am Produkt
  • Schäden oder Abnutzung durch übermäßige Nutzung
  • Schäden oder Abnutzung nach längerer Zeit oder häufigem Gebrauch

Wichtige Hinweise für Rücksendungen

  • Artikel müssen sich im Originalzustand befinden: ungetragen, unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung.
  • Ein Kaufnachweis (Quittung) ist erforderlich.
  • Wenn die Originalverpackung fehlt, können bis zu 50 EUR vom Rückerstattungsbetrag abgezogen werden, um die Kosten für Ersatzverpackungen zu decken.
  • Wir empfehlen dringend, die Originalverpackung mindestens 30 Tage nach Erhalt des Artikels aufzubewahren.

Rückerstattung bei Qualitätsproblemen

  • Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt: Defekte Produkte können kostenlos zurückgegeben oder umgetauscht werden.
  • Nach 30 Tagen nach Erhalt: Rücksendungen werden nicht akzeptiert, aber wir helfen bei Reparaturen.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

  • An CATLINK-EU:
  • Ich/Wir () gebe/n hiermit bekannt, dass ich/wir () meinen/unseren () Kaufvertrag über die folgenden Waren ()/für die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*) widerrufe/n:
  • Bestellnummer:
  • Bestellt am ()/Erhalten am ():
  • Name des/der Verbraucher(s):
  • Adresse des/der Verbraucher(s):
  • Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Benachrichtigung auf Papier):
  • Datum: __________
    (*) Nach Bedarf streichen.